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《公元物業管理文摘》(第159期)





公元物業管理文摘
非贏利共享型信息選編   第159期/201001021 公元物業管理有限公司
【法規動態】 ——北京:物業服務將建信用檔案 被記5分后禁攬新活兒
  ——常州:出臺物業收費管理新規 新舊辦法五大差異
【行業要聞】 ——深圳:物業公司無權停電停水停氣
  ——深圳:出臺物業專項維修資金管理規定
  ——福州:偷水追繳將有標準 物業不能代收水費
  ——寧夏:審議物業管理條例草案
  ——北京:規定開發商售樓前須公布物業管理制度
  ——吉首:物業維修資金交存新規開始執行
  ——寧波:12月起住宅小區房屋過戶要填寫物業費清單
  ——開封:出臺物業管理辦法 規范物業服務企業行為
【數據說話】 ——太原:高層建筑小區未劃定消防車作業場地 最高罰5萬
【物管采風】 ——文登:物業分等收費擇機出臺
【學習平臺】 ——智能化樓宇接管驗收淺見
【業主之聲】 ——北京:業主公共決策平臺10月1日啟用
【自由論壇】 ——淺談跨外前期物管工作
【案例選編】 ——私改暖氣跑水 索賠泡湯
【法規動態】
北京:物業服務將建信用檔案 被記5分后禁攬新活兒
《北京晚報》/20101010
  昨天市住建委公布了《北京市物業服務項目管理辦法》和《北京市物業服務企業及項目負責人信用信息管理辦法》(征求意見稿),將在本市啟動物業服務企業及項目負責人信用系統,服務企業一旦被記5分,規定時間內不得承接新活兒。企業及項目負責人信用信息記錄向社會公眾開放,自覺接受社會監督。記分周期以自然年為單位,從每年1月1日至12月31日,周期期滿后重新記分。
 
常州:出臺物業收費管理新規 新舊辦法五大差異
《常州日報》/20101009
  常州市市物價局、住房保障和房產管理局日前聯合出臺了新的《常州市市區物業服務收費管理實施辦法》,并將于2010年11月1日正式實施。新辦法共29條,主要內容包括物業服務收費形式、物業服務收費規則、相關服務收費規定、各方責任等6個方面。新辦法還明確了物業服務費起始交費時間:業主、使用人應當按照前期物業管理服務協議中的約定時間作為交納物業服務費的起始交費時間。
 
【行業要聞】
深圳:物業公司無權停電停水停氣
彭琰/《深圳商報》/20101022
  深圳市政府法制辦21日在其官方網站(http://fzj.sz.gov.cn),就市住房和建設局起草了《關于貫徹<深圳經濟特區物業管理條例>的若干規定》(送審稿),公開向社會各界征求意見建議?!度舾梢幎ā芬幎?,物業服務企業不得采用停電、停水、停氣等方式影響業主的正常生活、工作。若違反,則由區主管部門責令限期改正;逾期未改正的,處以五千元以上一萬元以下罰款。
 
深圳:出臺物業專項維修資金管理規定
觀點地產網/20100929
  據深圳市房屋公用設施專用基金管理中心透露,深圳市政府將于近日正式頒布《深圳市物業專項維修資金管理規定》,該規定已從9月10日開始實施?!兑幎ā繁砻?,將根據二年前施行的《深圳經濟特區物業管理條例》,將原“房屋公用設施專用基金”與“本體維修基金”合并為“物業專項維修資金”,即“二金合一”。該管理中心表示,《規定》可減輕了業主購房時的經濟負擔,亦可解決維修資金續籌難的問題。
 
福州:偷水追繳將有標準 物業不能代收水費
許才芳/《東南快報》/20101012
  記者昨日獲悉,福州市正在考慮修訂《福州市城市供水管理辦法》(修訂稿),該《辦法》一旦得到通過,將替代2000年實施的原政策,將有助于破解諸如竊水、轉供水、私接亂改等亂象。針對此前偷水行為難以定性和追究責任的情況,《辦法》對用水不能根據水表計量的,分別規定了不同的計量收費方法,尤其是對偷水行為,規定以單位時間管徑流量乘以竊水時間的方法,來計算偷水量并追繳水費。
 
寧夏:審議物業管理條例草案
寧夏新聞網/20101013

  10月12日舉行的寧夏回族自治區十屆人大常委會第二十次會議,對《寧夏回族自治區物業管理條例(草案)》進行了審議?!稐l例》(草案)規定,物業服務企業擅自停止物業服務或者擅自中止物業服務合同的,由市、縣(市、區)房地產行政主管部門給予警告,責令限期改正;逾期不改正的,處以1萬元至10萬元罰款;情節較重的,由原資質審批部門降低資質等級;情節嚴重的,吊銷資質證書。

 
北京:規定開發商售樓前須公布物業管理制度
趙陽/《北京晨報》/20101014
  開發商在售樓前就要向未來的業主公布一套物業的管理制度,包括物業管理范圍、封陽臺、停車管理、養寵物等等內容,買房人也得簽約遵守。記者從市住建委獲悉,昨天起,《北京市臨時管理規約制定規范及示范文本》(征求意見稿)公開征集意見和建議。市住建委相關負責人表示,“《文本》是房屋買賣合同的附件之一,涵蓋了從物業交付給第一戶業主,到業主大會成立前物業管理區域內全部的重要管理事項。”
 
吉首:物業維修資金交存新規開始執行
李天濤 楊映輝/《團結報》/20101021
  日前吉首市房地產管理局、物價局頒布了《關于做好商品房屋專項維修資金交存、管理、使用和監督工作的通知》。通知于10月實施后將結束按每平方米建筑面積成本價的2%至3%交存商品房屋專項維修資金的規定,改按每平方米交存的首期房屋專項維修資金為工程造價的4%交存。建筑安裝工程每平方米的造價按混合結構的房屋為700元/㎡、帶電梯的混合結構房屋為1000元/㎡、鋼混結構的房屋為1200元/㎡三種標準確定。
 
寧波:12月起住宅小區房屋過戶要填寫物業費清單
張璟璟/《現代金報》/20101009
  記者昨日從寧波市建委獲悉,今年12月1日起,住宅小區房屋過戶要填寫《物業服務費用結算清單》。根據有關規定,買賣雙方在房屋過戶時要對物業服務費的結算情況需作明確約定,并在辦理產權過戶時,房屋出售人應填寫《物業服務費用結算清單》與辦理房屋過戶相關資料一并提交。填寫清單時,對實施物業管理的住宅,表格由物業服務企業證明、蓋章。
 
開封:出臺物業管理辦法 規范物業服務企業行為
《開封日報》/20100929
  開封市近日出臺了《開封市物業管理辦法》,其目的主要在于明確業主、物業服務企業和物業開發建設單位的權利、義務,規范物業服務企業的行為以及業主大會,業主委員會的職責、運作,保護業主的共同利益。同時還出臺了《開封市住宅專項維修資金管理辦法》,不僅為住宅的維護提供資金支持,還將對延長房屋的使用壽命、促進社區和諧發揮積極的作用。這兩個辦法將于今年10月1日起實施。
 
【數據說話】
太原:高層建筑小區未劃定消防車作業場地 最高罰5萬
張榮妹/山西新聞網/20101021
  10月20日,太原市第十二屆人大常委會第二十六次會議聽取審議《太原市消防條例(草案)》。高層建筑小區未劃定大型消防車作業場地將受到最高5萬元罰款?!稐l例(草案)》規定,居民住宅區應當建設符合國家消防技術標準的消防車通道,不得設置影響消防車通行的永久性障礙。居民住宅區的物業服務企業應當加強車輛停放管理,設置警示標志,確保消防車通道暢通。
 
【物管采風】
文登:物業分等收費擇機出臺
王永光/文登網/20101019
  日前,記者了解到,文登新的住宅物業服務分等收費指導標準已經草擬結束將擇機出臺,物價部門工作人員正在部分物業小區進行可行性調研。新標準的出臺,將使市民能像“點菜”一樣“點”服務,選擇自己需要的服務項目。物業服務價格,是業主普遍關心的問題。新標準為每個服務等級對應的收費標準提供了基準價格,上、下浮動幅度不超過10%。
 
【學習平臺】
智能化樓宇接管驗收淺見
吳忠名/《中國物業管理》/2005年第1期
  高檔智能化辦公樓宇具有地理環境優越、建筑結構獨特、設計先進復雜、使用功能齊全等特點,這就需要有高品質的物業管理與之配套,而物業管理的前期介入服務是物業管理工作中舉足輕重且不可或缺的一項內容。在此筆者結合自己參與智能化樓宇建設、物業接管驗收和日常管理和服務的實踐,針對建筑與設備的管理談幾點個人經驗。
  一、擺正位置,當好業主參謀
  實踐證明,物業管理單位提前介入項目開發建設意義深遠。但是對于物業管理公司前期介入立項決策和規劃設計,筆者認為在實際操作中不僅難度很大,有些工作甚至脫離現實。物業管理公司有管理的職能,但更多的是服務,因此物業管理單位應擺正位置,從完善物業功能、方便使用的角度多給業主出謀劃策,諸如物業的立項決策和規劃設計這類問題,即便是建設方也是建立在較高的層面上來商討解決的,從物業管理專業的角度也有很好的意見,一般也很難左右建設方和設計方的思路。例如南方的設計師在設計北方的建筑時,對氣候變化的把握就不很準確,對北方四季的溫差和風沙考慮不周全。我公司負責管理的一座大廈,榮獲了國家設計金獎、建筑魯班獎,大廈南北廳堂的大門設計得恢弘美觀,材料選用鋼化玻璃。但無論是旋轉門、平開門還是推拉門,門體與門框間都留有較大的縫隙,形成了漏風點,冬季難免造成大堂溫度較低,還給保潔工作帶來了很大的難度。這一問題我們在施工階段曾向建設方提出變更設計,但是被設計方以建筑風格和理念的原因委婉回絕了,對此物業管理公司只能接受這個結果。但是我們制定了一個恰當的空調運行方案,以及妥善的保潔措施克服這一矛盾。通過這件事,我們感到物業人員一定要調整好心態,擺正位置,畢竟物業管理人員的知識層次與建設專家存在差距,對于前期介入實際發現的問題,應在充分尊重建設和設計專家的基礎上,根據國家規范的有關要求,提出合理化建議,當好業主的參謀。
  二、妥善溝通,做好業主管家
  物業管理企業前期介入后,有一項非常重要的工作就是收集各種資料?!段飿I管理條例》第29條規定:物業接管驗收時,建設單位應向物業管理單位移交有關資料,主要包括基建資料、施工資料和技術資料。這些資料對日后物業的管理和服務至關重要,而無論從建設部早期頒布的《房屋接管驗收標準》,還是現在的《條例》,強調比較多的仍是基建資料、施工資料。但是筆者認為,這些資料對日常的物業管理和服務缺乏指導性,而技術資料中的竣工圖紙、設備設施的操作和維護使用說明、所有建材、設備設施供貨商的名錄等幾種資料的收集工作,應該作為物業管理前期介入重點,同時也是難點。這項工作雖沒有開荒保潔那樣轟轟烈烈,卻完全是由很多的細節所組成。實踐證明這兩類資料全面準確與否,對今后日常的管理和服務將有著深遠的影響,產生的效益也是不可估量的,同時還可以驗證目前流行的“細節決定成敗”這句話。
  三、把握原則,贏得各方尊重
  在一個工程項目建設過程中,往往比較多地考慮建筑的時尚性和標志性,忽略了其使用功能,甚至在漂亮的外觀下隱藏著一些安全隱患,有些問題成為死結無法根治。這些問題需要物業管理企業在接管驗收時發現,并協助各方找出解決的措施,這是對物業管理企業技術實力的重大考驗。
  智能化樓宇一個突出的特點是設備系統自動化控制程度比較高。1990年建設部對建設項目的驗收做出了明確的規定,但規定所要求的內容比較多的是外觀檢查,一般情況下驗收人員通過目測即可完成檢查,單個設備集成為系統后應該怎樣驗收、依據的標準,介紹的相對比較少。這就要求物業管理前期介入人員具備良好的專業結構,對專業知識的掌握不僅要廣泛,更要有深度,能夠真正找出原則的問題來,才能引起各個方面的重視,避免給未來管理帶來障礙,當然驗收時要注意把握好原則性與靈活性的分寸。
  在正常情況下,建設方在施工后期最關心的是施工進度,那么物業管理人員就應該從這方面入手,把在驗收過程中發現的問題轉化成為施工進度的矛盾向建設方提出來,取得諒解和支持,消除施工隱患。上文提到的建筑物在施工時為了趕進度,外幕墻的安裝與內裝修同時進行施工,表面看來兩項施工互不影響,可實際在作業面的交叉處往往形成兩不管的真空區域。外裝認為縫隙應由內裝處理。而內裝認為是外裝施工遺留與內裝無關,不去做處理。由于兩項施工同時進行,縫隙甚至孔洞被封在外幕墻與內墻隔斷間的空腔內。這個問題發現后,引起了我們的高度警覺,立即在施工例會中嚴肅地提出來,深入分析如此施工的后果,提出目前雖然加快了進度,但將來必然返工。建設方對此給予了極大的重視,責令施工單位在保證工期的同時立即調集力量整改,明確要求決不能留下隱患。在處理這件事情的過程中,建設單位對我們的工作有了全新的認識,全面扭轉了過去的看法,與我們建立了良好的信任。而施工單位卻認為我們小題大做,在返工時存在偷工減料的現象,結果大樓竣工后的一段時間里,由我們出面組織幕墻公司做返工。
  針對施工單位,物業管理人員就應該在驗收設備系統的調試上下工夫,嚴格把關。比如電梯的驗收,由于電梯屬于特種設備,需要由國家質量監督部門組織。驗收的內容除資料外,一般包括觀察其安裝是否符合規范、運行狀況如何、安全器件的動作準確程度等內容,往往忽略對其舒適程度的驗收。調整電梯的舒適度是一項細致的工作,能夠準確表現出安裝單位的技術水平。我們驗收的辦法很簡單,在每部電梯的轎廂內直立一枚硬幣,通過這枚硬幣,觀察電梯在啟停瞬間是否抖動、在高速行走過程中是否穩定,最終檢驗電梯的舒適度。再比如變配電系統,一般電源工程的驗收主要針對配電裝置的安裝、電纜敷設等,很少查驗配電裝置構成系統后,各主要開關的邏輯關系是否得當;主要開關的整定值是否符合設計要求。因此我們就要求安裝單位提供各主要開關傳動的實驗記錄,并驗證實際動作情況。實踐證明,在驗收過程中,國家規范要求的內容我們不能放過,上述類似的問題也必須抓住,無論驗收結果如何,能夠從這樣的角度驗收找問題,不僅能夠贏得施工單位的尊重,還會得到他們的大力配合。深層次問題解決了,與施工單位關系融洽了,他們看到有驗收的內行把關,決不敢糊弄,對于我們提出的那些滲水、裂縫和變形等等細小問題,他們就會主動去解決,最終建筑的質量提高了,形成了多贏的局面。
 
【業主之聲】
北京:業主公共決策平臺10月1日啟用
耿諾/《北京日報》/20100930
  10月1日起,即使不在小區內居住或者辦公的業主,也可以通過網絡、銀行繳費平臺系統對社區公共事項進行投票表決。本市業主決定共同事項公共決策平臺正式上線,為業主異時、異地投票提供通道。業主公共決策平臺將開通對維修資金使用、業委會籌備組會議、新業委會選舉等20項公共事項進行的決策投票通道,業主投票使用免費發放、一戶一卡的業主一卡通,投票時要使用卡號和密碼,確保業主權利實施。
 
【自由論壇】
淺談跨外前期物管工作
李世友/中國物業管理協會/20080612
  在房地產快速發展的今天,物業管理競爭已進入品牌逐力時代。物管品牌成為業主購房時考量的重要因素。品牌企業在競爭中的優勢得到了充分的體現,很多新開發的樓盤被品牌企業跨市或省接管(下稱跨外)??缤馕锕?,尤其是跨外前期物業管理面臨著新的機遇和挑戰。下面,筆者結合自己在中山市三鄉鎮“綠茵庭”高尚住宅前期物業管理的實踐中所獲得的體會與同行們分享。
  一、相關手續的辦理
  1. 必須依據《物業管理合同》在當地的工商行政部門注冊辦理營業執照,隨后辦理稅務登記、開設銀行帳戶以及到當地物管行政管理部門進行相關資質咨詢并按要求辦理有關手續等。
  2.認真了解并掌握當地物業管理方面的相關政策法規,融入當地的行業管理。
  二、人員編制確定與招聘
  首先,根據小區物業整體狀況和相應的等級管理標準,為確保服務質量設定最低的人員編制底線,做到人員精干高效,服務保障有力,管理監管到位,使服務成本從一開始就得到嚴格控制。其次在管理服務人員的招聘中,在嚴格標準的前提下,能在當地招聘的盡可能在當地招聘,以便為以后的管理服務工作減少阻力創造條件,營造與當地政府及相關部門的和諧關系。
  三、物管品牌的創立
  物業管理企業的重要管理目標是建立物業管理品牌。要打好品牌,培訓是關鍵。
首先制定整套培訓計劃,將知識、能力、態度三位一體地進行綜合培訓。引導員工認知個人發展前途與品牌目標息息相關,充分發掘員工個人的潛能,使他們能開創性工作。
  其次,必須制定嚴格規范的各項職責、服務考核標準、獎罰制度以及配裝必要的技防裝置等,做到量化清晰,考核有據、客觀實際、措施得力、品牌確立。
  四、前期物業管理介入的作用
  前期物業管理能為接管后規范管理奠定堅實的基礎。
介入前期管理,物管企業可能在設計之后、建設之中充分地熟悉樓宇的結構、管線的走向、消防管道的位置、排污排水管理的分布,以及包括樓面、主體梁、柱、板、頂棚、地面、門窗、插座、線盒、配電房及報警器等等內容,為日后管理服務工作打下良好的基礎。
  五、物業的接管驗收
  我們從物業人的角度出發,要站在產權人立場上嚴把質量關,對房屋主體結構、外墻、屋面、樓地面以及電、氣、水、附屬工程和其它項目部位,進行質量和使用功能的驗收,發現質量問題應及時與開發商協調,予以及時處理,減少后顧之憂。
  六、配套設施的完善
  業主收樓后,會發現工程質量一些地瑕疵和規劃設計上不盡人意的地方,物業公司應盡力協調各方進行補救。如:增設自行車棚;更換問題開關;增設分段水路控制閥門、安全防護設施;完善停車場配套設施等等。以上問題如能得到及時合理解決,既體現了開發商的高度責任心,也彰顯了物業公司專業、親和素質,更能贏得業主們的充分信賴和合作。
  七、加強與業主的溝通交流
  新入住的業主們從四面八方聚集到一個新的生活環境下,肯定有少量有著期望值過高的消費心理,他們遇到某些不理想或碰到一些煩惱事,會做出“不講理的事情”來,對外地來的物業公司不予信任,甚至做出一些欺外的行為。對這種局面,跨外物業公司必須自我調整心態,主動創造和諧溝通的氛圍,主動引導輿論導向,在業主沒有完全認可接受的困難情況下,應積極主動地去多做一些宣傳示好工作,如積極配合開發商促銷多搞些與業主聯誼活動等,加強溝通,將物管服務理念漸進地深入業主;對極個別的業主在工作上的不配合要恩威并施,剛柔互濟;在樹立物管品牌的同時,讓業主們真正享受到品牌物業的服務。
  筆者認為,跨外物管,真誠守信、人性化管理是根本,品牌服務是核心,建立與業主互信的氛圍是保證,經濟效益和社會效益相兼顧是目的。
 
【案例選編】
私改暖氣跑水 索賠泡湯
 
  案例描述:
  2003年底,陳先生搬入新購買的一套商品房中,并于2004年9月對房屋進行了裝修。
  2004年12月15日下午4點多鐘,陳先生下班回家,發現家中暖氣跑水,雖然陳先生趕快堵水,可家中的家具、木地板、書籍等物品還是被水泡了。此后物業維修人員趕到現場,將暖氣閥門關閉,止住了跑水。
  陳先生就自己遭受的損失與物業管理部門進行交涉,沒有得到滿意的結果,于是將房子的開發商——北京某房地產開發有限責任公司告上法庭。
  陳先生認為暖氣跑水發生在房子的保修期內,根據物業管理公約的約定,該公司物業管理部門應在保修期內履行保修義務,并承擔相應費用。
  開發商則稱,2003年11月公司把住房交給陳先生,經過陳先生驗收,暖氣設備沒有問題。陳先生違反裝修管理規定,擅自拆改暖氣設施設備,違章操作,造成暖氣跑水,故不同意陳先生的訴訟請求。
 
 

  法院判決:
  法院經審理查明,陳先生未經物業管理部門同意,就將廚房、衛生間等處的暖氣設備及部分管道進行了改裝。
  所以,陳先生家中暖氣跑水造成其財物受損,是其擅自拆改暖氣設施設備所致,應由自己承擔全部責任。

 


閱讀: 15359 次     2010/10/19 16:49:00



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