物業管理服務品牌

   物業管理服務品牌的創建應該作為一個整體概念來實施，它是用來識別不同物業管理企業、不同物業管理服務產品的文字、圖形與口碑的有機組合，其主要功能是識別，應涵蓋技術含量、品質、能力、實用形象、價值、文化沉積等各個方面。從這個角度出發，物業管理服務產品就可以劃分為六個層次：

　　核心利益：即物業的保值和增值。

　　有形產品：即物業管理服務的基本形式，如工程維護等。期望產品：即顧客購買“核心利益”時期望的一整套屬性和條件，如業主或租戶希望的安全、舒適、文明的環境及氛圍等。 


　　附加產品：即物業管理服務中包含的附加利益和服務，如代收發郵件等。

　　精神需要：即滿足顧客心理需要，如顯示業主或租戶的尊貴個性等。

　　潛在產品：物業管理服務根據顧客潛在需要進行增加和改變。

　　物業管理服務產品的功能性價值主要來源于前三個層次，而附加性價值來源于后三個層次。建立在物業管理服務產品基礎上的物業管理服務品牌則包含三個層次：

　　第一，物業管理服務品牌是一種物業管理服務產品的標識，它提供了與其它物業管理服務產品相區別的特性，也是物業管理服務品牌的外在形式。

第二，物業管理服務品牌是顧客對產品的認知。品牌作為標識代表了同種產品之間的差異或特征，這種差異和特征是在客戶對產品的認知關系中形成的。這意味著品牌形成不僅僅是因為產品本身特征，還取決于顧客對產品特性的理解和認知，取決于客戶的愛好、個性、價值觀等。 

　　第三，物業管理服務品牌是物業管理企業與物業管理服務顧客之間的關系性契約，是一種權利和義務，期望與承諾的約定。包括了相對應的法律、事實、道德、情感的關系因素。這也是品牌最核心的含義。

　　要建立物業管理的品牌，必須從品牌的含義出發制定一項品牌的創建和成長策略。它是一個從品牌設計、品牌定位、品牌建設、品牌傳播到品牌延伸的系統工程。因此需要科學的創造力，以創造特色作為鑄造物管品牌的有效捷徑；以拓展物業管理服務內涵和外延作為品牌的特色；以顧客的現在需求、潛在需要及顧客滿意度、忠誠度指標體系為品牌目標；運用現代市場營銷公關策略及各種方式，調節、調動、整合、操縱信息媒介，并與顧客建立長期關系，從而形成獨具特色的有感召力的物業管理品牌。從企業內部來講，一是要牢固樹立服務意識，要認識到服務是企業贏得市場和顧客的重要武器，是品牌的積累和升華的重要途徑。二是要把服務貫穿于整個經營過程，要針對產品的特點，把服務作為重點來抓。三是要建立產品服務管理網絡。注重對員工的培訓，加強企業內部各部門的協調和溝通，給顧客以最大的方便，跟蹤顧客對產品使用的滿意程度，以贏得顧客的信任和好感，通過服務樹立和鞏固自己的品牌形象。中企物業從創建之初就以精品戰略作為公司管理服務的定位，推出“講人情、重人性、察人心”的預料式服務，充分挖掘業戶的服務需求，深化服務意識，確立服務標準，以此贏得業戶的肯定，樹立公司的品牌，謀求市場的份額。