醫院物業管理創新服務

隨著我國物業管理市場的不斷細化和醫院后勤管理的逐步社會化，醫院后勤的物業管理越來越受到業內人士的關注。本文通過分析醫院后勤物業管理服務的特點，來探求醫院后勤物業服務的創新之路。 

一、醫院物業管理環境衛生之創新 

1. 醫院的環境衛生管理工作必須嚴格遵守醫護消毒隔離制度。醫院是各種病原體大量存在的地方，稍有疏忽極易造成疾病傳播和交叉感染。由于醫院的人員流動量大，且醫院的地面經常受到病人的排泄物、嘔吐物、分泌物的污染，因此對于地面的消毒、清潔頻次要求較高，必須及時清除地面污染以防止病原菌的擴散。對于清潔所用的工器具必須要嚴格區分，不能混淆使用。傳染區內的工器具和非傳染區的工器具要有明顯的標識予以區別。人員的著裝及著裝所到的區域應該嚴格遵守消毒隔離制度，不得穿著工作服進入食堂、宿舍、哺乳室、圖書館等地方。醫院的手術室、產房、嬰兒室的清潔工作應該配備專職的清潔人員。 

2. 醫院的清潔工作要適應病人需要，符合病人的特點。醫院是患者看病、養病的場所，需要保持肅靜。鑒于醫院清潔工作的特點，要求清潔人員在實施作業時動作要快、要輕，盡可能減少噪音的出現；在對醫院地面，特別是病房走廊地面進行清潔作業時，使用的機器設備噪音要低，并要經常養護，防止機械故障產生的附加噪音，并要仔細確定地面清洗作業的時間段，以免影響病人的休息。另外，醫院的地面應不要出現濕滑，以防病人行動不便而摔倒。 

3. 醫院對消殺工作的要求。醫院的消殺工作主要是以清除“四害”為主，老鼠、蒼蠅、蚊子、蟑螂是多種病菌的主要傳播途徑，因此要定期進行消殺工作，作為醫院后勤物業管理服務的一項重要內容，從事醫院物業管理服務的環境清潔部門，應該對所轄區域鼠害經常出現的重點部位和易產生蚊蠅滋生的地點了如指掌，并定期對這些地方進行徹底的消殺。

4. 對醫療廢物、垃圾處理的特殊要求。作為醫院后勤物業管理服務部門，必須熟悉和掌握并嚴格執行國家法律、法規和企業內部對醫療廢棄物、醫療垃圾的相關管理規定。各家醫院應嚴格執行 《 醫療廢物管理條例 》 ，對本院可能產生的醫療廢物、醫療垃圾做出處理。

醫院醫療廢物及生活垃圾的處理須按照不同的類別分別分置于相應的包裝物或容器之內。例如，生活垃圾須放入黑色塑料袋，感染性廢物和需焚燒的物品要放入黃色塑料袋，損傷性廢物要放入防穿刺、防滲漏的容器內，液體垃圾要放入防滲漏的容器內，并不得回收。即使是包裝物或容器的外表面受到污染，也應對被污染的地方進行消毒和增加外包裝層。同時，對于醫療廢物的收集與運送都有非常嚴格的規定，要求由專人收集、轉運并且中途不得流失，在運送前及運送過程中要對包裝物的標識、標簽及封口進行檢查，要使用專用運送工具運送，每天運送完畢后應對運送工具進行徹底的消毒。同時，從事醫療廢物、醫療垃圾處理的人員，必須要接受嚴格的培訓和考核，經嚴格培訓和考核合格的人員方能上崗工作。

二、醫院物業管理設施設備管理之創新 

1. 醫院設施設備管理的安全可靠性。醫院作為一個醫治患者傷病、搶救病人生命和醫務人員科研工作的場所，要求醫院的設備設施要具有絕對的安全可靠性。醫院的供電系統、氧氣站及供給系統、負壓吸引系統、緊急呼叫系統必須要做到萬無一失。同時，醫院的供電系統要有足夠的備用設施、設備，并且要能夠保證隨時投入使用。在設備設施的日常運行監護、維護保養方面必須制定嚴謹的工作計劃，以保障設備設施的正常運行。同時備用設備必須做到能夠隨時投入使用。 

2. 專業的醫療設備應由專業人員負責維護保養。本著“專業的人員從事專業的工作”的原則，作為醫院后勤物業管理服務的工程服務部門一般不承擔專業醫療設備，如 CT 掃描設備、核磁共振設備、 X 光機及其它專業醫療設備的日常維護，這些設備的日常養護和維修保養應由生產廠家或專業維修公司的服務人員來完成。醫院后勤物業管理的工程服務人員僅承擔醫院房屋本體、基礎設備設施的運行維護。有條件的專業物業管理公司可以朝著專業醫療設備的維修養護方面發展，為本企業開拓新的市場空間，在企業市場競爭中增加核心競爭力。

三、醫院物業管理安全保衛工作之創新

醫院是醫生醫治疾病，進行醫療科學研究的場所；也是傷者、病者消除疾病、恢復健康的地方。一個安全有序的環境是其前提保障，才能為醫患人員提供一個安全的工作環境和舒適的休養場所。 

1. 醫院安全工作的重點之一是消防工作，作為醫院后勤物業管理的安全保衛部門，應該定期對醫院的各個部門、重點部位進行詳細檢查，消除火災隱患，防患于未然。醫院中的易燃物較多，加上醫用氧氣，一旦出現火災，后果不堪設想。因此，必須加強對易燃危險品的妥善管理。同時應加強對非專業人員消防知識的培訓工作，提高全體人員對消防安全工作的重視程度。 

2. 治安案件多發的特點。醫院是一個特殊的場所，常常由于醫患糾紛，發生打架斗毆的事件，影響醫院的正常醫療秩序。另外，還有一些偷盜之徒想乘人之危，將病人的治病救命之錢竊為己有，因此醫院的掛號處、住院處、出院處、交費處等場所，應是安保人員重點防范的區域。物業管理公司的安保人員應該積極配合公安機關，有效防范治安案件的發生。 

3. 停車場的管理與車輛的疏導問題。醫院人員流動量大，車流量也大，機動車、非機動車交錯混雜，特別是在醫院的入口處，人、車交織在一起，非常容易出現事故。物業管理公司的車輛管理人員一定要規范管理車輛，認真疏導車輛，注意保持應急車道的暢通，以使救護車能夠順利通行。另外，充分發掘醫院自身資源、廣泛借用周邊社會資源來增加醫院停車區域，可按性質劃分探視停車區、門診停車區、急診停車區、急救車輛專用停車區等。

四、醫院物業特色管理之導醫、導診服務

為了病人就診的方便，作為醫院后勤物業管理服務部門可以向病人提供引導掛號、指導就診、標本送達、安排檢查項目等服務。有些醫院病人在掛號、檢查、就診時由于各科室位置的不同，病人上樓、下樓很不方便，增加了病人看病的麻煩和痛苦。設置了導醫、導診服務員后，可以為病人提供取藥、化驗標本送達、化驗報告、 X 光片的取送等服務，使病人減少奔波，讓病人的就診變得迅速和快捷。導醫員和導診員應該對醫院的整體院容，各科室的分布位置，醫院的醫療設施情況及本院的特色?？屏巳缰刚?，一并準確向病人提供快捷的導醫、導診服務。

醫院后勤管理社會化是醫院體制改革、創新以適應市場經濟需要的有效途徑，同時也為物業管理企業的發展提供了良機，為物業管理企業增加市場份額提供了空間。由于醫院的物業管理有別于寫字樓、辦公樓、居住小區等傳統物業類型，這就要求物業管理企業在涉足醫院后勤服務社會化管理之前，對醫院物業的特殊性進行充分了解，并在人力、物力、專業技術等多方面做好相應準備。同時，在實施物業管理過程中，根據醫院工作的特點，不斷摸索，總結出一條科學管理之路，使得醫院的物業管理服務不斷朝著專業化、規范化、標準化、人性化的方面發展。