監督檢查法

監督檢查法就是由上而下，對管理的各個崗位、各個環節進行質量監督與檢查，并針對監督檢查發現的問題及時采取糾正措施。監督檢查是所有物業管理公司最大量采用的一種控制方法。實踐證明，物業管理沒有監督是不行的，檢查與不檢查是大不一樣的。物業管理的大多數崗位是勞務型的，是由人直接操作的。人既有奮斗向上的一面，又有惰性的一面?？朔说亩栊约纫拷逃图?，也要靠嚴格的制度約束，監督和檢查就是這種約束的有效手段。我們曾經做過這樣的實驗：選定20個管理處，由公司組織力量對夜間11點以后各崗位的工作情況進行檢查，檢查發現的問題第二天就發出通報。開始檢查時發現的問題比較多，以后逐步減少，三個月以后比開始時平均發現問題減少了80%

其實幾乎所有的企業都不同程度地堆下屬工作采用監督檢查的辦法。問題在于，我們必須采取經常性的。制度性的監督檢查法，公司可以往管理處派出監督員，可以把工作檢查作為企業運行中的一個紐帶，一條生命線，建立一套完整的檢查機制：


按檢查周期分，有日檢查，周檢查、月檢查、季度檢查、突擊檢查等。日檢查是必須天天進行的基礎，如環境保潔、車輛停放等；周、月、季檢查是根據需要可以相對間隔一段時間的基礎，如某些設備點檢等。檢查的周期哪些長，哪些短可以根據實際情況制訂。


按檢查等級分，有班組檢查、部門檢查、管理處檢查、因為所有工作的基礎在班組，只有班組檢查搞好了，其他的基礎才有意義。


按檢查手段分，有人工檢查、利用技術手段檢查。其中人工檢查是大多數，是基礎。某些項目，如保安的自動巡更儀，利用現代信息技術，將保安巡邏到位的情況進行自動記錄，管理者可通過電腦檢查保安人員是否盡職盡責。利用自動監控攝像設備，可以檢測部分崗位的工作狀況。


按檢查內容分，有抽樣檢查和全面檢查。全面檢查耗時較多，一般間隔時間長一些進行一次。


按檢查者身份分，有內部檢查和外部檢查。內部檢查是公司內部人員組織進行的檢查，外部檢查是外聘質檢員檢查，其中包括行業與主管部門組織的檢查。


檢查也要講質量，不能流于形式。實踐中某些檢查由于次數多了，檢查人員常常出現疲塌，被檢查者常常設法應付。這些都必須想辦法進行解決。檢查發現的問題必須進行反饋，通知并責成被檢查單位負責人采取措施解決，解決后的情況進行再堅持，形成一個“檢查——反饋——改進——再檢查——再改進”的循環往復的封閉圓環。這樣管理質量的控制就真正形成了。