南方網/20100808
時下，業主和物管公司之間的糾紛頻發，深圳試圖通過一部服務標準來規范物業管理公司的服務。昨天，市住房和建設局公布《物業服務規范》草案（以下簡稱《規范》），并公開征求意見，截至8月30日?！兑幏丁凡莅该鞔_提出收費須公示，物管公司每三個月應以書面形式向業主公布收支賬目情況。
《規范》是一份物業服務的全面標準，詳細規定了物業服務企業提供綜合服務、建筑物共有部分維護、共用設施設備維護、公共保潔服務、園林綠化養護、公共秩序維護等的服務規范及要求。該《規范》細化到，相應級別物業服務對應的保安每天應該巡邏幾次樓。該《規范》適用于深圳市內的普通住宅、寫字樓、工業用房等物業服務。
《規范》中關于“收費公示”的部分提出，物業服務企業應當依法實行明碼標價，并在物業管理區域內的顯著位置，將服務內容以及收費項目、收費標準等有關情況予以公示。尤其是實行酬金制計費方式的，每三個月應以書面形式向業主公布收支賬目情況。
《規范》對不同級別的物業服務進行了分開規定。如對服務時限要求分級標準中，一級的資質物管公司，應當提供維修服務及消防應急服務，應實行24小時值班制度，服務事項應有記錄存檔，一般事項應及時解決和答復。急修服務30分鐘內到位，6小時內修復，小修服務1個工作日內修復；對業主或非業主使用人的投訴在24小時內答復。
根據《深圳經濟特區物業管理條例》，深圳的物管公司都應當加入物業管理協會。此次《物業服務規范》強化了該協會的行業監管職責。根據其規定，對物業服務企業違反法律、法規規定和行業規范，侵害業主合法權益的，應當要求其改正，情節嚴重的，應當給予警告、業內通報批評或者公開譴責等制裁。
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2010/8/10 10:41:00