企業安全管理的“防”與“?！?

潘麗 孟松松/《中國物業管理》/2009年第04期
 

　　物業安全管理是指物業服務公司采取各種措施和手段，保證業主和使用人的人身和財產的安全，維持正常的生活和工作秩序的一種管理工作。物業安全管理包括“防”與“保”兩個方面，“防”是預防災害性、傷害性事故發生；“保”是通過各種措施對萬一發生的事故進行妥善處理。“防”是防災，“保”是減災。兩者相輔相成，缺一不可。

　　物業安全管理的目的，是要保證維持業主和使用者有一個安全舒適的工作、生活環境，以提高生活質量和工作效率。物業安全管理主要指在物業轄區內的防火、防盜、防破壞、防自然災害等，它涉及內容多且范圍廣。所以，建立一支專業化的安全管理團隊，是物業管理活動的重要環節，也是物業管理中的首要問題。而安全管理人員除了要具有良好的職業道德和業務素質、專業知識外，還必須有高度的責任心、使命感，真正做到管理與服務并存。

　　安全管理的兩個層面

　　“物”的安全；指的是物業管理區域內的各種專業設施和設備、各種公用的設施。

　　“人”的安全；指的是物業管理區域內的各種物業使用人員(業主)和物業從業人員。對物業使用人而言，一個安全的環境是“安居樂業”的首要。物業使用人的安全是指人身和物質財產的安全。物業從業人員是進行物業管理服務的主體，從事著水、電、安全保衛等一些比較容易產生安全問題的工作。同時還要面對著各種各樣的突發事件和“高空墜落”等無形的隱型殺手。

　　在這兩個層面中秩序維護人員的工作起到了較大的作用。那么物業秩序維護員將如何服務呢？

　　安全保障 預防隱患

　　保障業主的人身和物質財產安全，為其提供一個舒適安全的工作和生活環境，是物業服務公司應盡的職責。那么如何加強對業主安全的保障呢？首先建立一支具有足夠力量的秩序維護員服務隊伍，是提供秩序維護員服務的前提；其次在秩序維護員數量方面，應足以承擔起物業管理區域內的秩序維護員服務任務，所有秩序維護員應經過嚴格培訓，具有做好秩序維護員工作的知識和能力；同時，還應該配有使秩序維護員完成服務任務的必要工具和裝備。秩序維護員服務要經過縝密研究確定，并以嚴格執行的秩序維護員服務方案、工作程序和監督檢查機制做保障，確保工作有效和接受監督。

　　高水平的秩序維護員服務，絕不僅僅看門護院和站崗巡邏，而是在做好日常秩序維護員服務的同時，通過管理者有目的、有針對性的調查研究，收集社會治安信息、動態，發現那些可能給業主安全帶來危害的潛在隱患，并能及時、準確，實事求是地向業主事先提出必要的警示，采取切實可行的防范措施，把可能發生的安全事故和隱患消滅在萌芽狀態。

　　維護秩序 緊急應對

　　秩序維護員在值勤中，各類影響治安和交通秩序的情況都不同程度地存在著。通過對閑雜人員的清理，對車輛的疏導指揮，對各類違規行為的糾正等，達到保持物業管理區域內整體治安秩序良好的目的。只有這樣，才能為業主提供一個安全、祥和、有秩序的工作環境。

　　治安、火災和各類災害事故的發生有許多不確定因素。物業秩序維護員在各種危害業主和大廈安全的危險發生時，應能及時組織力量對正在進行的犯罪活動予以制止，對已經發生的事態予以控制，及時向公安機關報警，并協助公安機關開展工作。

　　建立安全管理制度

　　制度是企業安全的保障，制定完善的安全管理制度，不僅對安全工作具有指導意義，更重要的是通過制度的執行，規范言行，檢驗工作中存在的問題并發現漏洞，及時的改進，得出最符合實際操作的安全制度。

　　物業安全管理的主要內容包括治安管理、消防管理以及車輛道路管理3個方面：治安管理：對物業區域內違反《治安管理條例》的行為進行制止，并報公安機關處理，如非法攜帶槍支彈藥、非法侵入他人住宅，偷盜他人財物等；對于物業區域內妨礙他人正常生活的行為進行禁止，如發出噪音、污染，亂扔雜物，搭建各類違章建筑、流動攤販擾民等；消防管理：預防和控制火災的發生，如防火安全宣傳，及時撲滅火災，消防器材的保養和維修等。車輛道路管理：搞好車輛停放和交通安全管理，保證車輛和行人的安全。在實際的操作中，我們通常將物業管理運行中的安全情況納入到質量管理體系中。通過對公司資源的合理配備，對安全管理制度及時調整、修改，對出現的安全問題不斷進行總結，形成有效的閉環管理模式。在這個閉環管理過程中，要求每個工作環節保存原始記錄，作為日后追溯的重要依據（如：出入登記制度、安全巡邏記錄、巡更記錄、物品放行制度、監控室值班記錄等）。

　　在建立、健全安全管理制度和運行機制的基礎上，還要重視制度的落實。要確保秩序維護員全體工作全員參與，把制度從“掛在口上、貼在墻上”變為“記在心里、落在行動上”。通過嚴格管理，來促進安全管理制度的落實。

　　加強安全教育，提高辦事能力

　　物業服務公司的安全生產工作必須堅持“安全第一，預防為主，常抓不懈”的管理方針，強化安全管理責任，夯實安全生產基礎，加強防范措施。要創新安全管理舉措：第一，抓安全意識，教育培訓到位；第二，抓安全文化，貫徹宣傳到位；第三，抓制度建設，組織領導到位；第四，抓責任落實，監督管理到位。

　　要通過對全體員工開展一系列安全教育活動（比如：安全專業知識培訓、安全案例教育、消防知識的培訓和法律知識的培訓等），使他們知道哪里存在安全隱患、如何進行預防、怎樣處理安全問題，還要知法、守法、懂法。這樣工作中的失誤才能減到最少、工作效率才能提高。

　　對于物業服務企業來說，在安全管理方面最難把握、危害最大的還應該是突發的或不可抗力的災害性風險。因此，預防和應急突發事件的預案以及日常的演練就是不可忽視的重要工作。應急預案是防范物業管理工作中的突發性、災害性風險的有效措施。它包括以下幾個管理環節：完善的應急物業管理指揮系統；應急工程救援保障體系；綜合協調、相互支持的協作系統；備災的設備保障體系和過硬的綜合救援應急隊伍等。

　　應急突發事件大致分為三類。即：突發事件、自然災害、消防事故。處理突發事件，要本著及時、高效、處置得當的原則進行，并按規定逐級上報。針對自然災害，作為安全管理人員首先要熟悉本地區自然環境，預先對物業管理區域內可能造成損害的地方及時采取預防及應對措施。對于消防安全工作，須建立一支響應快速、專業性強的義務消防隊伍，平時通過各種形式在物業管理區域內各個層面廣泛開展消防培訓、加強訓練，強化防火意識和防御災難的常識，使每一個人都了解和掌握發生火災時的自救方法。同時定期進行消防演習，通過實際演練不僅能檢驗消防設施設備完好情況，而且可以進一步鍛煉消防員的業務技能，使業主和用戶增強消防意識，樹立消防觀念，減少火災事故發生時的損失。

　　安全工作要以預防為主，長抓不懈，把管理工作做到細致入微，用科學的方法和手段、切實可行到位的管理規則，敬業、愛崗，對業主負責，對自己負責，對國家財產負責的態度做好每一件工作，是確保物業服務企業安全服務的重中之重。