鄭州市物業管理工作考核辦法

鄭州市人民政府關于印發鄭州市物業管理工作考核辦法的通知

各縣(市)、區人民政府,市人民政府各部門,各有關單位:
    現將《鄭州市物業管理工作考核辦法》印發給你們,請認真貫徹執行。

二○○八年十月二十九日

鄭州市物業管理工作考核辦法

    為了充分發揮各級政府對物業管理工作的指導監督作用,推動社區管理和物業管理一體化建設,完善物業管理工作監管機制,落實管理責任,促進物業管理工作健康發展,特制定本考核辦法。

    一、指導思想

    按照全面落實科學發展觀,構建和諧社會的要求,依據《鄭州市物業管理條例》(以下簡稱《條例》)、市政府《進一步加強我市物業管理工作的意見》(以下簡稱《意見》)精神,以完善物業管理工作體制、提升物業管理工作水平為目標,對全市物業管理指導監督工作進行綜合考核。通過考核,進一步更新管理理念,創新管理方法,完善管理體系,提高辦事效率,努力使我市物業管理工作上一個新臺階。

    二、考核對象及方法

    物業管理工作考核由市政府統一領導,市物業管理工作領導小組具體組織實施,圍繞《條例》、《意見》和物業管理目標責任落實情況,每年年底全面考核一次?？己藢嵭邪俜种?評分標準見附件。
    (一)考核對象
    1.各區人民政府;
    2.鄭東新區管委會、鄭州高新區管委會、鄭州經濟開發區管委會;
    3.各縣(市)人民政府;
    4.市政府相關部門。
    (二)對各區政府(管委會)的考核
    1.聽取區(管委會)物業管理工作領導小組工作匯報;
    2.調閱相關文件資料;
    3.抽考街道辦事處、鄉(鎮)人民政府;
    4.實地檢查部分居民委員會、住宅小區。
    (三)縣(市)的考核參照本辦法自行組織,考核結果12月底前報市物業管理工作領導小組辦公室,市物業管理工作領導小組組織考核或抽查。
    (四)市政府相關部門的考核依據本部門在物業管理中的職責,認真做好各項工作,并自行組織檢查,市物業管理工作領導小組組織抽查。

    三、考核內容

    市政府相關部門的考核內容依據該部門在物業管理工作中的職責確定?？h(市)、區的考核內容:
    (一)基礎工作
    1.物業管理工作組織健全、制度完善;
    2.物業管理相關政策法規宣傳有計劃安排、有組織培訓、有配合活動、有檢查驗收;
    3.轄區物業管理工作年度有目標措施、有任務分解、有責任單位;
    4.物業管理納入社區建設有長期規劃、有具體步驟、有組織實施;
    5.區域物業管理第一責任人、具體負責人明確,有專人承辦和經費保障,組織協調和指導監督有力;
    6.物業管理激勵機制健全,獎懲措施落實。
    (二)物業管理覆蓋工作
    1.建立住宅小區(樓、院)檔案,統計及時,數字準確,管理狀況登記清楚;
    2.住宅小區物業管理覆蓋率達到年度目標要求;
    3.對轄區內未實行物業管理的住宅小區實施覆蓋工作有計劃、有安排;
    4.物業管理的監督指導工作具體,物業管理與社區建設的關系協調順暢。
    (三)業主委員會工作
    1.業主委員會運行情況良好,業主民主管理、自我約束能力增強;
    2.對符合條件的住宅小區組建業主大會工作指導有效;
    3.業主委員會換屆工作落實到位;
    4.新成立業主委員會數量達到年度目標要求。
    (四)信訪投訴工作
    1.物業管理分級投訴處理機制完善,投訴渠道暢通,設立業主投訴電話;
    2.業主投訴有專人辦理并在10日內答復投訴人,調查處理物業爭議和糾紛及時有效;
    3.業主投訴檔案登記清楚,保管完好;
    4.建立重大投訴預警機制,處理突發事件迅速;
    5.一般投訴在社區內消化解決;
    6.嚴格控制重大投訴事件的重復發生,重訪率不超過20%;
    7.不發生赴京、到省重復集體上訪,不發生20人以上赴京、40人以上到省、50人以上來市集體上訪。
    (五)房屋安全工作
    1.房屋安全管理組織健全,制度完善,責任明確;
    2.房屋安全隱患登記清楚,檔案保管完好;
    3.季度房屋安全檢查、夏季汛期前房屋安全排查制度落實;
    4.房屋產權單位、管理單位對安全隱患房屋排查到位,整改及時;
    5.有重特大房屋事故(險情)應急預案;
    6.事故安全隱患房屋整改率達到100%;
    7.對發生房屋坍塌造成重大人員傷亡的,實行一票否決。

    四、獎懲措施

    對年度物業管理工作成績優異的單位和成績突出的個人,市政府給予通報表彰或獎勵;對物業管理工作落實不到位的單位進行通報批評,并限期整改;對物業管理工作指導監督不力造成較大影響,或失職、瀆職的,追究相關單位和人員的責任,并在績效考核時給予相應認定。

    五、相關要求

    物業管理工作考核,是落實《條例》和市政府《意見》的實際步驟,是加強我市物業管理工作的具體措施。各級政府和領導要高度重視,嚴密組織,切實抓緊抓好。

    一是要做好基礎工作。今年是我市《條例》實施的第一年,也是落實《意見》的第一年,物業管理相關政策措施也將陸續出臺。為此,要認真搞好物業管理政策法規的宣傳普及工作,做好基礎調查和數字統計,為全面展開物業管理工作提供依據。

    二是要突出工作重點?！兑庖姟返牧椆ぷ骱w了物業管理工作的基本內容,既要整體推進,又要突出重點。要重點抓好法規宣傳、機制建設、覆蓋工作。

    三是要切實盡職盡責?！稐l例》、《意見》等政策法規對各級政府、相關部門和有關單位的職責作了明確規定,要逐條逐項落實,不留空檔和死角,避免敷衍塞責,確保本部門、本單位職責范圍內物業管理相關問題的及時有效解決。

    附件:2008年度物業管理工作考核評分標準