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考核項目
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考核內容與標準
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考評驗收方法及評分
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一、
機
構
配
置
（10分）
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1、小區實施社會化、專業化、經營性物業管理，物業管理必須實施企業化管理
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符合3.0，基本符合2.0，不符合0
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2、業主管委會與小區管理單位責、權、利關系明確。
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明確2.0，基本明確1，不明確0
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3、小區各項制度完善，各項檔案資料齊全，制定了住戶公約或業主公約及各項專業管理制度、辦法及工作崗位考核標準。
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完善1.0、基本完善0.5、不完善0
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4小區內有固定的管理經營場所。
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具備1、有管理場所無經營場所0.5、管理經營場所不具備0
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5、小區管理應用計算機等現代化管理手段，進行科學管理。
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（1）配置計算機并實際應用廣泛，可查閱各種資料1.0，配置計算機但實際應用不廣泛0.5，配置計算機但尚未應用0.2。（2）具備其他現代化管理手段（如監控、報警、對講機、機動能力等）0.5，不具備0
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6、小區管理人員要有明顯標志，整體素質高，遵守職業道德規范。
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合格1.0，基本合格0.5
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7、主要負責人和業務骨干經過房地產管理及物業管理專業培訓，有相關技術證書，有較強的事業心和開拓精神。
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合格1.0，基本合格0.5
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二、
房
產
管
理
（10分）
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1、房屋外觀完好、整潔。無亂搭、亂建、墻壁無亂圖、亂畫。
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符合3.0，每發現一處不完好或不整潔扣0.2
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2、陽臺封閉的，要統一有序；陽臺平臺、外廊的使用不礙觀瞻
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符合2.0，每發現一處不符合扣0.2
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3、房屋的共用樓梯不隨意堆放雜物和任意占用。裝飾房屋的，不危及房屋結構與他人安全。
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符合2.0，每發現一處不符合扣0.5
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4、小區內組團及棟號有明顯標志及引路方向平面圖。
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標志、引路圖齊全2.0，無引路圖扣0.5，棟號標志每缺一個扣0.2
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5、房屋資料檔案齊全、管理完善并建立住戶居住檔案，住戶所在棟號、門號、房號清晰。
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房屋資料檔案齊全完善0.5，基本完善0.2，住戶居住檔案清晰可查0.5，基本清晰可查0.2
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三、
環
境
衛
生
管
理
（11分）
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1、小區內環衛設施完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站等保潔設備。
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符合3.0，每缺一項扣0.5
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2、小區實行標準化清掃保潔，垃圾日產日清，保潔率達99%。
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符合3.0，一項不符合扣1.0
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3、房屋的公共樓梯、扶攔、走道、地下室等部位保持清潔，樓宇各層樓梯及走廊每天清掃一次。
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符合3.0，每發現一處不符合扣0.3
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4、及時清理化糞池及污水井，確保糞便及污水不外溢
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符合2.0，基本符合0.5
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四、
治
安
保
衛
管
理
（13分）
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1、小區基本實行封閉式管理。
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符合2.0，基本符合1.0，不符合0
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2、小區實行24小時保安制度，晝夜巡邏。
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符合5.0，24小時值班而不巡邏2.0不足24小時保安1.0，無保安0
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3、保安人員有明顯標志，工作規范，作風嚴謹。
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符合2.0，每發現一人（次）不符合扣0.
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考核內容與標準 |
考評驗收方法及評分
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4、危及住戶安全處設有明顯標志和防范措施。 |
符合1.0，每發現一處不符合扣0.5
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5、上年度小區內無重大火災、刑事和交通事故。
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符合1.0，不符合0
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6、交通車輛管理運行有序，無亂停亂放機動車、非機動車。各種車輛不準在人行道、車行道上停放，機動車在住宅內不準鳴喇叭。
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符合2.0，每發現一處不符合扣0.2
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1、小區內設備良好、運行正常，并每日有運行記錄，運行人員嚴格遵守操作及保養規范。 |
符合1.0，每發現一處不符合扣0.5
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2、供水及水箱管理有嚴密的管理記錄，定時消毒，并有記錄，保質保量正常供水
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符合2.0，每發現一處不符合扣0.5
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3、消防系統設備齊全，并完好無損可隨啟使用。
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符合1.0，不符合0
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4、鍋爐供暖運行正常，定期對室內供熱設施進行維修、養護，冬季室內供暖保證16度以上，全小區住戶室溫合格率達到97%以上。
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符合2.0，每發現一處不符合扣0.2
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5、供水、供電、供氣、通訊、通信、照明設備設施齊全，工作正常。
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符合3.0，每發現一處不符合扣0.5
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6、污水排放暢通，做好養護，減少跑漏現象出現。
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符合3.0，基本符合2.0，不符合1.0
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7、小區內公共配套服務設施完好，不得隨意改變用途。
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符合2.0，每發現一處不符合扣0.5
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8、房屋共有部位和共用設施日常維修及時率達到99%以上，維修質量合格率達100%以上，并做好季節性修理及養護，如春夏防雨、防倒灌；秋冬防寒做好公用玻璃、門、窗的更換、修理防寒保溫。做好屋面、梁、板、柱、樓梯、廁所、走廊、水、電、暖等項目小修小補及專業養護工作。
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符合4.0，每發現一處不符合扣0.5
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9、定期作好房屋共有部位和共用設施大中修計劃并能實施。
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符合2.0，基本符合1.0，不符合0
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考核內容與標準 |
考評驗收方法及評分
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1、小區公共綠地、庭院綠地和道路兩側綠地合理分布，花壇、樹木、綠草、建筑物配置得當。 |
符合3.0，基本符合1.0，不符合0
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2、新建小區、公共綠地面積達到30%以上；舊區改造小區、公共綠地面積達到10-15%。
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符合2.0，基本符合1.0，不符合0.5
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3、根據不同季節、不同環境種植有特色植物，根據植物特性，修枝造型增加觀賞性。
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符合1.0，不符合0
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4、綠地管理及養護措施落實，無破壞、踐踏及隨意占用現象。
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符合4.0，管理、養護措施不落實扣1.0，破壞、踐踏、占用三種現象每發現一處扣0.4
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1、小區制定居民精神文明建設公約居民能自覺遵守住宅小區的各項管理規定。 |
符合1.0，無精神文明建設公約扣0.5，發現一起居民不能遵守小區管理規定扣0.2
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2、小區內有娛樂場所和設施，管理單位定期組織開展健康有益的社區文體活動。
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符合1.0，無場所和設施扣0.5，未開展活動扣0.3，不定期開展活動扣0.2
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3、管理單位積極配合街道辦事處、居委會、派出所開展各項工作。
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符合1.0，基本符合0.5
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4、為居民開展多項便民有償服務。
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合格1.0，基本合格0.5
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1、按規定申領收費資質證書。 |
符合2.0，不符合0
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2、按規定與房屋所有人、使用人簽訂物業管理服務合同，明確收費事項
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符合2.0，基本符合1.0，均未簽訂0
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3、按規定實行明碼標價。要在收費場所設立由市物價局、物業管理小區共同標示的“公示板”公布收費項目名稱、服務內容、計量單位、收費標準批準文件。并懸掛物價局核發的收費許可證，實行亮證收費。
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符合6.0，基本符合4.0，不符合0
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4、未違背房屋所有人、使用人意愿提前收費，未收取與自身管理服務無關的費用，未擅自為其他部門、單位代收費用。
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符合3.0，基本符合1.5，不符合0
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5、按規定的項目、標準、收費辦法收費。
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符合5.0，基本符合2.5，不符合0
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6、建立收費、財務管理公開、監督制度，定期公開收支情況
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符合2.0，基本符合1.0，不符合0
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7、用戶對物業管理服務質量及收費滿意，無群眾投訴。
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符合2.0，基本符合1.0，不符合0
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