一、管理運作（11分）
1、有專業物業管理機構，實行綜合一體化管理。（1分）
2、按市物業管理辦法規定配有規定面積的物業管理用房。（1分）
3、物業基金已建立，并能有效運用。（1分）
4、物業管理企業與業主委員會或委托管理單位簽有規范性物業管理合同，管理企業責、權、利關系明確。（2分）
5、各項管理制度完善：（2分）
?。?）各類人員崗位責任制；
?。?）內部管理運作及考核制度；
?。?）業主公約和小區各項公眾管理規章制度；
?。?）有完善的管理工作流程。
6、檔案資料齊全，管理完善，分類合理，方便檢索：（3分）
?。?） 小區驗收移交檔案資料；
?。?） 房屋維修檔案資料；
?。?） 裝修管理檔案資料；
?。?） 公共設施、設備運行維修檔案資料；
?。?） 完善配套、維修工程檔案資料；
?。?） 住戶檔案資料；
?。?） 其他資料。
7、有計算機系統并能有效運用。（1分）
二、房屋的管理及維修養護（17分）
1、房屋外觀完好、整潔，無妨礙市容和觀瞻。前后陽臺統一封閉有序；防盜網、空調架安裝整齊，外墻無銹跡，無安全隱患；室外招牌、廣告、霓虹燈整潔統一美觀，無安全隱患或破損；外墻裝飾無破損或污跡等。（4分）
2、建立完善的房屋裝飾裝修管理制度，無違章裝修，無亂搭建，無亂張貼懸掛等。（3.5分）
3、房屋本體公用設施整潔，公用樓梯、天臺、通道等無堆放雜物及違章占用等。（3分）
4、無擅自改變房屋用途。小區內棟號有明顯標志，小區入口處和主要路口公共地方有引路標識圖。（1.5分）
5、堅持房屋修繕制度、管理處值班制度和便民報修措施，并建立回訪制度和回訪記錄。（3分）
6、房屋完好率達到98%以上。房屋零修、急修及時率達到99%以上。維修質量合格率達到100%。（2分）
三、保安消防及車輛管理（12分）
1、保安和車輛實行一體化管理；有保安隊伍，巡邏及管理制度落實；實行準軍事化管理和訓練；保安人員有統一制服、熟悉轄區情況，認真負責，文明值勤、言行規范。（3.5分）
2、消防設施設備完好無損。（1.5分）
3、可能危及住戶安全處有明顯標識和防范措施。（1分）
4、本年度內無因管理公司責任造成重大刑事案件和重大火災事故。（1分）
5、停車場管理制度落實，設有專職人員，車輛進入設卡，實行車位有償使用和保管區分制度，車輛進出有登記，本年度無因管理公司責任造成車輛損壞或丟失。（1.5分）
6、小區內機動車輛行駛停放有序，制度落實，無違章行駛及停放。（1.5分）
7、非機動車輛管理制度落實，管理有序，停放整齊。（2分）
四、環境衛生（11分）
1、小區實行標準化清掃、保潔；有清潔隊伍，管理制度落實。（3分）
2、環衛設備齊全完好，有垃圾收集設施、中轉設施、果皮箱，垃圾日產日清。（3分）
3、整體環境及環衛設施隨時保持清潔、定期殺蟲滅鼠。（4分）
4、不得有違反規定飼養家禽、家畜及寵物的現象。（1分）
五、園林綠化（12分）
1、有綠化專業人員、必備的綠化專業機械，管理制度落實。（2分）
2、小區內綠地布局合理優美，花草樹木與建筑小品配置得當。小區內綠地覆蓋率不低于占地面積35%。（5分）
3、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無踐踏折損現象，無大面積黃土裸露。（3分）
4、綠化管理設施、設備完好，水源有保障。（2分）
六、公用設施、設備、場所（地）（12分）
1、小區所有公共設備圖紙資料、檔案齊全，管理制度完善，公用配套設施、設備、場所（地）達到規劃標準，無缺漏或違章私改原規劃現象，無擅自侵占公用設施或場地，運營正常、方便居民、公共設施完好率達到95%以上。（4分）
2、道路暢通無損壞，路面平坦整齊，排水暢通。（2.5分）
3、供電、供水、供氣、通訊管線及設施完好無損，運行正常；二次供水有嚴密的管理設施，有供水衛生許可證、水質化驗單、操作人員健康合格證。（1分）
4、公用排污、排雨水管線設施完好無損。（1.5）
七、區內商業網點管理和經營服務（5分）
1、商鋪無違章裝修、亂搭建、亂懸掛張貼；招牌整齊美觀，無破損污跡。（1.5）
2、門前三包落實好，鋪面整潔，無亂丟垃圾，無污水等。（1分）
3、排放油煙、噪音等符合環保標準，無存放有毒有害物質。（1分）
4、多種經營效果好，有償服務項目多、收費公開合理，無違反規定亂收費。（1.5）
八、管理人員素質（7分）
1、人員培訓有計劃、有考核、有記錄、制度落實好。（1分）
2、有各類人員言行具體規范，且落實好。（1.5分）
3、有規定數量的持證上崗人員。（1分）
4、有各類人員業績和工作量考核制度，考核記錄完善。（2分）
5、各類人員熟悉物業轄區內情況和本崗位責任制、考核標準，服務意識和態度好，敬業精神強。（1.5）
九、社區文化活動（7分）
1、有制度：健全并落實各項精神文明建設、社區文化、社區服務制度。（1分）
2、有場地、設施、設備：有宣傳教育學習園地，并有房屋及設施設備管理、裝修管理、消防知識、社區文化等宣傳方面記錄或專欄，有相應的各種文化體育活動、服務場所（地）。（4分）
3、有活動：開展各種有組織、有意義、有實效的社區文化活動和社區服務項目。（2分）
十、投訴處理及用戶評議（7分）
1、持一、二、三、臨時資質證書的單位，年有效投訴率分別在1%、1.5%、2%、2.5%以下，處理率95%以上，回訪率95%以上。（4分）
2、用戶對小區管理服務的評議滿意率達到90%以上。（3分）
十一、等級評分標準：95分（含）以上為一級；85分（含）至95分為二級；75分（含）至85分為三級；65分（含）至75分為四級；65分以下限期整改，重新評定，否則不得收費。小區物業管理收費標準根據評定分值所對應的等級收費標準確定。
閱讀：
11953
次
2008/6/19 15:18:00