常德市物業管理服務星級標準（暫行）

關于公布《常德市物業管理服務星級標準（暫行）》的通知

市城區各物業單位及物業管理公司：

為促進我市物業管理規范發展，根據《湖南省城市住宅區物業管理條例》及國家相關法律法規的規定，結合我市實際情況，特制訂《常德市物業管理服務星級標準（暫行）》，現予公布，并將有關事項通知如下：

一、為保障物業所有人、物業使用人和物業管理企業合法權益，明確物業管理活動中各方權益，提高物業管理服務水平，依據《湖南省城市住宅區物業管理條例》和國家相關法律法規的規定，我市物業管理服務按《常德市物業管理服務星級標準》（見附件2）進行等級考核，并按相應等級收取物業管理公共性服務費。

二、物業管理服務標準分為五個星級，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級，星級越高，表示物業管理服務檔次越高。

三、本標準適用范圍：已實施物業管理的城市住宅區、辦公樓、寫字樓、商鋪等和擬實行物業管理招標的城市住宅區、辦公樓、寫字樓、商鋪等。

四、物業管理服務星級等級的申報審批程序：已實施物業管理的由物業管理企業向市物業管理主管部門和市物價部門申報，市物業管理主管部門會同市物價主管部門依據申請組織市房協物業管理專業委員會專家和業主代表對該物業對照標準進行考核評定等級。擬實行物業管理招標的物業由招標單位根據本標準向物業主管部門提出申請，市物業主管部門按照《招投標管理辦法》組織具有相應等級的物業管理公司投標。

五、通過考核、達到星級標準的物業管理公司和已成立業主委員會的物業，其物業管理公共性服務價格標準由業主委員會與物業管理公司根據《常德市物業管理星級服務公共性服務價格標準》（見附表一）中規定的收費標準，在上下浮動高度幅超過30%的范圍內，由雙方協商議定，并報市物價部門和市物業主管部門備案，同時，物業管理公司憑有關等級證書、物業管理委托協議書等到市物價主管部門辦理《湖南省服務價格登記證》。未成立業主委員會的，其物業管理公共性價格標準由市價格主管部門核定試行標準，不參與星級評定。

六、獲得全國或省級城市物業管理優秀小區稱號的物業，其物業管理公共性服務價格標準，可在上述標準上上浮不超過30%或20%

七、各區、縣（市）可參照本通知規定，在不突破本通知規定標準的前提下自行組織物業管理服務等級評定工作和物業管理公共性服務價格標準的核定工作。

八、本通知從2003年9月1日起試行。

常德市物業管理星級

服務公共性服務價格標準

住宅物業管理星級服務標準

附表二