銀川市物業服務行業創建全國文明城市實施方案

（銀物辦發[2009]78號）

關于印發《銀川市物業服務行業創建全國文明城市實施方案》的通知

各物業服務企業：

現將《銀川市物業服務行業創建全國文明城市實施方案》印發給你們，請遵照執行。

二〇〇九年七月二十七日

銀川市物業服務行業創建全國文明城市實施方案

為認真貫徹落實市委、市政府爭創全國文明城市的總體部署，根據《銀川市住房保障局創建全國文明城市實施方案》的要求，結合我市物業服務行業實際，特制定如下實施方案：

一、統一思想，提高認識

創建全國文明城市不僅是推動城市化和城市現代化進程，營造優美人居環境的有效舉措，而且是貫徹落實科學發展觀、推動“兩個最適宜”城市建設、構建和諧社會的具體體現，也是提高我市在全國的知名度、塑造銀川新形象的具體行動。創建全國文明城市是我們今后物業管理的重點工作，要與創建文明行業、誠信行業相結合，緊緊圍繞創建工作，進一步統一思想，提高認識。

二、成立物業行業創建工作小組

為加強對創建工作的組織領導，成立銀川市物業服務行業創建全國文明城市工作小組：市物業辦主任郭赪光任組長；市物業辦副主任李威任副組長；物業管理科科長許永宏具體負責創建活動的開展。

三、明確目標任務，努力完成創建工作

在創建全國文明城市活動中，各物業服務企業應做好以下工作：

1、工作人員統一著裝，持證上崗，掛牌服務，接人待物文明禮貌，服務態度和藹熱情。

2、建立健全企業內部崗位職責、辦事制度、工作程序，在服務區域內的顯著位置，可采取公示欄、公示牌等方式，公布物業服務內容、服務標準、計費方式、收費項目、收費標準、收費依據等相關服務內容。

3、建立工作人員全天候值班和維修報修制度，實行水電小修不過夜。

4、根據各小區收費服務標準，確保公共秩序維護、保潔、綠化服務到位。門口有公共秩序維護員24小時執勤，不擅離職守。公共場地、道路、綠地內衛生清潔，無衛生死角，各種樹木、花卉養護修剪及時，生長良好。

5、建立高效的投拆、回訪處理機制。投訴處理及時，受理和處理結果記錄清楚，有回訪處理記錄。

６、居住小區技防工作應做到：

1) 居住小區有安全巡邏防范制度，封閉小區有門衛值班；

2) 新建住宅安裝有樓宇對講電控防盜裝置，設有符合標準的消防設施、疏散通道和安全出口，樓道未被占用；

3)老式住宅安裝有簡易防火、防盜裝置，樓道未被占用。

７、小區內有噴泉的，應保證正常開放。

四、工作步驟

創建工作分為三個階段：

（一）宣傳發動階段（2009年7月）

１、 安排部署創建工作。制定工作方案，7月底組織全市物業企業召開創建全國文明城市動員會議，安排部署創建工作，動員全市物業企業按照創建標準，改進物業服務質量，提升物業服務水平。

２、加強宣傳，營造氛圍

在各單位及所服務小區門口懸掛創建全國文明城市宣傳條幅、張貼宣傳標語（宣傳標語口號見附件），充分利用黑板報、宣傳欄等宣傳媒體，以《公民道德建設實施綱要》20字基本道德規范、《銀川市市民文明公約》等主要內容，向小區居民廣泛宣傳，營造“講文明話、辦文明事、做文明人”的良好的文明創建氛圍，從而增強廣大職工和業主的文明創建意識，激發廣大職工、群眾支持、配合、參與創建全國文明城市的積極性。

（二）自查、整改階段（2009年8月-2009年9月）

各物業服務企業按照規范化服務標準開展自查自糾，找出差距和不足，全面整改，爭取達到規范服務標準的要求。

（三）檢查、提高階段（2009年10月-2010年9月）

物業行業創建工作小組結合即將開展的物業服務質量專項檢查對各物業服務企業創建工作進行一次全面檢查，同時結合每季度開展的衛生長效檢查考核機制，對各企業創建工作定期進行檢查，對檢查不合格，服務標準不達標的將下達限期整改通知，督促其改正。

（四）迎檢階段（2010年10月-2011年6月）

全國文明委將對我市70%的住宅小區進行暗訪、檢查，各企業在按照服務標準做好日常物業服務工作的同時，注重對日常管理工作的記錄和檔案的建立，隨時迎接檢查考核。

五、具體要求

1、加強領導，周密部署。自下發該方案之日起，各企業要立即行動起來，領導要高度重視，全面發動，主要領導要親自抓，分管人員具體抓，結合本單位及所管小區實際情況，周密部署，制定切實可行的創建工作方案，于7月30日前報我辦。

2、以人為本，規范服務。各企業要對照創建標準，進一步規范服務行為和標準，提高物業從業人員文明素質，影響和帶動小區廣大居民群眾樹立“講文明話、辦文明事、做文明人”的道德禮儀規范。

3、健全檔案資料，做好自查工作。各物業企業應有比較詳細的臺帳資料，如：投訴回訪記錄、報修回訪記錄、大宗物品進出記錄、公共程序維護員交接班記錄、巡邏記錄等。對2009年度的臺帳要進行詳細分類歸檔，認真整理，方便查詢。

特此通知。

附件：創建全國文明城市宣傳標語口號

1. 包容、誠信、自信、創新

2. 胸有四海，信立八方，尊重規則，善待競爭

3. 團結拼搏，務實創新，只爭朝夕，追求卓越

4. 愛國守法，明禮誠信、團結友善，勤儉自強，敬業奉獻

5. 創文明城市、做文明市民

6. 牢固樹立科學發展觀，積極創建全國文明城市

7. 營造發展環境、共鑄誠信銀川

8. 做文明市民、創文明單位、建文明城市

9. 講文明、講衛生、講科學、守法紀、尚美德、樹新風

10. 環境要優美、秩序要優良、服務要優質

11. 說文明話、辦文明事、做文明人

12. 銀川是我家，建設靠大家

13. 爭創全國文明城市，營造良好投資環境

14. 藍天綠地碧水，城美人和業興

15. 維護社會安定穩定，構筑美好生活環境

16. 爭創全國文明城市，讓我們共同努力

17. 市民素質高一分，城市形象美十分

18. 居住銀川、熱愛銀川、建設銀川、美化銀川、繁榮銀川

19. 文明從細微處做起，創建需大家共同努力

20. 愛心是生活明媚的陽光，文明是人生溫馨的春風

21. 創文明城市，建文明社區，做文明市民

22. 做文明市民，展行業風采，樹銀川形象

23. 創建全國文明城市，構建和諧秀美銀川

24. 倡導文明新風，共建美好家園