張家口：物業管理新規 小區物業不好企業自身難保

河北新聞網/20100925

    小區物業保安不盡責，自行車被盜案件頻發；物業收費不透明，亂收費、重復收費，引起居民不滿……針對居民在物業管理中反映強烈的諸多問題，張家口市近日出臺了《住宅區物業管理服務規范化標準》(簡稱《標準》)，以求規范物業企業服務行為，維護廣大業主和物業企業的合法權益?！稑藴省诽岢?，行業主管部門今后將加大對物業服務企業的檢查考核力度?？己朔譃槿粘？己?、民主測評和年終考核三部分，考核不合格的企業，要進行限期整改，再不合格的企業要注銷企業資質，退出物業服務市場。

　　據張家口市住房和城鄉建設局副局長張槐介紹，該市的物業管理起步于1995年。目前全市共有154家經過注冊的物業服務企業，為281個小區、1700余萬平方米住宅小區提供服務。該市城建熱線12319開通一年多來，共接到各種投訴咨詢5000余件，其中與物業管理相關的就有1500余件。“這說明目前物業公司的管理服務水平與居民的要求還有很大差距。”張槐說。

　　從去年下半年開始，該市住房和城鄉建設局專門派出調查組就物業管理問題進行調查，并出臺了《標準》，對提供住宅小區物業管理服務的物業企業提出了“物業服務規范化、小區管理秩序化，提高小區居民居住舒適度”的要求。

　　針對小區業主反映強烈的物業安保、維修服務、環境衛生等問題，新出臺的《標準》做出了詳細規定。門崗值勤時，保安人員應佩戴統一標志，著裝整齊，對陌生人應主動詢問，實行24小時保安巡視服務；公用場地、路面、綠地每日清掃1次，及時清除主要道路上的積水、積雪，保持公共區域整潔，無亂懸掛、亂堆放等現象；住宅區內車輛應停放整齊，保證消防、救護車輛行駛通暢；物業服務收費標準應當遵循合理、公開以及與物業服務水平等級相適應的原則，停車費、采暖費等收費標準按當地價格主管部門規定的標準收取，物業企業每半年向業主公布物業服務費的收支情況，接受業主監督。“成立規范運作的業主委員會是物業市場化、規范化的重要條件。”張槐說，今后該市還將加大業主委員會組建力度，凡符合條件尚未依法組建業主委員會的小區，要在今明兩年加快組建業主委員會。通過組建業主委員會，從根本上解決責任主體缺位問題，提高業主在物業管理活動中的參與度，提高物業服務的市場化程度。