《公元物業管理文摘》（第84期）

非贏利共享型信息選編　　　第84期/20080514　　　公元物業管理有限公司

【法規動態】 ——漳州：出臺物業管理新規   ——福建：出臺通知規范物業區域停車收費管理 【行業要聞】 ——天津：物業管理辦公室加強車輛大宗物品外來人員管理 ——慈溪：物業糾紛快速處理機制受關注 ——漳州：物業標準評分細則出臺 想收多少得看得多少分 ——天津：南開區舉行創建文明物業小區啟動儀式 ——廣州：市政園林部門新規 居民小區綠地由物業公司管 ——北京：建委制定小區住宅物業服務規范 ——武漢：規避經營風險 物業保安人員開始“正名” ——上海：校企合作聯手創建物業管理本科專業 【數據說話】 ——漳州：擁有95家物業企業 【物管采風】 ——北京：朝陽400家物業服務標準化 【學習平臺】 ——專項維修資金用得越少越好嗎 【業主之聲】 ——蘭州：推出新舉措全面加強和規范物業管理 【自由論壇】 ——如何培養自己的團隊合作能力 【案例選編】 ——車輛破損進入車場后推卸責任怎么辦

【法規動態】

漳州：出臺物業管理新規

程琳/《閩南日報》/20080509
4月30日，漳州市新出臺的《漳州市物業管理規定》已于5月1日起實施?！兑幎ā泛喕藰I主大會和業主委員會成立的程序，明確建立起屬地管理的新物業管理模式，進一步規范了物業管理涉及市、縣、街道辦事處、居委會的職責范圍，即要求縣建設局房管處牽頭，小區所在的街道辦事處、居民居委會配合，組織業主們及時成立業主大會。

福建：出臺通知規范物業區域停車收費管理

中國停車網/20080506
4月18日，福建省物價局發布了關于規范物業管理區域內車輛停放服務收費管理的通知。從5月1日起，福建省小區物業停車服務費將執行新規，原有關物業管理區域內車輛停放服務收費規定與本通知相抵觸的，一律以本通知為準。物業管理區域內車輛停放服務收費應嚴格執行明碼標價制度。

【行業要聞】

天津：物業管理辦公室加強車輛大宗物品外來人員管理

《天津日報》/20080512
天津市物業管理辦公室日前下發了有關加強迎奧運期間物業管理項目公共秩序管理的通知，將嚴格落實車輛管理、大宗物品的進出管理、地下區域管理、外來人員管理等各項措施，為奧運安全保駕護航。通知要求各物業服務企業要針對車輛、人員、物品的出入管理等重點，組織人員深入項目進行檢查指導，幫助各物業項目完善相關措施。

慈溪：物業糾紛快速處理機制受關注

孫云東 陳文輝 許雪玲/中國寧波網/20080511
據了解，慈溪市從去年6月開展物業糾紛快速處理機制以來，將人民調解、行政調解和司法調解的工作在同一個工作層面并聯推進，對物業糾紛實行快速受理、快速審理、快速執行，既整合了行政成本和資源，又簡化了程序，方便當事人申請辦理，使物業糾紛在部門聯動的新體制下得到合力解決，使物業管理費繳納率達到欠費總數的77%。

漳州：物業標準評分細則出臺 想收多少得看得多少分

鄭瑞卿/《海峽導報》/20080508
5月7日，記者從福建省漳州市物業管理站獲悉，《漳州市區住宅物業管理服務標準評分細則》已經出臺并從本月起開始正式實施。漳州市區的物業住宅管理服務標準共分成三個等級。每等級的考評分85分及以上為達標，如未達標，須在30日內整改達標，否則收費基準價格須降級收取，且被房管局記入不良信用檔案一次。

天津：南開區舉行創建文明物業小區啟動儀式

《天津日報》/20080508
日前，天津市南開區舉行“迎奧運、講文明、樹新風”創建文明物業小區啟動儀式。區委常委、常務副區長王寶安講話；區人大常委會副主任王連元出席啟動儀式；市房管局房管處、區房管局、體育中心街、華苑街、王頂堤街、水上公園街負責人及部分物業企業、業主代表等近百人參加啟動儀式。

廣州：市政園林部門新規 居民小區綠地由物業公司管

全杰/《廣州日報》/20080507
昨天是《廣州市城市綠化管理條例(修訂稿)》公開征集意見的第一天。讀者十分關心居住區、居住小區、住宅組團綠地該由誰來管理？新出臺的《物權法》規定，“業主可自行管理建筑物及其附屬設施，也可以委托物業服務企業或者其他管理人員管理”。在“修訂稿”中，明確綠地由“業主或業主委托的物業服務企業管理”。

北京：建委制定小區住宅物業服務規范

王喜江/人民網/20080505
自今年1月起，物業公司須公示24小時報修電話、機動車24小時設專人巡視、水電氣急修20分鐘到場、公布公共服務收支情況……這是日前市建委頒布的《住宅物業服務等級規范（一級）（試行）》中明確提出的，住宅小區物業公司必須按照《規范》的73項條款執行，否則，業主委員會和區縣建委或房管局對其違規行為責令整改。

武漢：規避經營風險 物業保安人員開始“正名”

黃振琳 武協/《楚天金報》/20080507
以后，小區物業公司的保安要改名了，改為“秩序維護員”。武漢市物業協會介紹，今年初，中國物業協會開始推薦各個物業服務企業為保安人員正名，推薦使用“秩序維護員”。中國物業協會介紹，稱呼“保安員”容易引起誤解，以往也曾出現過業主以“保安”為由，家庭財產受到侵害后追究物業服務企業管理責任的案例。

上海：校企合作聯手創建物業管理本科專業

張炯強/《新民晚報》/20080510
上海應用技術學院日前與上海浦江控股有限公司簽訂校企合作協議，聯手組建“上海應用技術學院浦江物業管理培訓中心”，共同培育上?，F代服務業中緊缺的高級物業管理人才。據悉，雙方還將籌建本市高校中第一個由學校和企業合辦的物業管理本科專業。

【數據說話】

漳州：擁有95家物業企業

福建之窗網/20080509
自1996年起，漳州開始成立物業服務企業。如今，漳州全市已擁有物業服務企業（含暫定三級）95家，其中，異地備案的有19家。而取得一級物業資質的僅悅華新物業管理有限公司一家，閩龍、雅居、榮昌等五家物業服務企業正準備申報二級資質。薌城、龍文兩區目前在建的房地產項目數共有108個，已建成有物業管理的小區共160個。

【物管采風】

北京：朝陽400家物業服務標準化

王喜江/《競報》/ 20080507
記者日前從市建委獲悉，繼4月份召開的北京市物業服務標準化動員會后，朝陽區400多家物業服務企業積極響應號召，在全市率先啟動住宅物業服務標準化。據了解，在朝陽區房管局近期召開的住宅物業服務標準化動員大會上，該區400余家物業服務企業均表示積極開展住宅物業服務標準化專項活動。

【學習平臺】

專項維修資金用得越少越好嗎

彭暉 穆東萍/《現代物業》雜志/2007年第5期
合理地、有計劃地使用房屋維修資金，對小區物業共有部位、共用設施設備進行維修和更新、改造，有助于維持和提高建筑物的使用功能和價值，保障房屋的安全使用，也是構建和諧社區的重要基礎內容。一味地少用或不用，顯然是不合理的，因此，筆者認為應轉變觀念，采取必要措施保障維修資金的正常使用。 　　措施之一：由政府制定建筑物強制維修標準，根據不同建筑物及設施設備類型，規定業主必須定期按照既定的標準對物業進行必要的維修、更新和改造，并對不落實的，采取一定的強制措施，并不拘泥于業主三分之二以上表決通過。對于危及社會公共安全的，還應建立應急保障機制區：對弱勢群體，要建立援助托底機制。 　　措施之二：加大正面宣傳力度，增強業主公共意識和責任意識，要把小區的事看成是自己的事，認識到集體利益與個人利益直接相關，真正感受到自己是最大的受益者，從而積極參與維修資金的使用與管理。 　　措施之三：加強維修資金的使用監管，規范維修資金使用決策程序，公開維修資金使用信息，使維修資金運作陽光化，把維修資金用在刀刃上，發揮維修資金的最大效益。

【業主之聲】

蘭州：推出新舉措全面加強和規范物業管理

周丹波/《甘肅日報》/20080514
記者今天從蘭州市物業管理工作會議上獲悉，蘭州市推出新舉措，全面加強和規范物業管理。目前，蘭州市物業服務企業總量占全省的60%以上，在西北地區處于領先水平。蘭州市將加強和規范物業管理，如健全物業管理和服務分工協作機制，加強專項維修資金歸集和監管，積極引導物業管理進入舊住宅小區，規范物業管理招投標活動等。

【自由論壇】

如何培養自己的團隊合作能力

云南業主網/20080416
隨著知識型員工及工作內容智力成分的增加，越來越多的工作需要團隊合作來共同完成。作為管理團隊的一員，我覺得應該從以下幾個方面來培養自己的團隊合作能力。 　　1、積極發現每個成員的優點：在一個團隊中，每個成員的優缺點都不盡相同。我們應該積極發現團隊成員的優秀品質，并且學習它和發揚它，讓自己的缺點在團隊合作中逐漸消滅掉。團隊強調的是協作，最好不要有命令和指示，這樣團隊的工作氣氛就會變得輕松和諧，工作就會變得很順暢，團隊整體的工作效率就會大大提高。 　　2、對每個人都寄予鼓勵：每個人都有被人重視的需求，特別是那些辛勞工作的基層員工更是如此。就如我們的保安員、清潔工工作時間長，工作又苦又累，有時給予他們一句小小的鼓勵和贊許就可以使他們釋放出無限的工作熱情。最關鍵是，當你對他們寄予表揚的同時，他們也同樣會給予你希望。 　　3、時刻檢討自己的缺點：“金無足赤，人無完人”，我們應時刻檢討自己缺點，比如檢討一下自己的工作心態好嗎？對待日常的工作是不是有所怠慢？對待客戶的溝通工作做得夠不夠好？能否虛心接受別人對自己的批評？ 　　4、保持足夠的謙虛：團隊中的任何一位成員都可能是某個領域的專家，所以你必須保持足夠的謙虛。任何人都不喜歡驕傲自大的人，這種人在團隊合作中也不會被大家認可。你可能會覺得在某個方面他人不如你，但你更應該將自己的注意力放在他人的強項上，只有這樣才能看到自己的膚淺和無知。謙虛會讓你看到自己的短處，會促使自己不斷地進步。 　　在團隊中，如果每個隊員都能夠不斷地釋放自己的潛在才能和技巧，能夠相互尊重和被重識，相互鼓勵和坦誠交流，大家就能在各自的崗位上找到最佳的協作方式，為了團隊共同的目標，自覺地擔負起各自的責任并為此積極奉獻。

【案例選編】

車輛破損進入車場后推卸責任怎么辦

案例分析： 　　去年7月15日23時40分，某花園B棟一業主將私家車駛進小區，停放在地面私家車位后上樓休息。隨后趕到的巡邏護衛員發現車的后窗玻璃已經破碎，當即向護衛班班長匯報，并做了詳細記錄?？紤]到車主可能已經就寢，且現場情況可以認定車窗是在車場以外損壞的，就沒有打擾他予以核對確認（盡量不打擾業主，并不是就不能打擾。發現這么大一件事，還是打擾一下為好。當時打擾一下，可能就少了后面的麻煩）。 　　早晨7時2分, 護衛員向車主通報其車輛后窗破碎。不料車主竟一口咬定是停進私家車位后被高空拋物所致，反倒要求管理處予以賠償。護衛員拿出查車記錄加以說明，并讓其仔細查看一直保護著的現場情況。車主橫生節枝，否認記錄和現場具有真實性…… 　　在雙方爭執不下的情況下，管理處馬上電請所屬派出所派員進行調查和調解（既然如此，沒有必要再扯下去，及時請權威機關來處理，是最好的辦法）。派出所的工作人員認真查閱記錄和勘察現場，詢問有關人員和周邊住戶，然后簽署意見，斷定車窗是在車場之外破碎的，由車主自行負責，并且對車主駕禍于人的行為提出了嚴厲批評。車主啞口無言，只得認帳。

案例點評：遇到一些可能產生爭議的問題時，聰明人從一開始就注意搜集和留存相關證據。有了證據，一旦出現糾紛，處理起來就可以省去許多麻煩。因為，事實勝于雄辯。若對方硬要拿不是當理說，有據為證的事實就是最有說服力的回答。

 

 

閱讀： 13273 次     2008/5/14 15:37:00