《公元物業管理文摘》（第82期）

非贏利共享型信息選編　　　第82期/20080424　　　公元物業管理有限公司

【法規動態】 ——北京：物業服務合同示范文本5月1日正式施行   ——深圳：《深圳市保安服務管理辦法》5.1實施 【行業要聞】 ——上海：物業收費調整進入緊急調研階段 ——北京：六百物業人員進駐奧運村 ——石家莊：公布物業企業服務“打分標準” ——重慶：稱入不敷出 南岸區物業管理醞釀集體漲價 ——呼和浩特：物業管理工作會議召開 ——上海：金山區物業管理日趨規范化 ——聊城：招標“物業管家”將全面推廣 ——銀川物業管理更名為物業服務 【數據說話】 ——深圳：龍崗4億元推進物業管理進社區 【物管采風】 ——寧波：有了首個社區物業管理協調委員會 【學習平臺】 ——換位思考——物業管理服務的利器 【業主之聲】 ——上海：物業公司送家庭綜合保險活動已開始向全市推廣 【自由論壇】 ——有感于高端物業服務方案策劃 【案例選編】 ——訪客無理打罵護衛員怎么辦

【法規動態】

北京：物業服務合同示范文本5月1日正式施行

楊濱/《北京晚報》/20080424
《北京市前期物業服務合同》和《北京市物業服務合同》示范文本今天正式出臺，并將于5月1日起施行?！侗本┦星捌谖飿I服務合同》是開發建設單位與物業之間簽訂的，要求開發建設單位在銷售物業之前選聘物業服務企業時簽訂，并上報市建委予以公示?！侗本┦形飿I服務合同》示范文本供業主大會或業主選聘物業服務企業時使用。

深圳：《深圳市保安服務管理辦法》5.1實施

小威/中國物業管理信息網/20080420
《深圳市保安服務管理辦法》已經市政府四屆八十六次常務會議審議通過，將于2008年5月1日正式發布實施。保安員上崗也將實施“兩證合一”，將現行的保安員資格證和上崗證合并為保安員證，5月正式發放。截至2007年12月底，全市保安隊伍已達198110人，保安隊伍已成為協助我市公安機關維護社會治安的一支重要輔助力量。

【行業要聞】

上海：物業收費調整進入緊急調研階段

周夏瑩/《新聞晨報》/20080423
昨天從市物業管理行業協會了解到，一份對上海11個區180個售后房的摸底調研報告，已遞交至相關部門。其中顯示，在售后公房小區，物業收費的平均成本價與收費之間，較大程度出現了虧損。針對集中凸現的物業管理費困境問題，相關部門針對收費政策的調整工作已進入緊急調研階段。

北京：六百物業人員進駐奧運村

郝羿/《北京青年報》/20080424
昨天，記者從奧運村物業服務團隊獲悉，包括工程、電氣、暖通、給排水、土建在內的642名物業技術人員已于近日正式進駐奧運村，進行承接查驗工作。這些物業人員也將在奧運賽時為奧運村提供24小時的物業服務，保證任何報修工作在2小時內完成。所有進“村”的物業人員都已簽訂“奧運賽時不辭職、不離崗”的承諾書。

石家莊：公布物業企業服務“打分標準”

高利鋒 何素潔/《燕趙都市報》/20080424
昨日，石家莊市住房保障和房產管理局公布了物業企業服務“打分標準”?？己藰藴适腔緲藴?，所有物業必須按要求執行。物業服務基本標準考核扣分值達到3分的，由區物業主管部門責令限期整改；考核扣分值達到5分，企業經理到區物業主管部門培訓3天且限期整改；考核扣分值達到8分，企業經理到區物業主管部門培訓5天且限期整改。

重慶：稱入不敷出 南岸區物業管理醞釀集體漲價

陳林 張運驕/《重慶晚報》/20080418
昨日，記者從南岸區2008年度物業管理工作會上獲悉，該區物管學會代表84家物業公司向市、區主管部門書面報告，要求上調物業收費，主要是《勞動合同法》實施后，增加了物管公司用工成本，還受到物價上漲影響，物管公司目前收費入不敷出。區房管局表示，必須履行相應法律程序，須經小區2/3以上業主同意，物管方才能上調收費。

呼和浩特：物業管理工作會議召開

呼和浩特市政府網/20080423
昨日上午，呼和浩特市政府組織召開了第一次物業管理工作會議。會議主要學習、貫徹了《物權法》和新修訂的國務院《物業管理條例》，并認真貫徹了市委、市政府關于加強物業管理工作的精神。會上，對呼和浩特市物業管理行業 2007年度 A（AA、AAA）級優秀示范管理項目和我市物業管理行業“四十佳”先進個人進行了表彰。

上海：金山區物業管理日趨規范化

中國上海網/20080417
近年來，上海市金山區加強對住宅小區的綜合管理，落實和強化政府公共管理職能，努力使住宅小區的管理日趨規范，提高居民的生活質量。住宅小區是居民生活的基本場所，隨著金山區城市建設的發展以及社區各方面建設的加強，社會各界加大了對居住小區綜合管理的關注程度，同創共建機制正在推進。

聊城：招標“物業管家”將全面推廣

支軍 鄭洪娟/聊城大眾網/20080418
據山東省聊城市房管部門相關負責人介紹，今年聊城市將全面推廣物業管理招投標制度，所有新建開發項目必須通過公開招投標選擇物業管理企業。物業管理行政主管部門將嚴格依據相關物業管理招投標政策進行監督指導，從而規范招投標流程，確保招投標公平開展，由此在聊城市物業管理行業建立起市場化雙向選擇機制和競爭機制。

銀川：物業管理更名為物業服務

劉炳宇 王曉亮/《法治新報》/20080421
近日，銀川市相關行政主管部門明確規定，所有物業管理企業必須在工商行政管理部門將“物業管理企業”改為“物業服務企業”后，方可參加2007年企業資質年檢。對此規定，大多數物業公司表現出了積極的態度。更名的期限從今年3月底開始至6月初結束，目前已有不少物業公司著手企業名稱變更工作。

【數據說話】

深圳：龍崗4億元推進物業管理進社區

周國和 劉柳紅 許能裕/新華網/20080417
龍崗區按照分步推進的原則,在今后4年里每年計劃安排1億元,作為社區推進物業管理扶持及補助資金,全力推進全區物業管理進社區,今年全年力爭實現全區覆蓋率累計達40%以上。據統計,龍崗全區共有老住宅區718個,建筑面積6323萬平方米；到目前為止,全區共有51個老住宅區引入了物業管理,受惠人口約51.3萬人,建筑面積約766萬平方米。

【物管采風】

寧波：有了首個社區物業管理協調委員會

徐文燕/《寧波晚報》/20080418
4月16日，白云街道安泰社區物業管理協調委員會成立。而這是寧波首個社區物業管理協調委員會。會上，安泰社區通過了物業管理協調委員會籌備工作報告，選出了協調委員會主任、秘書長。這個旨在使物業、業主、社區居委會能充分互動，協調解決物業管理中存在的困難的機構就此運作，它將謀求破解擺在市民面前的小區物業管理難題。

【學習平臺】

換位思考——物業管理服務的利器

張烜/《現代物業》雜志/2007年第10期
如何開展物業管理服務工作能得到業主的認可和支持呢？我認為換位思考是個很好的工具。用好這個，我們的工作往往可以達到事半功倍的效果。      在物業管理方面，我覺得公共場所的物業管理應該分兩個部分，即一方面對物業設施設備的管理，另一方面是對客戶的物業服務。在針對客戶方面應該強調物業的服務性，藝術中心的保安、保潔的日常規范需要在這方面進行培訓，保安在維持秩序要考慮客戶的感受，不要生硬主觀地去開展工作，保潔在維持衛生的同時要考慮客戶，不要一味打掃衛生而影響到客戶的行走、休息。若觀眾在衛生間方便，保潔這時候還在“努力”地保潔，那他再怎么辛苦也是得不到觀眾的認可，因為觀眾覺得他的隱私受到了“侵犯”。      在物業現場管理上，提倡換位思考：一是要求全體工作人員和善對待業主，對于業主的需求先禮貌了解仔細思考理解再根據情況有禮有節地處理，堅決反對語言不禮貌、態度惡劣的行為；還有在員工管理中，在保證原則和制度的基礎上多開展換位思考，切實解決員工吃飯、住宿、洗衣以及生活上的問題。員工住宿生活條件得到改善，員工積極性就會得到很好的調動，從而為穩定隊伍開展工作打下良好的基礎，更有利于把職責明確到個人，各盡其責，互相幫助。     換位思考將更好地幫助我們開展管理服務工作，在工作中要多“走出去”，走到業主中去學習、思考、理解，切實了解我們業主的需求，才能準確定位我們的管理服務內容、要求和注意事項，持續改進我們的服務水平，提高業主的滿意度。

【業主之聲】

上海：物業公司送家庭綜合保險活動已開始向全市推廣

顧卓敏 丁燁/《青年報》/20080423
據山東省聊城市房管部門相關負責人介紹，今年聊城市將全面推廣物業管理招投標制度，所有新建開發項目必須通過公開招投標選擇物業管理企業。物業管理行政主管部門將嚴格依據相關物業管理招投標政策進行監督指導，從而規范招投標流程，確保招投標公平開展，由此在聊城市物業管理行業建立起市場化雙向選擇機制和競爭機制。

【自由論壇】

有感于高端物業服務方案策劃

劉傳欽/《現代物業》雜志/2007年第5期
高端物業服務，我認為首先是高端物業項目本身具備其他項目所無法具備的資源和產品品質，其次是物業公司提供的服務的專業化和人性化，這種專業化和人性化是由專業化服務逐日積淀下來的服務文化，并且這種文化能讓生活在小區的業主感受到并欣賞，我認為能達到讓業主感受到并欣賞的物業服務就是優質的高端物業服務，并不在于有多少免費服務項目、多少個性化服務，而在于業主在消費物業服務的過程中，能夠體驗到一種愉悅、體貼、舒服和尊重，反過來說，從提供高端服務的物業公司來說，高端物業服務其實就是在物業服務的過程中融入快樂、親情、尊重、體貼等人性化內涵，每個員工都能提供包含這些元素的服務，因此，我更愿意把高端物業服務轉化成親情服務、快樂服務、貼心服務等具有人情味的心理服務而不是策劃和推廣很多個性化服務項目的功能服務和免費服務。所以，在策劃高端物業服務方案時，我更側重于服務設施的智能化程度提升，個性化、人性化服務理念向日常生活服務措施方面的轉化，通過制度和體系確保業主生活中關鍵的78個生活細節都得到關注和幫助，通過培訓體系確保服務文化和理念的傳承和積淀。

【案例選編】

訪客無理打罵護衛員怎么辦

案例分析：     某日15時40分，一訪客到租住在某花園A棟的朋友家取VCD機。在他攜機欲出大堂時，大堂護衛員禮貌地請其辦理有關放行手續。誰知他竟勃然大怒，破口大罵，隨后趕來的他的樓上朋友還動手打了護衛員一拳，隨手又撕破了護衛員的衣服。巡邏護衛員聞訊趕來制止，兩人撒腿便跑，藏匿起來。     管理處領導得知后, 首先冷靜、客觀、公正、全面地了解情況。通過聽取當事人和知情者的情況介紹, 調看大堂出入口的現場錄象, 查閱業主住戶的檔案資料，確認應由住戶和訪客負全部責任，而住戶又為業主的雇員。然后管理處約定時間，請業主委員會主任、轄區民警和業主一起協商解決這一問題。管理處詳細介紹了事情經過，并列舉了人證、物證，各個方面一致認為管理處的管理工作認真嚴謹，大堂護衛員處理問題并無任何不妥，應當得到大家的理解、尊重和支持，住戶和訪客要對這件事的一切后果負責。     事情很快有了圓滿的結局：肇事者當眾向護衛員賠禮道歉，并賠償了扯破衣服的損失。

 

案例點評：業主是物業公司的衣食父母，物業公司不能漠視他們的要求。但對他們的要求，還是要先掂量掂量是否正當。凡屬正當的，都應當盡力相助。不過，相助過程中要注意遵照法規行事，避免“幫了人家、坑了自己”。

 

閱讀： 13626 次     2008/4/24 14:54:00