《公元物業管理文摘》（第81期）

非贏利共享型信息選編　　　第81期/20080416　　　公元物業管理有限公司

【法規動態】 ——佛山：南海區出臺物業管理辦法征求意見   ——石家莊：省會在國內率先推行住宅物業標準化服務 【行業要聞】 ——烏魯木齊：物業收費若不開發票 市地稅局將邀請面談 ——西寧：推出多項措施進一步提高物業管理水平 ——杭州：全面完成物業維修基金公告進小區試點工作 ——上海：物業費上漲呼聲漸高 ——呼和浩特：物業管理處開展物業管理市場專項執法檢查 ——山東：小區物業可實行差別化服務 ——聊城：出臺相關法規要求物業企業開通投訴熱線 ——遼陽：物業費所引發的紛爭將減少 【數據說話】 ——山東：物業不稱職擬最高罰20萬 【物管采風】 ——北京：奧運文明物業小區開評 【學習平臺】 ——日本物管企業如何提供服務 【業主之聲】 ——青島：家政牽手物業雙贏擔風險 【自由論壇】 ——現代服務營銷與物業服務工作 【案例選編】 ——業主請求幫助驅趕室內人員怎么辦

【法規動態】

佛山：南海區出臺物業管理辦法征求意見

《南方都市報》/20080415
4月初，南海區建設局在其網站上公示《佛山市南海區物業管理實施辦法》(征求意見稿)，并對《佛山市南海區業主大會和業主委員會指導規則》(以下簡稱《原則》)進行修改。據了解，《辦法》以及《原則》在4月份向社會各界征集意見和建議，有關意見或建議可以書面或電子郵件的形式在4月30日前反饋至南海區建設局市場科。

石家莊：省會在國內率先推行住宅物業標準化服務

高利鋒 何素潔 鄧培/《燕趙都市報》/20080410
記者從昨日召開的石市全面推行住宅物業服務標準化動員大會上獲悉，在國內率先推行住宅物業標準化服務的同時，省會還將建立住宅小區物業服務社會評價制度。近日出臺的《石家莊市住宅物業基本服務標準》，意味著政府給物業公司確定出了“規定動作”，物業公司必須完成，這也將成為物業管理行業入門的底線。

【行業要聞】

烏魯木齊：物業收費若不開發票 市地稅局將邀請面談

蔡俊/天山網/20080416
如果物業管理公司在收取停車費、物業費、安裝費等費用時，不給業主開具發票，將會被烏魯木齊市地稅局“邀請”面談。4月13日，記者從烏魯木齊市地稅局12366納稅服務熱線辦公室了解到，該制度已于4月起實行，熱線辦公室已對部分違規物業管理公司進行了約談。

西寧：推出多項措施進一步提高物業管理水平

張廷鋒 唐超月/《西海都市報》/20080418
為配合《西寧市物業管理條例》的實施，西寧市政府推出多項措施進一步提高全市物業管理水平。首先，規范建設單位前期物業管理行為。其次，新建物業管理項目落實物業管理招投標制。同時，加強前期物業服務裝修管理。加強物業管理企業資質管理。另外，推行業主按其承受能力約定收費標準的新機制。

杭州：全面完成物業維修基金公告進小區試點工作

杭州市房產信息網/20080417
為進一步保障業主對基金管理的知情權和監督權，杭州市物業維修資金管理中心推出了基金公告進小區的試點工作。杭州市物業維修資金管理中心在全市選取了105個小區，進小區現場公示基金明細情況，包括每幢樓的基金繳交、使用、增值收益、結余情況等。公告試點工作得到了好評，并受到了區局、業委會、物業服務企業的肯定。

上海：物業費上漲呼聲漸高

王豐芳 何丹丹 /《房地產時報》/20080414
物業服務合同到期，物業公司不愿續簽、打招呼走人，造成無人管理小區增多，這一現象引起了有關部門的重視。近日，上海市物業管理行業協會組織“住宅小區物業管理費用面臨的困境專題研討會”，物業公司、業委會叫漲物業服務收費。盡管一部分業主覺得物業管理費太低，但是讓全體業主自愿提高物業費的可能性不大。

呼和浩特：物業管理處開展物業管理市場專項執法檢查

呼和浩特市政府網/20080412
從4月起，為了規范首府物業管理市場秩序，完善市場監管機制，強化市場監管職能，呼市物業管理處將在全市范圍內開展物業管理市場專項執法檢查。本次檢查以物業市場中存在的熱點、難點問題為切入點，分四個階段進行：動員部署、自查自糾階段；執法檢查階段；督查階段；總結經驗、鞏固成果階段。

山東：小區物業可實行差別化服務

胡永慶 岳峰/《生活日報》/20080410
今后，對收入水平不均的小區，可以實行差別化物業服務。記者從今天召開的山東省住宅與房地產工作會議上了解到，山東省將依法優化物業管理發展環境，提高物業服務水平。省建設廳廳長楊煥彩透露，省人大已將《物業管理條例》列入2008年地方立法確保計劃。物業服務將建立健全“分等定級、質價相符”的物業收費機制，加強監管。

聊城：出臺相關法規要求物業企業開通投訴熱線

劉江 趙華麗/《聊城晚報》/20080417
昨天從聊城市房管局獲悉，聊城市近日出臺《聊城市物業服務糾紛投訴處理實施方案》，該方案明確市房管局房管科為物業糾紛投訴受理部門，并要求物業企業開通投訴熱線。據介紹，出臺該方案的目的是為了有效預防和化解物業服務投訴糾紛，規范物業企業服務行為，為業主營造良好的居住環境。

遼陽：物業費所引發的紛爭將減少

遼陽市人民政府網/20080409
為規范物業服務收費行為，鼓勵和促進物業服務行業健康發展，提高管理和服務水平，保障業主和物業服務企業的合法權益，遼陽市物價等部門制定了“物業服務收費管理辦法”和“住宅小區物業服務等級劃分和收費標準”，于4月起正式實施。遼陽市的物業服務收費將根據不同物業的性質和特點，分別實行市場調節價和政府指導價。

【數據說話】

山東：物業不稱職擬最高罰20萬

《濟南日報》/20080411
4月10日，山東省建設廳在全省住宅與房地產工作會議上下發公布《山東省物業管理條例(征求意見稿)》。據介紹，山東省人大常委會已將其列入2008年地方立法確保計劃。條例規定，物業服務企業將全部物業管理一并委托給他人管理的，降低資質等級，處以10萬元以上20萬元以下罰款，情節嚴重的吊銷資質證書。

【物管采風】

北京：奧運文明物業小區開評

韓愛青 宋洪穎/《城市快報》/20080417
4月16日，在北京奧運會即將召開之際，南開區在時代奧城社區舉行了“迎奧運、講文明、樹新風，創建文明物業小區”活動啟動儀式，眾人在“迎奧運講文明樹新風讓我們行動起來”的大型橫幅上集體簽名表示支持。接下來的幾個月，南開區物業社區將全部動員起來，爭做奧運文明物業小區。

【學習平臺】

日本物管企業如何提供服務

鐘宏萍/《住宅與房地產》/20070927
日本對物業管理企業的從業資格以及經營內容是有嚴格規定的。一般來說，需要進行如下登記；公寓管理業者的登記由國土交通省頒發；警備業認定由公司所在地的公安委員會認定；建筑物環境衛生一般管理業、建筑物儲水槽清掃業、建筑物鼠蟲防除業等經營范圍的登記，由公司所在地的都、道、府一級政府頒發；凈化槽保守點檢業由衛生部門頒發；消防設備業由地方消防廳管理；一般廢棄物收集搬運業由所在城市頒發許可。     日本物業管理業從業人員資格：     1、物業管理業務：由公寓管理士、管理業務主任者、區分所有管理士負責。     2、環境衛生業務：由建筑物環境衛生管理技術者、清掃作業監督者、空氣環境測定實施者、儲水槽清掃作業監督者、防除作業監督者、大樓清掃技能士、凈化槽清掃技術者負責。     3、設備管理業務：由電氣主任技術者、電氣工事士、特殊電氣工事資格者、電氣工事施工管理技師、冷凍機械責任者、冷凍空氣調和機器施工技能士、凈化槽管理士、凈化槽技術管理者、消防設備士、消防設備點檢資格者、危險物處理者、防火管理者等負責。     4、建筑物、設備保全業務：由特殊建筑物調查資格者、建筑設備檢查資格者、管道工事施工管理技士負責。     5、保安警備業務：由保安警備員負責，警備員兼指導教育責任者。

【業主之聲】

青島：家政牽手物業雙贏擔風險

封滿樓/《青島財經日報》/20080416
小區業主不必前往家政公司或中介網點找保姆，只要通過所在小區的物業公司，便可聯系到不同服務類型的保姆。記者在采訪中了解到，島城不少小區物業公司都與家政公司開展合作，有急需時就“團聘”保姆服務小區業主。與此同時，家政公司對此模式也頗為歡迎，希望通過該渠道改變單一的經營模式。

【自由論壇】

現代服務營銷與物業服務工作

馮桂雨/中國物業管理協會網/20080221
針對我們的物管工作，要充分重視現代服務營銷中的參與者，服務過程，有型展示。一定從物業服務營銷開始，從項目接觸洽談，制定管理方案，一直到合同簽約后的整個發行過程都必須研究：被服務對象和我們的服務過程以及充分的有型展示進而做大量細致的策劃、規范、實施、檢查、糾正、整改工作。因此在工作中從認識、行動上要力求做好以下幾點：     1、要理性的分析你的服務參與者素質、知識層次、職業特征、行為習慣，從而采取有效的溝通交流的方式方法。要用換位思考和主動意識時刻關注你的服務對象。     2、要盡可能細化服務過程分析，用鏈接式的工作思路和舞臺概念策劃“服務遭遇”場景，設計“臺詞”“燈光”及“效果”并使用作業程序，作業指導書進行有效控制。     3、要將一切能展示“物業服務”良好品質的軟件和硬件，充分展示在服務對象面前。力圖使物業從業人員這些有生命的又在不斷變化的行為舉止，展示出真誠、負責、熱情、嚴謹的的良好風范；使那些能體現公司良好品牌形象的有型的但無生命的標識、服裝、器具以及宣傳載體，時時刻刻展示出物業公司管理規范，技術精湛和做事一絲不茍的信息。從而影響服務對象或潛在客戶，使其對公司品牌形象、服務質量產生信任與尊重。

【案例選編】

業主請求幫助驅趕室內人員怎么辦

案例分析：      一日，某小區某業主王先生著急地來到物業公司，一進門就叫喊，說他家原來那伙裝修工人賴著不走。保安工作主管一面安慰業主不要著急，一面安排護衛班長先到現場。隨后，保安主管陪王先生一起回家。只見業主房內有七八名裝修工人和一名工頭，另外還有一名被業主稱為工頭相好的女子。該女子情緒激動，百般糾纏。主管反復勸說數十分鐘仍然無效。這時，業主強烈要求管理處幫助把人請出家門。     在此情形之下，護衛員們聽從了業主要求，動手推拉那名女子出屋，當即遭到辱罵，但護衛員們堅持罵不還口，非常理智。其他幾名裝修工人也被勸出房間。那名女子被請出房外后，污言穢語跟業主對罵，并辱罵護衛員，還惡人先告狀，撥打110報警。110到后，該女子態度仍很蠻橫，還與業主動了手。在調解不成的情況下，110將該女子與那名工頭一起帶離現場，其后，王先生和保安主管也被叫到派出所作了問詢筆錄。一場風波總算平息。     然而，事情過去兩月后，該女子將業主王先生作為第一被告，物業公司作為第二被告，告上法庭。要求賠償醫療費、誤工費、恢復名譽（若當初在勸說其離開房間無效時，我們征求業主意見，請派出所前來處理，可否更好些呢？）。后經法院判決：此事物業公司無過錯。

 

案例點評：業主是物業公司的衣食父母，物業公司不能漠視他們的要求。但對他們的要求，還是要先掂量掂量是否正當。凡屬正當的，都應當盡力相助。不過，相助過程中要注意遵照法規行事，避免“幫了人家、坑了自己”。

 

閱讀： 13687 次     2008/4/17 15:36:00