十價房[2004]245號
各縣（市）區物價局、市城區各物業管理企業：
為全面貫徹實施國家發展改革委、建設部關于印發的《物業服務收費管理辦法》（以下簡稱《辦法》）（發改價格〔2003〕1864號），進一步規范物業服務收費行為，維護物業管理服務機構和業主、承租人、使用人的合法權益，促進我市物業管理服務業的健康發展，根據省物價局、省建設廳《關于轉發物業服務收費管理辦法的通知》（鄂價房服[2004]30號）精神，參照中國物業管理協會《關于印發〈普通住宅小區物業管理服務等級標準〉（試行）的通知》（中物協[2004]1號），在征求有關方面意見的基礎上，結合我市實際情況，現將十堰市普通住宅區物業管理服務等級收費標準及相關事宜通知如下：
一、我市物業服務收費根據不同物業的性質和特點，分別實行政府指導價和市場調節價。其范圍：經濟適用住房和普通住宅的物業服務收費實行政府指導價，高檔住宅及其它非住宅用房的物業服務收費實行市場調節價。
普通住宅是指按所在地一般民用住宅標準建造的居民住宅；高檔住宅，是指經市政府有關部門批準建設的、配套設施齊全的高級公寓、別墅等。
二、對實行政府指導價的物業服務收費實行等級收費標準。結合我市情況，根據市領導意見，我市普通住宅區物業管理服務等級收費標準暫按原物價部門制定的等級收費標準作為最高指導價即：普通多層住宅：一級0.50元/ｍ2，二級0.40元/ｍ2，三級0.30元/ｍ2，四級0.20元/ｍ2。配有電梯的高層住宅，其電梯運行的直接費用如電費、維修費、年檢費等由物業公司據實核定，報業主委員會審定后分攤。對使用現代化設施管理如電視監控等，且配套設施齊全如設有會所、游泳池等物業服務質量較高的住宅或豪華住宅區，其物業服務收費標準，原則上由物業公司與業主協商確定，協商確實有困難的，可向物價部門申報制定最高指導價。
三、物業管理服務收費等級的確定，由物業管理企業根據所服務小區的基本設施條件及對業主提供的實際服務質量標準向物價部門提出申請，由價格主管部門依照《十堰市普通住宅區物業管理服務收費等級標準》（詳見附件1），經實地考核和廣泛征求物業管理小區業主委員會或業主代表意見的基礎上審定小區物業收費等級和服務收費最高指導價。具體收費標準在指導價的范圍內由雙方合同中約定。
四、對不具備小區等級收費條件的零星住宅樓、已出售而未入住的空置房及住宅小區內固定車庫、地下室（對外出租或用于居住的除外）等，其物業管理服務收費標準由物業公司與業主或住戶協商確定，并在物業服務合同中約定，報物價部門備案，辦理收費手續。
五、對實行市場調節價的物業管理服務收費標準，由物業管理企業根據服務項目的檔次、特點和規定的物業成本項目等因素論證，提出具體收費方案，與業主協商，在合同中約定。
六、業主與物業管理企業可以采取包干制或者酬金制等形式約定物業服務費用。無論采取什么形式都應兼顧雙方利益，誠信履約，采取的具體形式確定后報物價部門備案。對物業服務收費中產生的糾紛或違約問題，屬政府指導價的，由市價格主管部門和市房地產行政管理部門依法進行調查或檢查處理。
七、從事物業管理的服務機構，必須認真執行國家發展改革委、建設部印發的《辦法》，嚴格履行物業管理服務合同中約定的服務內容，按照普通住宅區物業管理服務的基本項目和內容，提供質價相符的物業管理服務。物業管理服務成本項目和內容詳見《辦法》的第十條規定。
八、物業管理企業應在小區顯著位置公布收費項目服務內容及收費標準，實行明碼標價，接受小區業主的監督。同時實行酬金制的各物業公司每半年須將物業管理收支情況進行公示，供業主委員會或業主代表審議。
物業管理服務收費等級審定后，各物業管理服務公司將確定執行的物業收費標準報價格主管部門申請辦理《湖北省服務價格收費許可證》。
物業管理服務等級以住宅小區為單位，一個住宅小區執行一個等級收費標準。對于已經批準收費和核發證的小區，若收費標準發生了變化，其物業管理服務機構應及時到物價部門辦理相關變更手續。
九、住宅區物業收費等級價區的確定不實行終身制，因管理費用和服務質量發生變化，經驗收可相應提高或降低服務收費等級價區。
十、按照《湖北省機動車停放服務收費管理辦法》（鄂價房服字[2000]329號）規定，對住宅小區的露天或地下配套停車場等停放服務收費實行政府指導價管理，各類停車泊位收費標準詳見附件2。小區內不具備停車條件，不得收取停車服務費。其它相關規定嚴格按鄂價房服字[2000]329號文件執行。
十一、本通知未涉及到的內容及相關規定按國家發展改革委、建設部印發的《物業服務收費管理辦法》（發改價格〔2003〕1864號，詳見附件3）執行。
十二、本通知自2005年1月1日起執行。市物價局、市房管局《關于印發〈十堰市普通住宅區物業管理服務實行等級收費的規定〉的通知》（十價經[2002]118號）及市物價局《關于普通住宅區物業管理服務實行等級收費規定的補充通知》（十價房[2003]20號）等同時廢止，過去的有關規定與本文不符的，以本文為準。
附件1：《十堰市普通住宅區物業管理服務收費等級標準》
附件2：住宅區內車輛停放收費標準
附件3：國家發展改革委、建設部關于印發物業服務收費管理辦法
二00五年二月一日
附件1：十堰市普通住宅區物業管理服務收費等級標準
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等級
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具備的基本條件
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物業管理服務內容及質量標準
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一
級
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1、小區建筑面積在30000平方米以上，小區建筑、建設質量高,環境優美舒適,綠化覆蓋率35%以上,幢與幢之間有成片綠化帶，小區內保持春夏有花，四季常青，并植有良種樹木；
2、小區中心地帶建有一定的景觀，如雕塑、噴水池等，并配備休閑、娛樂場所或設施；
3、封閉式管理,消防設施完備，小區內停車場、商業網點、社區活動中心等各類配套設施齊全
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（一）清潔衛生：1、進戶門外公共場地（含共用樓梯間、電梯間、通道）全天保潔；2、下水道、窨井半年至少疏理一次，化糞池一至兩年疏理一次，并保持常年通暢；3、蓄水池定期清洗、消毒，保證飲用水符合質量標準，4、小區定期衛生消毒、滅鼠等除害服務，5、當天的垃圾當天清運；
（二）綠化管理：小區內的公共綠樹、花園、草坪適時澆水、施肥、治蟲、修枝、整形，保持綠色植物生長良好，小區環境優美；
（三）安全保衛：小區出口有保安人員24小時值班守護，對外來車輛和來客來訪人員進行登記，其余各通道、樓宇有保安人員24小時巡邏；交通、車輛管理有序；加強防范、嚴防火災事故和偷盜案件發生，保證住戶居住安全；
（四）公共設備、設施的日常養護、維修管理：
1、道路、路燈、樓道日常維修、保持完好，2、配電設施（含配電房日常值班服務）、供水設施（含二次加壓供水）、消防設施等進行日常養護維修，保持設備完好，運行正常，3、對高層住宅電梯日常養護維修，保持正常運行，4、對房屋主體及其它公共部位出現滲漏、損壞，及時維修，其費用按有關政策規定執行（下同）。對房屋裝修進行管理，要求無違章搭建和違章裝修，區容區貌良好；
（五）管理服務：1、小區物業管理辦公室管理人員24小時值班，負責接待業主（住戶）的來訪和投訴，處理物業的有關事宜，2、發生偷盜，服務人員須在15分鐘內趕到，水電線路等發生故障，服務人員須在半小時內組織有關人員到場，3、小區設立郵件、報箱收發室，4、積極配合有關部門開展小區文化活動。
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二
級
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1、小區建筑面積在20000平方米以上，小區環境良好,綠化覆蓋率30%以上,幢與幢之間有成片綠化帶；
2、小區中心地帶建有一定景觀，并配備休閑、娛樂場所或設施；
3、消防設施完備，小區內停車泊位、商業網點、社區活動中心等各類配套服務齊全。
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進戶外公共地段全天保潔；小區進出口有保安24小時值班守護，對外來車輛和來客來訪人員進行登記，夜間小區內有保安人員巡邏；發生偷盜，服務人員須在20分鐘內趕到現場，水電線路發生故障組織有關人員到現場不超過1小時；積極配合有關部門開展社區文化活動，其余與一級相同。
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三
級
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1、小區建筑面積在15000平方米以上，小區環境一般,綠化覆蓋率20%以上，幢與幢之間有成片綠化帶；
2、小區內配有休閑、娛樂場所及消防設施，小區內停車泊位、商業網點、社區活動中心等配套服務齊全。
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（一）清潔衛生：1、進戶門外公共場地（含共用樓梯間、電梯間通道）全天保潔，2、下水道、窨井半年至少疏理一次，化糞池一至兩年疏理一次，并保持常年通暢，3、當天的垃圾當天清運；
（二）綠化管理：小區內的公共綠樹、花園、草坪適時澆水、施肥、治蟲、修枝、整形，保持綠色植物生長良好；
（三）安全保衛：小區主要進、出口白天有保安人員值班守護，對外來車輛和來客來訪人員進行登記，夜間小區內有保安人員巡邏，保持各道路暢通，無亂停、亂放、亂擺攤、設點現象。
（四）公共設備、設施的日常養護、維修管理，保持完好；
（五）管理服務：1、下班后小區物業管理辦公室仍有管理人員值班，負責處理物業管理中的緊急事宜，2、發生偷盜，服務員必須在25分鐘內趕到，水電線路等發生故障，服務員必須在1.5小時內組織有關人員到場，3、小區設立郵件、報箱收發室，為住戶代收、發書信報刊，4、積極配合有關部門開展小區文化活動。
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四
級
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小區內建筑面積在15000平方米以上，綠化地覆蓋率20%以上，小區道路、消防、商業網點、社區活動中心等配套齊全
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小區進、出口白天有保安人員值班守護，對外來車輛和來客來訪人員進行登記，發生偷盜，服務人員須在30分鐘內趕到現場，水電線路發生故障組織有關人員到現場不超過2小時；積極配合有關部門開展社區文化活動，其余與三級相同。
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2010/1/7 17:35:00