寧波市老小區物業管理日常管理補貼考核評分細則

項目

內容

分值

服務要求

評分細則

綜合管理服務

管理處要求

1

小區內設置管理處，配置簡單辦公設備，配有電話,8:00至17:00期間有專人負責接待業主。

符合1分,基本符合0.5分，不符合0分。

管理人員要求

1

管理處主任持經理上崗證；特種作業人員全部持有政府或有關部門頒發的有效資格證書。

符合1分,基本符合0.5分，不符合0分。

公示制度

2

與委托方簽訂規范的物業服務合同，在小區醒目處公示合同約定的物業服務項目、內容及收費標準,每年兩次公示小區公共財務使用情況。

符合2分,基本符合1分，不符合0分。

投訴處理

2

公示服務聯系電話，統一受理業主、使用人的咨詢、報修、投訴和費用交納，有規范的投訴處理流程,對業主或使用人的投訴在10天內答復或報有關部門。

符合2分,基本符合1分，不符合0分(查閱相關投訴記錄)。

便民服務

1

能提供1種以上特約服務（有償）和1種以上便民（無償）服務。

符合1分,基本符合0.5分，不符合0分。

尊重業主

　　委員會

2

列席旁聽每次業主委員會會議,履行業主委員會作出的合法決議;對小區的公共經費使用上,年前有預算報業主委員會審議,年終有決算報業主委員會確定;在日常管理中,使用1000元以上的預算外公共經費須經業主委員會同意。

符合2分,基本符合1分，不符合0分(查閱相關會議記錄和維修費使用情況)。

公共區域秩序維護

人員要求

2

秩序維護員佩帶相應標志,身體健康,服裝整潔,精神面貌良好,能正確使用消防器材。

符合2分,基本符合1分，不符合0分。

門崗要求

2

每個出入口有專人值班看守(定時開放的邊門除外,但在門口處應有定時開放的告知牌)；對進出車輛進行管理和疏導，保持出入口暢通；對進入小區的商販進行勸阻,勸阻不聽的予以登記；對大件物品運出小區時予以登記；對業主的服務要求予以登記,并通知其他工種人員。

符合2分,基本符合1分，不符合0分(在門崗處查閱相關登記情況)。

巡邏崗要求

2

每天不定時在小區內巡邏,并有巡邏記錄；在遇到突發事件時，采取必要措施并及時報告管理處和相關部門。

符合2分,基本符合1分，不符合0分(查閱巡邏記錄)。

車輛管理

2

設置簡易的交通標志；會同交警部門對小區內的道路進行停車劃線,使小區內的停車路線暢通；每月有清晰的停車收費收支報表。

符合2分,基本符合1分，不符合0分(查閱小區停車路線和停車費收支情況)。

公共區域綠化日常養護服務

草坪

2

年普修1遍以上；每年除草1遍以上；無明顯缺水枯黃；控制大面積病蟲害發生。

符合2分,基本符合1分，不符合0分(查看綠化地和養護記錄)。

樹木

1

喬、灌木每年適時修剪1次；籬、球年修剪1遍以上；地被、攀援植物每年修剪、整理1次以上。有針對性及時滅治，年噴藥1次以上。發生倒伏扶正。年中耕除草不少于2遍。

符合1分,基本符合0.5分，不符合0分(查看綠化地和養護記錄)。

公用配套設備設施日常保養維修服務

人員要求

1

維修工按每8萬平方米1人配置。

符合1分,基本符合0.5分，不符合0分。

業主報修

2

屬于物業企業維修職責范圍的,3天內予以修理。

符合2分,基本符合1分，不符合0分(查閱業主報修記錄)。

公建配套

　　設施用房

2

每年1次對房屋結構、涉及使用安全的部位進行檢查,發現損壞及時修理或報請建設單位修理；每月1次巡視樓內公共部位門窗，每年1次對屋面進行檢查，發現損壞，在年前業主委員會確定的年度維修資金可支配范圍內，適時修理。

符合2分,基本符合1分，不符合0分(查閱維修檢查單和維修記錄)。

小區消防

　　設施、設備

2

消防泵每季啟動1次，每年保養1次；消防栓每半年巡檢1次，消防栓箱內各種配件完好；每年檢查1次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作1次放水檢查。

符合2分,基本符合1分，不符合0分(查閱消防巡查記錄和保養記錄。

公共照明

1

每月2次巡檢公共照明設備，修復損壞的燈座、燈泡、開關等，保持屬物業服務企業管理的樓道燈、街坊燈75%以上的亮燈率。

符合1分,基本符合0.5分，不符合0分(查閱公共照明巡查記錄和維修記錄)。

道路、場地等

1

每月1次巡視街坊路面、側石、圍墻、窨井、健身設施，發現損壞，在年前業主委員會確定的年度維修資金可支配范圍內，在1月內修理。

符合1分,基本符合0.5分，不符合0分(查閱巡查、維修記錄)。

安全標志

1

對小區內危險、隱患部位設置安全防范警示標志或維護設施。

符合1分,基本符合0.5分，不符合0分。

公共

　　區域清潔

　　衛生服務

公共部位和公共場地保潔

2

樓內地面每周清掃1次；道路地面、綠地每日清掃1次；沿街人行道每日清掃1次以上；明溝每周清掃1次；屋頂每半年清掃1次，天臺、內天井每季清掃1次；公共門、窗等玻璃每半年擦拭1次；天花板每半年除塵1次。

符合2分,基本符合1分，不符合0分 (查看現場和清衛記錄)。

公共設施保潔

1

樓梯扶手、欄桿、窗臺每2周擦抹1次；消防栓、指示牌、宣傳欄、信報箱、公共燈具、小品等等每半月擦抹1次；垃圾廂（房）每日清理、沖洗1次。

符合1分,基本符合0.5分，不符合0分 (查看現場和清衛錄)。

垃圾收集

1

生活垃圾集中投放點保持堆放有序,不凌亂；定點收集裝璜垃圾，每3周清運1次。

符合1分,基本符合0.5分，不符合0分。

滿意度

　　調查

業主委員會

2

由業主委員會出具書面意見

滿意2分,基本滿意1分,不滿意0分。

社區居委會

2

由社區居委會出具書面意見

滿意2分,基本滿意1分,不滿意0分。

轄區街道

2

由轄區街道出具書面意見

滿意2分,基本滿意1分,不滿意0分