根據市政府《余姚市城區住宅小區物業管理補貼獎勵暫行辦法》精神，從今年開始對全市住宅小區物業管理工作實施考核補貼獎勵制度，現特制訂城區老住宅小區（指1998年底以前建成的小區，簡稱老小區）物業管理考核評分細則?？己司C合得分分別由物業服務費收繳率(60分)、業主滿意率(10分)組成和基礎工作考核分（30分）三部分組成。具體考核要求如下：
一、物業服務費收繳率（60分）：
物業服務費是指物業服務企業按照物業服務合同的約定，對房屋及配套設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序，向業主收取的費用。
1、標準：收繳率80%（含）以上得60分；收繳率80%--70%（含）以上得54分；收繳率70%--60%（含）以上得48分；收繳率60%--50%（含）以上得42分；收繳率50%--40%（含）以上得36分；40%以下不得分。
2、方式：物業服務費收費以套為計量單位收取費用的，統計按套占收入比例計算。物業服務費收費以面積為計量單位收取費用的，統計按面積所占比例計算。依據是物業公司出具的物業服務費的收據、發票，同時按10%以上的比例抽查、核實業主繳費情況。收費時限以年度為單位。收繳率按抽查核實的準確率比例確定。
3、要求：物業服務費按物價部門批準的收費標準嚴格執行，不得擅自提高或降低收費標準，不得有亂收費現象。
4、說明：小區內的低保戶（特困戶）憑政府發放的有效證件，享受物業服務費減免，不計入收繳率計算的基數?？罩梅课莸奈飿I服務費由產權人（單位）足額交納，計入收繳率計算的基數。
二、業主滿意率（10分）：
業主滿意率是指業主對物業服務企業從事物業服務行為的滿意度。業主滿意率＝抽查樣本滿意（含基本滿意）戶數／抽查樣本總戶數。
1、標準： 80%以上業主認為滿意（含基本滿意，下同）得10分；80%--70%（含）以上業主認為滿意得8分；70%--60%（含）以上認為滿意得6分；60%--50%（含）以上認為滿意得4分；50%以下認為滿意不得分。
2、方式：每半年隨機抽樣調查10%以上的業主，一年二次，二次抽查對象不重復。同時調查了解業主委員會成員意見。
3、要求：滿意率調查表要發放到每個被抽查的業主家庭，實事求是，不得弄虛作假。
三、基礎工作考核分（30分）：
基礎工作考核分由綜合服務、公共區域秩序維護、公共區域綠化日常養護服務、公用配套設備設施日常保養維修服務、公共區域清潔衛生服務組成。
1、標準：（見附表）
2、方式：基礎工作考核由社區組織進行不定期，經常性檢查。檢查要有記錄、有臺帳。年終考核根據臺帳記錄與現場檢查情況綜合評分。
3、要求：客觀全面，發現問題及時整改。特別對群眾反映強烈的問題及時解決。
（附表）：余姚市城區老住宅小區基礎工作考核標準
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項目
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內容
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分值
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服務要求
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評分細則
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綜合服務
10分
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服務處要求
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1
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小區內設置服務處，配置簡單辦公設備，配有電話。小區物業管理建立相關制度和各崗位工作標準。建立24小時值班制度。
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符合1分,基本符合0.5分，不符合0分。
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服務人員要求
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1
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服務處服務人員持證上崗；工作規范、熱情。
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符合1分,基本符合0.5分，不符合0分。
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公示
制度
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2
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與委托方簽訂規范的物業服務合同，在小區醒目處公示公示物業服務內容。不得亂收費。
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符合2分,基本符合1分，不符合0分。
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投訴
處理
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2
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設立服務聯系電話，受理業主、使用人的咨詢、報修、投訴。有規范的投訴處理流程,對業主或使用人的投訴在及時答復或報有關部門。配合相關部門做好物業管理有關糾紛、投訴處理工作。
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符合2分,基本符合1分，不符合0分(查閱相關投訴記錄)。
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業主委員會工作
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2
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支持、配合業主委員會按規定程序成立，并按章程和有關規定履行職責。
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符合2分,基本符合1分，不符合0分(查閱相關會議記錄)。
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裝修
備案
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2
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接受業主裝修申報，發現問題及時阻止，不聽勸告的及時上報
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符合1分,基本符合0.5分，不符合0分
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公共區域秩序維護
4分
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門崗
要求
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1
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每個出入口有專人值班看守(定時開放的邊門除外)；保持出入口暢通。
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符合1分,基本符合0.5分，不符合0分(在門崗處查閱相關登記情況)。
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巡邏崗要求
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1
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每天不定時在小區內巡邏，并有巡邏記錄；在遇到突發事件時，采取必要措施并及時報告管理處和相關部門。
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符合1分,基本符合0.5分，不符合0分(查閱巡邏記錄)。
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車輛
管理
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2
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規范小區內的道路停車位。禁止大型客車和貨車進入小區，小區內停車有序，行車路線暢通；停車收費收支規范。
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符合2分,基本符合1分，不符合0分(查閱小區停車路線和停車費收支情況)。
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公共區域綠化日常養護服務
4分
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草坪
樹木
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4
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小區綠地無明顯缺水枯黃、死株缺株現象；控制大面積病蟲害發生。綠地無改變使用用途和破壞踐踏、占用、雜草叢生現象，綠地無紙屑、煙頭等雜物。
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符合2分,基本符合1分，不符合0分(查看綠化地和養護記錄)。
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公用配套設備設施日常保養維修服務
6分
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業主
報修
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1
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要積極配合業主做好維修養護工作，對業主維修提供方便，對公共部位屬物業公司責職范圍內的損壞及時維修，做好服務工作。
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符合1分,基本符合0.5分，不符合0分(查業主報修記錄)。
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小區消防
設施、設備
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2
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消防栓及時檢查，滅火器按規定定時檢查，發現不符合要求的及時修復。
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符合1分,基本符合0.5分，不符合0分(查閱消防巡查記錄和保養記錄。
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公共
照明
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1
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每月1次以上巡檢公共照明設備，修復損壞的燈座、燈泡、開關等。保持屬物業服務企業管理的樓道燈亮燈，發現損壞及時維修。路燈損壞及時通知相關部門修復。
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符合1分,基本符合0.5分，不符合0分(查閱公共照明巡查記錄和維修記錄)。
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道路、場地等
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2
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巡視路面、側石、圍墻、窨井、下水管道、糞化池、健身設施，發現損壞，及時修理。對鐵制品每兩年進行養護油漆。下水管道、糞化池及時清理，保持通暢。
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符合1分,基本符合0.5分，不符合0分(查閱巡查、維修記錄)。
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公共
區域清潔
衛生服務
6分
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公共部位、公共設施保潔
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2
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公共場地清潔無雜物、垃圾。消防栓、指示牌、宣傳欄、信報箱、公共燈具、小品等保持清潔并及時保養，確保完好；垃圾廂（房）每日清理、沖洗1次。
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符合2分,基本符合1分，不符合0分 (查看現場和清衛錄)。
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垃圾
收集
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2
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生活垃圾集中投放點保持堆放有序,不凌亂；定點收集裝璜垃圾，及時清運。
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符合1分,基本符合0.5分，不符合0分。
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除四害
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2
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協助社區做好除四害工作
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符合1分,基本符合0.5分，不符合0分。
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2009/9/30 10:31:00