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類型
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項目
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服務范圍
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內容及質量要求
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乙
級
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基本要求
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小區規劃紅線
范圍內，涉及
共用財產和公
共事務的管理
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1、物業管理企業應持有國家四級以上資質證書。
2、物業管理企業應制定質量管理制度。
3、應有較完善的物業管理方案，并按規范簽訂物業服務合同。
5、管理人員應持有物業管理上崗證書，特種作業員工應持有政府或專業部門頒發的有效證書上崗。
6、上線服務人員每年體檢一次，合格上崗。
7、物業管理企業多方面運用計算機管理(業主檔案、收費管理等)。
8、建立值班制度，公示服務聯系電話。
9、根據小區實際條件，開展業戶必需的有償特約服務及代辦服務(公示服務項目及收費價目)。
10、建立檔案管理制度(物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業戶資料檔案)。
11、根據小區實際條件，配合開展必要的社區文化活動。
12、建立健全財務管理制度，每年公布一次物業管理費的收支狀況。
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房屋管理
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小區內單體建筑物及配套設
施
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1、按有關法規政策規定和業主公約約定對房屋及配套設施進行管理服務。
2、房屋外觀完好、整潔，公共樓梯間墻面及外墻無亂張貼、亂涂、亂畫現象。
3、對違反規劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現象及時勸告、阻止、報告，并協助有關部門依法處理。
4、陽臺封閉統一有序。
5、房屋裝修符合規定，未發生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象。
6、小區主出入口設有小區平面示意圖，小區內各組團及各棟、單元(門)，戶門有明顯標志。
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設施設備
維修養護
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小區規劃紅線范圍內，業主
戶門以外
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1、供水、供電、供暖、通訊、照明設備設施完好，設備運行正常，無事故隱患。
2、設立報修值班電話，急修保證一小時內到達現場，建立回訪制度，回訪率80％以上。
3、設備運行人員嚴格遵守操作規程及保養規范。
4、消防系統設備完好，可隨時啟用，保證消防通道暢通。
5、道路暢通，路面平坦，車輛行駛路線明確。
6、路燈、樓道燈等公共照明設備完好率90％以上按規定時間定時開關。
7、設備設施保養，檢修制度完備，對設備故障及重大事件有處理記錄。
8、保持設備房整潔衛生，制定設備房管理制度。
9、危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施。
10、停水、停電在接到相關部門通知后，按規定時間提前通知用戶。
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公共秩序
維護
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小區規劃紅線范圍內，業主
戶門以外
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1、小區實行封閉式管理，24小時值班制度。
2、配有安全保衛人員，實行定期巡視。
3、應對小區公共娛樂設施、水池、設備房、頂層天臺等危險隱患部位，設置安全警示標志。
4、進出小區的車輛指定位置有序停放。
5、保安人員要經過突發事件應急處理培訓。
6、發生、治安案件、刑事案件、交通事故時，應及時報警，并配合公安部門進行處理。
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保潔服務
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小區規劃紅線范圍內，業主
戶門以外
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一、公共場所、公共綠地、房屋公共部位保潔
1、小區公共場所、公共綠地、道路每天清理、清掃一次；
2、樓梯每天清掃一次，扶手、地面每周擦拭二次；樓道內玻璃每季擦拭一次；
3、室外標識、宣傳欄、信報箱、雕塑小品每月擦拭一次；
4、及時清掃積水、積雪。
二、垃圾的處理與收集
1、根據物業實際合理布設垃圾桶、果殼箱；
2、垃圾每日收集1次，做到日產日清，無垃圾桶、果殼箱滿溢現象；
3、設有垃圾中轉站的，每日進行沖洗，沖洗后無異味，根據實際需要進行消殺，有效控制蠅、蟲等孽生；
4、垃圾桶、果殼箱定期清洗、清理，保持潔凈。
三、排水、排污管道暢通，雨、污水井、化糞池定時疏通、清掏
四、二次供水水箱按《呼和浩特市二次供水管理辦法》定期清洗消毒、加藥，水質符合衛生要求，管理人員定期體檢。
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綠化養護
管理
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小區規劃紅線范圍內的中心綠地和房前,屋后道路兩側區間綠地
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1、花草樹木定期修剪、打藥、澆水、施肥，目視外觀長勢良好。
2、花草樹木配置合理、齊全，綠化率達到20％以上。
3、花草樹木無枯死，養護中發現的死樹，必須在一周內清除，并適時補種。
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