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類型
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項目
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服務范圍
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內容及質量要求
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甲
級
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基本要求
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小區規劃紅線范圍內，涉及共用財產和公共事務的管理
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1、物業管理企業應持有國家三級以上資質證書
2、物業管理企業應建立質量管理體系和管理制度。
3、應有較完善的物業管理方案，并按規范簽訂物業服務合同。
4、物業管理企業應在小區管理中建立本企業的形象識別系統：服務理念、行為規范（專業著裝、佩戴標志、 語言規范、文明服務）、現場標識等。
5、管理人員應持有物業管理上崗證書，特種作業員工應持有政府或專業部門頒發的有效證書上崗。
6、一線服務人員每年體檢一次，合格上崗。
7、物業管理企業廣泛運用計算機管理(業主檔案、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常管理等)。
8、小區應設置“服務中心”，實行24小時服務接待，公示服務聯系電話。
9、適應業主需求，開展有償特約服務及代辦服務。公示服務項目及收費價目。
10、采取多種形式如走訪業戶、懇談會、電話溝通、問卷調查等，每年與50%以上業戶用有效溝通，每年有效投訴處理率90%，每年進行一次滿意度測證明，有效樣本覆蓋率大于20%，并對薄弱環節持續改進。
11、建立完善的檔案管理制度（物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業戶資料檔案、物業租賃檔案、日常管理 檔案等）。12、適應業主需求，組織、配合開展社區文化活動。13、建立健全財務管理制度，每半年公布一次物業管理費的收支狀況。
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房屋管理
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小區內單體建筑物及配套設施
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1、按有關法規政策規定和業主公約約定對房屋及配套設施進行管理服務。
2、房屋外觀(包括屋面、天臺)完好、整潔，公共樓梯間墻面、地面無污跡、無破損；外墻無亂張貼、亂涂 、亂畫現象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈整齊有序。
3、對違反規劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現象及時勸告、阻止、報告，并協助有關部門依法處理。
4、空調安裝位置統一、支架無銹蝕，無安全隱患。
5、封閉陽臺統一有序，色調一致，不超出外墻面。
6、除建筑設計有要求外，不得安裝外廊及外凸防盜網和屋頂平臺護欄等。
7、房屋裝修符合規定，有小區裝修管理制度、裝修申請及審批記錄、日常巡查記錄及驗收手續等。對危及房屋結構安全拆改管線和損害他人利益的現象及時勸止、報告。
8、小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。小區內各組團及各棟、單元(門)，戶門公共配套 設施場地有明顯標志。
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設施設備維修養護
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以《呼和浩特市物業管理維修基金收繳和使用管理細則》的內容為準
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1、共用設施設備運行正常、維護良好、無事故隱患.有設備臺帳、運行記錄、檢查記錄、維修記錄保養記錄。
2、實行24小時報修值班制度。急修報修半小時內到達現場，預約維修報修按雙方約定時間到達現場?；卦L 率90%以上。
3、水、電、電梯、消防、監控等設備運行人員技能熟練，嚴格執行操作規程，定期進行消防演習，保證消防通道暢通，消防器材可以隨時啟用。
4、道路、停車場平整通暢，交通標志齊全規范。
5、路燈、樓道燈等公共照明設備完好率90％以上按規定時間定時開關。
6、維修養護制健全并在工作場所明示，工作標準及崗位責任制度明確，執行良好。
7、對設備故障及重大事件有完善的應急方案和現場處理措施、處理記錄。
8、各設備房衛生整潔，主要設施設備標識清楚齊全。
9、各設備房及公共危場所、場地、危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施。
10、停水、停電在接到相關部門通知后，按規定時間提前通知用戶。
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公共秩序維護
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小區規劃紅線范圍內，業主戶門以外
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1、小區主出入口24小時值班（其中12小時立崗）。
2、夜間對服務范圍內重點部位、道路進行不少于一次的防范檢查和巡邏，巡邏不少于2人，做到有計劃、有 記錄。
3、小區設有中央監控室實施24小時監控。
4、對小區公共娛樂設施、水池、設備房、頂層天臺等危險隱患部位，設置安全防范警示標志。
5、進出小區的車輛實行登記管理，引導車輛有序停放。
6、進出小區的安裝工，服務人員實施發放臨時出入證管理。
7、發生治安案件、刑事案件、交通事故時，應及時報警，并配合公安部門進行處理。
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保潔服務
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小區規劃紅線范 圍內，業主戶門以外
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一、公共場所、公共綠地、房屋公共部位保潔
1、小區公共場所和道路每天清掃二次；
2、樓梯、扶手每天清掃擦試一次，地面每周擦拭不少于二次。樓道內玻璃每月擦拭一次。
3、室外標識、宣傳欄、信報箱、雕塑小品每半月擦拭一次。
4、水池、溝、渠、沙井每天清理一次。
5、及時清掃積水、積雪，清潔完成，清潔區域、部位無垃圾、雜物、異味，并進行保潔巡查。
二、垃圾的處理與收集
1、根據物業實際合理布設垃圾桶、果殼箱、垃圾袋裝。
2、垃圾每日收集2次，做到日產日清，無垃圾桶、果殼箱滿溢現象；
3、設有垃圾中轉站的，每日進行沖洗，沖洗后無異味，根據實際需要進行消殺，有效控制蠅、蟲等孽生。
4、垃圾桶、果殼箱每日清理，定期清洗，保持潔凈。
三、排水、排污管道暢通，雨、污水井每半年檢查一次，化糞池每年清掏一次。
四、二次供水水箱按《呼和浩特市二次供水管理辦法》規定定期清洗、消毒、加藥，水質符合衛生要求，管理人員定期體檢。
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綠化養護管理
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小區規劃紅線范圍內的中心綠地和房前、屋后道路兩側區間綠地
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1、有專業技術人員管理養護綠化。定期修剪、打藥、澆水、施肥。
2、花草樹木配置合理、齊全，綠化率達到35％以上。
3、花草樹木無枯死，養護中發現的死樹，必須在一周內清除，并適時補種。
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