《公元物業管理文摘》（第93期）

非贏利共享型信息選編　　　第93期/20080717　　　公元物業管理有限公司

【法規動態】 ——上海：浦東新區推進物業企業誠信機制建設 ——鎮江：建立物業服務企業履約保證金制度 【行業要聞】 ——全國：物業服務從業人員超350萬人 ——長沙：文明創建將入物管企業年審檔案 ——上海：市房地資源局對物業服務市場秩序進行專項清理整頓 ——石家莊：5條標準成省會物業服務“底線” ——天津：市物業管理行業已經啟動三類培訓 ——南通：國內首推物業管理“建管分離” ——上海：2000小區開展物業管理咨詢活動 ——杭州：桐廬縣舉辦物業管理“秩序維護員”上崗培訓班 【數據說話】 ——全國：人才短缺已成物業行業發展的瓶頸業 【物管采風】 ——杭州：全市物業服務行業開展“夏季送清涼服務月”活動 【學習平臺】 ——優化人力資源管理模式 突破物業行業人才瓶頸 【業主之聲】 ——長沙：“問題物管”三年不得接新項目 【自由論壇】 ——建立物業管理師職業道德規范初探 【案例選編】 ——住戶室內墻體滲水怎么辦

【法規動態】

上海：浦東新區推進物業企業誠信機制建設

中國上海網/20080714
浦東新區健全誠信工作制度、規范誠信檔案記錄、落實獎懲措施，推進物業企業誠信機制建設。今年初，浦東新區在廣泛征求意見的基礎上，制定并施行《物業服務企業誠信檔案管理辦法》、《物業服務企業誠信測評記分規則（試行）》，建立一司一檔（即一家物業企業一本誠信檔案記錄）工作制度。

鎮江：建立物業服務企業履約保證金制度

陳榮祥 劉紅絹/人民網/20080715
為確保鎮江市物業服務企業信守合同、誠實經營，市房管部門近日出臺了《鎮江市物業服務企業履約保證金試行辦法》。     從現在起在鎮江市行政區域內，由建設單位或業主大會依法選聘的物業服務企業，均需建立物業服務企業履約保證金制度。

【行業要聞】

全國：物業服務從業人員超350萬人

新華社/20080712
目前全國從業人員已超過350萬人，分布在3萬多家物業服務企業。物業管理的崗位類型從操作層的保潔、綠化、維修、秩序管理，管理層的項目經理、管理處主任、部門經理到決策層的各類總監、副總經理和總經理。物業管理范圍覆蓋了住宅、寫字樓、工業區、學校、商場、醫院、機場、會展中心、體育場館等，管理面積超過100億平方米。

長沙：文明創建將入物管企業年審檔案

文潔/《瀟湘晨報》/20080717
昨天，長沙市房屋產權管理局透露，文明創建期間，所有物業管理企業的資質年審、資質評定等事項必須提供所屬區房產局提供的文明創建驗收意見，并記入企業誠信管理檔案。物業管理企業須達到《長沙市創建全國文明城市必檢點創建標準》中關于物業管理的七項標準，如建立高效投訴回訪處理機制，群眾滿意度必須達到85%以上等。

上海：市房地資源局對物業服務市場秩序進行專項清理整頓

中國上海網/20080716
上海市房地資源局對物業服務市場秩序進行專項清理整頓，首批320家資質證書過期的物業服務企業被關停。此次清理工作旨在嚴格物業服務企業資質管理，把好企業審批入口關，清理存量物業服務企業，規范物業服務市場，減少物業服務企業的數量，并逐步實施物業服務企業品牌戰略。

石家莊：5條標準成省會物業服務“底線”

《燕趙晚報》/20080714
為達到創建全國文明城市的物業服務標準，石家莊住房保障和房產管理局要求全市物業服務企業必須做到創建全國文明城市的五條物業服務標準。包括工作人員著裝統一，持證上崗，掛牌服務，文明禮貌；公開收費項目、收費標準、辦事制度；工作人員全天候值班，報修及時；保安、保潔、綠化服務到位；有高效的投訴、回訪處理機制。

天津：市物業管理行業已經啟動三類培訓

劉英潮/《今晚報》/20080711
天津市物業管理行業已啟動三類培訓，本市頒發的《天津市物業管理項目經理崗位證書》、《天津市物業管理從業人員崗位證書》可在物業企業申請資質核準和資質等級核定、物業管理項目投標和優秀項目經理評選等工作中使用。同時為提升從業者素質，管理部門還采取了相應的舉措，保證從業者得到正規的后續培訓，不斷提高自身素質。

南通：國內首推物業管理“建管分離”

《工人日報》/20080712
7月4日，江蘇省南通市在國內率先推行物業管理“建管分離”，完善物業管理招投標制度，通過招標的方式為業主選好“管家”。自2006年起，南通市區所有物業項目都落實了“建管分離”，避免了開發商和物業公司這對“父子兵”形成的“父建子管”、“建管不分”的壟斷市場狀態。

上海：2000小區開展物業管理咨詢活動

李萌/《東方早報》/20080712
昨日，由上海市物業管理行業協會組織開展的“與業主同心——2008•共建文明、共享和諧”主題活動正式開始。在為期兩個月的期間中，滬上住宅小區將陸續開展物業管理咨詢服務、夏令便民維修、業主懇談等多個內容的活動項目。行業協會透露，目前共有2000多個住宅小區報名參與。

杭州：桐廬縣舉辦物業管理“秩序維護員”上崗培訓班

杭州市房產信息網/20080717
為提高物業管理秩序維護員的崗位能力和職業素質，杭州市桐廬縣房管處與縣“社區學院”于2008年7月9日、10日、17日，聯合舉辦了為期3天的物業管理“秩序維護員”上崗培訓班。據了解，全縣226名物業管理“秩序維護員”全部參加了此次培訓。培訓考試合格后，將配發“秩序維護員”上崗證。

【數據說話】

全國：人才短缺已成物業行業發展的瓶頸業

孫玉波 吳思/新華網/20080714
目前物業行業的發展遇到人才瓶頸，最突出的問題是人員待遇低、流動性大，人才難尋難留等，被調查企業中有77.93%反映遇到了此類問題。目前全國物業管理覆蓋率接近50%，深圳、上海等城市的覆蓋率已達90%以上。以住宅物業為例，按照現有比例未來5年每年將需46萬新增人員，大專以上學歷的工程技術管理人才，則每年需9萬多人。

【物管采風】

杭州：全市物業服務行業開展“夏季送清涼服務月”活動

杭州市房產信息網/20080716
為強化夏季高溫時期物業服務企業的服務意識，確保市民平安度夏，杭州市房產管理局將于7月15日至8月15日期間在全市物業服務行業中開展“夏季送清涼服務月”活動，旨在進一步增進企業與業主和諧關系。本次活動以“與業主同心，創和諧小區”為主題，內容包括開展“幫困送清涼”活動，走訪慰問小區內孤老、病殘等特殊家庭等。

【學習平臺】

優化人力資源管理模式 突破物業行業人才瓶頸

黃儷菡/中國物業管理師網/20080526
通過優化企業人力資源管理模式，突破物業行業人才瓶頸     第一，擬定人力資源規劃，規范內部服務流程。     物業公司應根據企業戰略、規模、服務流程的實際需要，擬定適合企業長期發展的人力資源規劃，加強人才的可預見性。依據各項目的具體運行特點，明確各部門的工作職責，編寫更加合理化且便于操控的崗位說明書，界定出各崗位級別的職責范圍、權力大小，旨在規范內部的流程。     第二，外部招聘和內部提拔的有機結合。     物業企業人員的高流動性在近期還難以根本性得到改觀，面對現實，企業除了認真貫徹落實《勞動合同法》，努力建設和諧的勞動關系，改變勞動合同短期化之外，尚需運用恰當的策略，吸引人才、留住人才。     第三，構建人力資源培訓機制。     真正有效的培訓應在充分調查物業管理企業內部及外部環境，根據企業的實際工作中反映出的具體問題進行仔細分析后，找出真正的原因，以案例的形式有針對性的采取集中培訓與個別培訓相結合的方式，盡可能的為員工提供知識、技能等各種培訓機會。     第四，加強績效管理，完善薪酬制度。     績效管理應將企業的發展目標與員工目標相結合，根據服務行業特點，確定考核主體、考核要素及流程。此項工作的首要目標是充分發揮其激勵作用，即考核結果要和薪酬、福利掛鉤，成為薪酬調整、職務升遷、員工獎懲等工作的重要依據。

【業主之聲】

長沙：“問題物管”三年不得接新項目

周斌 文斯佳/《長沙晚報》/20080716
長沙市房產局在昨日召開的全市物管企業創建文明城市座談會上，宣布了對造成嚴重后果的物管企業的處理措施：哪家物業管理公司要是在中央文明委檢查組檢查中因工作不到位造成扣分等不良影響的，主管部門將對該企業資質進行降級處理，同時該企業三年內不得在長沙接管新的物管項目。

【自由論壇】

建立物業管理師職業道德規范初探

駱毅民/中城房網/20080115
莎士比亞說：“生命短促，只有美德能將它流傳到遙遠的后世。”建立物業管理師職業道德規范是貫徹執行《物權法》、物業管理師制度的客觀要求，也是從源頭上治理目前物業管理存在問題的有效措施，對提高從業人員素質，促進行業發展，構建社會和諧具有重要意義。     建立物業管理師職業道德規范應涵蓋的內容     1.遵紀守法。遵紀守法是物業管理師職業道德的重要基礎。物業管理師應該帶頭遵守國家法律、行業法規，在工作中主動地履行崗位職責，以積極向上的健康心態做好工作，正確處理責、權、利三者關系。     2.誠信服務。“誠信”是立身之本，是物業管理師職業道德規范的重中之重。宋代周敦頤認為“誠”為“五常之本，百行之源也。”“信”的含義與“誠”相近，是對自身承認的認真兌現。物業管理師在工作上一定要具備誠信的服務觀念。     3.愛崗敬業。愛崗敬業是物業管理師職業道德規范的首要前提。物業管理師不是一個職務，而是一個職業，充當了職業經理人的角色，并在深度和廣度上比職業經理人存在更多的發展空間。作為物業管理師首先要清楚地認識本職工作在整個地區經濟和房地產行業發展過程中的重要地位和作用，從而珍惜自己的工作崗位，熱愛本職工作，做到干一行愛一行，兢兢業業，一絲不茍。     4.以德立業。物業管理師必須堅持以德立業，自覺加強道德修養，樹立良好的形象，努力加強自我約束，提高自身素質。以自己的模范行動影響和帶動行業從業人員，大力弘揚“以人為本、以客為先”物業服務道德觀，進一步提高職業道德水準，加強行風建設。     5.專業求精。物業管理行業一直是一個以較少自有資本管理龐大資產的特殊行業，這種特殊性，決定了物業管理從業人員，尤其是物業管理師，必須掌握物業管理、房地產開發、結構建筑等專業知識；具有一定的經濟學、管理學、社會學、心理學等相關理論知識；通曉物業管理相關法律法規和其他規定，并具備豐富的物業管理實踐經驗。同時，隨著物業的新型材料不斷推陳出新，物業的設施設備科技含量越來越高，要求物業管理師要不斷學習進步。

【案例選編】

住戶室內墻體滲水怎么辦

案例分析：     某物業管理的個別大廈，由于埋在單元內墻中的水管內銹外腐，偶爾發生室內墻體滲水，業主住戶頗有怨言，維修起來亦有一定的難度。針對這種情況，公司有關部門進行深入調查，認真總結了幾個管理處的實踐經驗。并在此基礎上，進一步完善治理滲水的工作程序和工藝要求——維修人員在接到報修25分鐘內到達現場，邊善言安撫住戶，邊主動幫助其清理或移動浸水物品，消除他們心中的怨氣（邊消氣邊消災，問題還沒解決就暖了住戶的心）；     馬上關閉室內所有用水閥門，檢查水表轉動與否，以確認墻體滲水是否為墻中水管破裂所致；認定了墻中水管破裂，關閉水表前總閥，然后提出破墻換管和外走明管兩種維修方案，供業主選擇（給業主自主選擇的余地，充分體現了尊重業主、全心全意為業主服務的精神）；     按照業主認可的方案抓緊維修，破墻換管的恢復外墻原貌，外走明管的合理布線，維修后打開水閥檢查有無滲漏，修好還要清理好現場，并做好24小時跟蹤回訪。 施行以后，滲水維修工作的反應更加快捷、服務更加周到、質量更加穩定，業主住戶表示滿意。

案例點評：我們的基層單位和廣大員工在管理實踐中，不斷創造出一些鮮活的東西。把這些東西及時地總結和提煉出來，并上升為企業規范，我們的工作就進了一步。

 

 

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