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《公元物業管理文摘》(第92期)





公元物業管理文摘
非贏利共享型信息選編   第92期/20080710   公元物業管理有限公司
【法規動態】 ——南京:10月起水費垃圾費捆綁交
——杭州:申請小區包月停車收費首日 老社區比新物業熱
【行業要聞】 ——三亞:物業管理新思路 房屋管理流行房屋管家
——杭州:八城區物業管理項目基本調查工作啟動
——紹興:不良行為扣滿15分 兩年內不得管物業
——東莞:常平本月起整頓物管行業 清理無資質企業
——哈爾濱:物業需求崗位冷熱不均
——徐州:社區物管新模式 今年全市推行
——上海:徐匯在全市首設物業糾紛調解工作室
——長沙:2008年長沙物管暨行業創建全國文明城市會議召開
【數據說話】 ——杭州:物管“消防安全主題服務月”活動取得實效
【物管采風】 ——上海:小區蚊蟲密度超標將處罰物業
【學習平臺】 ——淺議物業管理企業的人力成本控制
【業主之聲】 ——杭州:物業服務企業誠信檔案上半年受理情況公示
【自由論壇】 ——低收入物業管理小區的健康發展思路
【案例選編】 ——業主外出 家中金魚臭死 物業公司是否應該承擔責任
【法規動態】
南京:10月起水費垃圾費捆綁交
孫潔 陳英/《現代快報》/20080703
  南京今年下半年的垃圾費將全部改由跟水費一起交。昨天,南京市政府召開新聞發布會,公布了剛剛通過的《南京市城市生活垃圾處理費征收管理辦法》和具體的實施細節。從10月起,市民交水費時,就要多準備5元/月的垃圾費了。據了解,目前南京市垃圾費的交費標準為無物管小區5元/月,有物管小區減半收取,也就是2.5元/月。
 
杭州:申請小區包月停車收費首日 老社區比新物業熱
徐捷 林軼潔/《每日商報》/20080708
  昨天,是《杭州市住宅小區周邊公共泊位包月停放收費暫行方案》實施第一天。各社區及物業公司,已經開始受理轄區內居民的包月申請。記者了解到,第一天的申請登記情況比較火爆,尤其是老社區。安吉社區綜治處工作人員蔡昌說,一個上午,就有五六十個人來登記包月申請。而咨詢包月的電話鈴聲,更是沒有停下來過。
 
【行業要聞】
三亞:物業管理新思路 房屋管理流行房屋管家
王英誠/新華網/20080709
  買的房子一時不住,白白交了物業費,出租的話又難找到合適租客——目前一種名為“房屋管家”的業務在三亞很流行,這相當于市民把房子“存”到房屋管家。雙方約定房子的月租金,房屋管家通過銀行轉賬方式定期支付租金給業主,并保證房子的安全和設備完好。業主不必擔心如何找合適的租戶,也不必擔心租戶欠租或破壞房屋設施。
 
杭州:八城區物業管理項目基本調查工作啟動
杭州市房產信息網/20080709
  杭州市八城區物業管理項目基本調查工作于今年7月正式啟動。調查工作的開展將有利于了解我市各物業管理項目的基本信息,掌握物業管理發展現狀,為我市“數字物業服務房屋維修管理網絡平臺(一期)”建設及今后研究制定行業政策、建立長效管理機制提供基礎數據和依據。此次調查范圍涵蓋我市八個城區的所有物業管理項目。
 
紹興:不良行為扣滿15分 兩年內不得管物業
余萬芳 王瓊/《紹興日報》/20080711
  昨日,記者從紹興市房地產管理處獲悉,市區70余家物業服務企業首次迎來大考,一旦“不良行為”考核扣分達15分以上,兩年內將不能承接市區前期物業服務項目。今年5月,我市啟動考評行動,目前完成了資料初審。近日,考評小組已對市區68個小區進行明查暗訪,針對發現的問題,逐一下發了整改通知。
 
東莞:常平本月起整頓物管行業 清理無資質企業
劉輝龍/《南方都市報》/20080708
  從本月起,東莞常平鎮將組織相關部門對全鎮物業管理行業進行清理整頓,不具備資質的物業管理企業將被清理出局。這是記者在常平鎮召開的物業管理行業工作會議上了解到的。目前,常平鎮已經取得物業管理資質證書的企業只有28家,其中2級資質企業1家,3級資質企業18家,暫定3級資質企業9家,具有資質的物管企業存在一定的缺口。
 
哈爾濱:物業需求崗位冷熱不均
薛宏莉/《生活報》/20080709
  7月8日,哈爾濱人力資源市場舉辦物業類崗位招聘會,招聘保安和保潔人員。受工作強度等影響,兩種崗位供求冷熱不均,保安崗位5人爭一崗,保潔崗位8崗搶一人,供求反差強烈。據人力資源市場的工作人員介紹,保潔人員由于工作強度大,往往出現八九個物業公司爭搶一個求職者的局面。
 
徐州:社區物管新模式 今年全市推行
郭冰 陳軍/《都市晨報》/20080707
  從“三位一體”物業服務新模式現場會上獲悉,為提高居民生活質量,提升物業管理水平,由去年試點的物業服務新模式將于今年徐州市小區全面推行。市房管局物管處一負責人表示,本次推行的“三位一體”物業服務新模式是指社區居委會、業主委員會、物業服務企業互為一體,既各司其職,又互為補充、互相促進的物業服務體制。
 
上海:徐匯在全市首設物業糾紛調解工作室
欒曉娜/《東方早報》/20080708
  記者昨天從相關方面獲悉,徐匯區司法局、徐匯區房屋土地管理局日前聯合成立“徐匯區房地物業糾紛人民調解委員會”,并設立了專門的調解工作室、調解員,同時聘請多名律師進行相關工作的專業指導。該機構的設立,旨在有效化解和減少矛盾,以相對迅速、簡便、經濟的方式解決房地物業糾紛。
 
長沙:2008年長沙物管暨行業創建全國文明城市會議召開
王宏 李希蒙 劉裕純/星辰在線/20080703
  7月3日上午,長沙市房屋產權管理局組織召開了2008年長沙市物業管理暨行業創建全國文明城市工作會議。在會議中,房產部門負責人表示,新勞動合同法的頒布實施,對于多年來物業服務收費標準一直不變的物業管理行業來說產生了不小的沖擊,今年將進行該行業成本運作的調查,積極研究解決對策。
 
【數據說話】
杭州:物管“消防安全主題服務月”活動取得實效
杭州市房產信息網/20080702
  自今年5月以來,杭州市房產局在全市物業管理住宅小區開展了“消防安全主題服務月”活動,活動主要通過消防安全宣傳、消防知識培訓、消防器材演練、消防設施排查等形式展開。據不完全統計,活動期間各小區各物業服務企業懸掛橫幅850多條,張貼標語1300多張,發放宣傳手冊6400多份,組織消防演習3500多人次。
 
【物管采風】
上海:小區蚊蟲密度超標將處罰物業
肖蓓 王迪/《東方早報》/20080705
  昨天下午,來自上海市的22支街道除害站隊伍在長寧區公共衛生中心現場比拼滅蚊技能。早報記者獲悉,7月份蚊蟲密度驟升,上海將不可避免地遭遇“蚊子大年”。今年雨期集中,空氣中濕度特別高,很多市民感到蚊子數量超過去年,尤其是高層公寓居民感覺很明顯。”連續降雨導致部分街道垃圾清理不及時,大量蚊子幼蟲在積水中孵化。
 
【學習平臺】
淺議物業管理企業的人力成本控制
山東物業管理網/20080405
  筆者認為,物業管理企業人力成本控制,首先應從以下二個方面入手:
  第一、管理人員工資的成本控制:物業管理企業的性質決定了物業管理企業成本費用主要是人力資源成本費用支出。在工資組成中,管理人員的工資占了相當大的比重,特別是中層以上部門領導的工資,千萬不可小視它的比重:一個部門經理的工資,是一線服務層員工的幾倍;減少一個管理人員的崗位,就可以增加幾個服務層員工的費用支出。
    第二、基層服務人員工資的控制:物業管理行業屬勞動密集型服務行業,科學、合理地使用人力資本是物業管理企業降低成本的主要方向。
    其次,向科學管理要效益。向管理要效益在物業管理行業涉及的面很廣:
    1、采取多種措施,合理地使用資源。例如:在物業管理服務中,用人最多的是保安服務和保潔綠化服務,如何通過科學有效的管理來降低人力資本投入,就是一個值得認真研究的課題。
  2、實施全員管理,合理開發資源。對小區各專項專業服務,實行日常工作由管理處“綜合”管理的最大好處就是可以最大限度地開發利用資源。
    3、巧妙調整工作時間,合理配置資源。對專業服務公司來講,合理地配置資源可以最大限度地降低成本增加效益。
 4、充分利用現代科技手段來降低人工成本。例如,在道口增設電腦自動收費系統;在小區內增設安防監控系統,既安全可靠,又能增加收費,同時達到減少保安員崗位,降低人力資本的支出,兩年內就可收回投資成本。
總之,科學合理進行崗位定編和充分利于資源,可以最大限度降低物業管理企業的人力成本支出,充分保證企業的盈利水平。
 
【業主之聲】
杭州:物業服務企業誠信檔案上半年受理情況公示
杭州市房產信息網/20080709
  為探索建立物業企業誠信排行榜公示制度,保障業主行使對物業企業的監督權,杭州市物業服務管理中心對2008年上半年物業企業誠信檔案的投訴、表揚情況進行了小結,并在杭州市房產信息網上公示。據統計,至2008年6月30日,物業企業誠信檔案系統共受理業主投訴、表揚事項34件, 其中投訴事項32件,表揚事項2件。
 
【自由論壇】
低收入物業管理小區的健康發展思路
陳堅/《中國物業管理》2006年(增刊3)/20061114
  低收入物業管理小區的健康發展的思路:
    1.政府的扶持,促進行業可持續發展。
    物業管理企業是一個相當弱勢的群體,尤其是管理老舊小區的物業管理企業,其發展離不開政府的支持。①在稅收上給予一定的優惠和減免;②原開發配套不全的小區,由政府劃出一定的城市維護費來完善配套設施等;③媒體正確的宣傳,要讓業主改變“物業管理企業是個筐,什么東西都往里面裝”,要讓業主了解到物業管理企業在工作中確實存在的一定困難,低收費會導致一些小區管理無法正常運行等;④物業專項維修基金的續籌工作,希望政府有關部門出臺相應的操作辦法;⑤希望政府部門針對一些低收費小區,出臺一些菜單式的有償服務,明確服務標準。
    2.水電部門的配合工作。前面所提各老舊小區的水、電費收繳情況,各水電部門每月根據每小區設定總表顯示的用量數向物業管理公司收取總費用,物業管理公司為了減少人力成本,每季向業主(一戶一表)收取一次水電費,但同時物業管理公司也增加了資金風險(為業主墊負了前兩個月的水、電費),管理費催繳工作的開展給物業管理公司帶來很大的工作量,投入了大量人力資源。水、電表的差額由物業管理公司承擔,如上所提,水、電供應部門應該向最終用戶收取有關費用。
    3.業主委員會的配合與支持。物業管理需要業主委員會的支持與配合,對于拖欠物業管理費的業主進行溝通與勸解;對于物業管理小區內經營性收入(如車位費、商業配套用房的經營收入)按規定屬全體業主所有,由業主委員會調配,建議給予物業管理公司相應的補助;對于需要籌集物業專項維修基金的小區,業主也做相應的配合工作,做好業主的思想工作。
 
【案例選編】
業主外出 家中金魚臭死 物業公司是否應該承擔責任
  案例分析:
    2004年6月1日,某小區業主一大早就打電話到管理處,“我才出差兩天,你們就停了一次電,停電也不提前通知我,現在我花園漁池里的幾十條大金魚全都死了,臭了,你們是怎么管理的嗎?業主強烈要求管理處賠償所造成的經濟損失?”
    管理處物業服務中心主任一接到電話馬上同物業管理員一同趕到現場,一邊安慰業主難過的心理,一邊向現場的保安員詢問情況,物業服務中心主任看到漁池里的供氧設施都處于停電狀態,馬上通知機電服務中心主任趕到現場,并向業主說明近來一直都沒有停過電,然后親自對漁池的供氧設施、水泵及電源線路進行仔細的測量與鑒定,結果發現電源線有兩個接口在施工過程當中沒有按技術標準和要求進行處理而漏電,導致漁池電源的總開關跳閘,而造成漁池的魚死亡。管理理處主任仍要求現場保安員立刻對漁池的死魚進行清理,并免費為業主排除漏電故障,機電服務中心主任細心的向業主講解了漁池的護理和最容易發生故障的避免方法。
 

  案例點評:
    物業管理日常工作當中的每一個細節都不容忽視,物業公司應加強保安員對日常巡視的管理, 嚴格要求保安員對值班區域內業主的出入情況要熟悉,建議物業公司都要到移動公司部門申請安裝一套企信通的系統,就是有一個信息群發的功能,如果是有停電等等的通知,就可以及時的通知到業主,不管業主在不在家都可以收得到通知,只要他的手機不關機就可以。如果業主不在家而又有類似魚池的問題就可以及時的聯系物業公司多多注意一下了,很多事情就可以提前預防得到。

 

 

 


閱讀: 14461 次     2008/7/10 17:20:00



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