《公元物業管理文摘》（第22期）

　　二、物業管理風險的規避方式。１、把好合同關，明確相關方的權利、義務和責任。謹慎簽訂物業服務合同，是規避物業管理風險的有力保障；２、服務過程中全方位、多層次的“預防性提示服務”，即對于一些潛在可能發生的、但又不可預測不可杜絕的事故，物業公司必須做到事前的提醒和警示，盡量作到事中的監督。例如在小區游泳池旁放置“請照管好您的孩子，小孩不得進入深水區”標示等等。３、轉嫁風險。許多業內人士認為，物業公司采用投保公眾責任險中的場所責任險可以轉嫁風險。為此，物業公司實施有效宣傳，向小區業主灌輸保險意識和推廣場所責任險de必要。另一個方法就是監督和使用好公共維修基金。

　　總之，物業公司需要策劃和實施好同業主和其他相關方之間多方位、多層次的責任約定，做好“預防性提示服務＂，向業主做好宣傳，讓業主自覺履行合同義務和遵守各項公眾管理規定，提高自我防范和保護意識；向業主宣傳并增強業主保險意識，以及有效發揮維修基金的作用也是降低企業財務風險的有效途徑。

　　1、促進規劃合理，設計優化。物業管理的提前介入能及時帶來管理人和使用人長期相伴所積累的信息，對在規劃設計中可能存在的不足和遺漏在物業規劃設計時或物業建設前提請發展商加以修正，使規劃設計更合理。

　　2、減少返工，防止留下后遺癥?？梢岳梦飿I管理企業長期管理各種類型物業的專業能力，利用物業管理企業對物業長效管理、對業戶終生服務的責任心，請其早期介入，協助施工監理、安裝調試和竣工驗收，將施工、安裝、調試、驗收中可能存在的質量問題降低到最低程度，以發揮早期介入減少返工、防止后遺癥的作用。

　　3、為物業的正常管理打下基礎。物業管理企業通過早期介入，可以大量收集和掌握物業的第一手資料，如收集圖紙資料，分門別類編制物業設備設施臺賬、記錄物業建設過程中的重大相關事項、建立物業技術檔案和物業業戶檔案、調查分析未來業戶服務需求等。還可以根據第一手材料提前策劃項目前期物業管理的方案，進行機構設置、人員配備、費用測算、員工培訓、入伙準備等工作，使物業建設與物業管理有條不紊的銜接與過渡，讓物業的硬件建設與軟件管理相得益彰。
 

　　裝修巡視員檢查一番后，向業主解釋，如此安裝不但影響了外立面的統一和美觀，而且安裝廠家施工已不慎將暖氣立管打漏，還將給業主的生活帶來不便。但業主仍堅持己見，督促繼續安裝。裝修巡視員只好暫扣裝修工人的工具和證件，予以制止。同時，請水工火速來補已打漏的暖氣立管(果斷制止違章作業，迅速處理相關損害，再研究如何糾正問題，應當說從程序上是對的)。

　　業主對裝修巡視員制止違章裝修十分不滿，提出要物業公司領導簽字，承擔停止安裝空調的后果。水工趕到現場后，迅速將漏水的暖氣管修復好。一看兩人還在爭執，便接了個話茬：“要我說也不是什么大不了的事情，還是商量商量怎樣安空調吧!”(處理此類問題不僅是管理人員的事情，普通作業人員也有責任，該說話時就說話。)

　　待兩人都平靜下來，他再對業主說，咱拋開影響外立面整齊美觀不說，就說你安到這里，冷凝水管要走多遠呀，比較起來還是規定的那個位置好。”(證明你的錯了，自然說明我的對了，這樣的說服方法很巧妙。)業主遲疑不決，水工試探著提了個建議：“如果你覺得我說的沒有道理，你自己里里外外看看”?；蛟S剛才主動幫助修復漏水暖氣管的舉動感化了業主，業主樓上樓下轉了一圈，回來后欣然同意在規定位置安裝，并且與裝修巡視員握手言好。