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《公元物業管理文摘》(第131期)





公元物業管理文摘
非贏利共享型信息選編   第131期/20090730   公元物業管理有限公司
【法規動態】 ——青島:小區安全防范辦法出臺 案件連發取消物業資格
——廣州:小區配套新規 配套沒建成不得售樓
【行業要聞】 ——泰安:出臺電梯應急救援管理新規
——江門:住宅專項維修資金即將開征
——山西:省建設廳表示 嚴查開發商擅自變更小區容積率
——南寧:8月清理違法對講機 物業公司成最大清查對象
——廣州:無證人員不得入小區裝空調
——上海:《上海市房地產登記技術規定》全面實施
——北京:物業整改不力業主可舉報 
——珠海:《珠海市養犬人責任及監管暫行辦法》8月1日起施行
【數據說話】 ——銀川:調整普通住宅小區物業服務等級標準
【物管采風】 ——成都:授權物管 不讓違建材料進小區
【學習平臺】 ——淺談物業服務中的溝通
【業主之聲】 ——長沙:啟動資金代收系統 房屋維修資金可去銀行自繳
【自由論壇】 ——淺論物業管理前期介入的“雙贏”戰略
【案例選編】 ——窨井摔斷腿物業擔責六成
【法規動態】
青島:小區安全防范辦法出臺 案件連發取消物業資格
李志強 宗利明/青島新聞網/20090806
  青島市綜治辦、市國土房管局、市建委、市公安局、市民政局、市城管執法局近日聯合出臺實施《物業管理小區公共區域安全防范暫行辦法》,規范物業小區安全管理防范,明確物業有限安保責任,提醒:車輛停放勿忘作約定;綜合治理,惡性刑事連發可建議取消物業資格。據悉,類似《辦法》在全國尚屬首例。
 
廣州:小區配套新規 配套沒建成不得售樓
《信息時報》/20090731
  開發商必須建好大部分配套才可賣樓。廣州樓盤小區的游泳館、運動場館、居民健身設施將改由小區業主委員會接收管理,收益也可能會交給業委會和廣大業主……小區配套又出新規,日前廣州市公布了《廣州市房地產開發項目配套公共服務移交管理規定》。新規一出立刻引起社會廣泛關注。從內容來看,業主的權益或得到進一步保障。
 
【行業要聞】
泰安:出臺電梯應急救援管理新規
中華泰山網/20090805
  為確保從8月1日開始實施的《電梯使用管理與維護保養規則》落到實處,8月4日,山東省泰安市泰山區質監分局向轄區內26家電梯維保單位下發了加強電梯安全使用及應急救援管理工作的通知,要求一旦發生電梯困人等緊急事故,相關維保單位必須在30分鐘內趕到現場。
 
江門:住宅專項維修資金即將開征
俊明/《南方日報》/20090804
  日前,由江門市房管局負責起草的《江門市市區住宅專項維修資金管理辦法》(征求意見稿),正在網上公開征求意見,征求意見時間為2009年7月28日至8月8日。市民可以通過傳真、郵寄或發送電子郵件的方式將書面意見反饋給市房管局。同時,江門市房管局計劃在公示后舉行聽證會,以確定最終的收費標準和生效時間。
 
山西:省建設廳表示 嚴查開發商擅自變更小區容積率
哈爾濱新聞網/20090804
  山西省建設廳和監察廳將在全省范圍內組織開展房地產開發中違規變更規劃、調整容積率問題的治理。此次治理將對2007年1月1日至2009年3月31日期間領取規劃許可證件的所有房地產開發項目進行清理,重點對涉及提高容積率,以及將基礎設施和公共服務設施用地、綠化用地、工業用地變更為商業、住宅用地的房地產項目進行清理檢查。
 
南寧:8月清理違法對講機 物業公司成最大清查對象
唐正芳/《南國早報》/20090803
  南寧市無線電管理處從8月1日起開始對違法使用對講機進行專項執法活動。目前物業公司成為對講機的使用大戶。前不久,南寧市無線電管理處對南寧市的物業公司進行了調查摸底,一共調查了52家物業公司的71個小區,發現這些物業公司或多或少地存在亂用頻率、少報多用的情況。一些小區根本沒有到管理處備案,屬于非法使用。
 
廣州:無證人員不得入小區裝空調
賴偉行/《廣州日報》/20090731
    記者昨日從廣州市物協了解到,有關部門為此發出通知要求,進一步加強空調安裝維修行業安全管理。市物協表示,已要求各物業管理企業加強對進入小區進行空調安裝維修作業人員的檢查,檢查其是否持有空調安裝維修(高處作業)特種作業人員操作證,并且堅決拒絕無證人員進入小區從事空調安裝維修工作。
 
上海:《上海市房地產登記技術規定》全面實施
徐運 施文君/《新聞晨報》/20090806
  購房者終于有了預告登記這把“保護傘”,購房者可以通過登記,避免自己看中的房子被房東抬價賣給第三人。市住房保障和房屋管理局有關負責人昨天對《上海市房地產登記技術規定》作進一步解讀。該《技術規定》是上月起正式實施的《上海市房地產登記條例》配套操作文件。
 
北京:物業整改不力業主可舉報
千龍網/20090724
  據了解,目前北京市建委和各區、縣建委和房管局正對全市所有實行物業管理的住宅小區進行地毯式普查,9月10日前將完成。小區物業安全檢查中查出的問題和隱患,將公示在小區布告欄里,市建委希望發動廣大業主督促物業公司改善物業服務水平,排除安全隱患,而如果物業公司整改不力,業主還可以撥打市建委的舉報電話:63987624。
 
珠海:《珠海市養犬人責任及監管暫行辦法》8月1日起施行
李宏 梁桂源/珠海廣播電視臺/20090728
  今天下午,市政府召開新聞發布會,宣布《珠海市養犬人責任及監管暫行辦法》從8月1日起施行,《辦法》嚴格規定了養犬的數量,每戶養犬不得超過兩只,同時規定犬只不得進入公共場所?!掇k法》還同時明確了各相關職能部門對養犬管理的分工--公安部門是養犬管理工作的主管部門,對犬吠擾民和犬只傷人進行管理和處罰。
 
【數據說話】
銀川:調整普通住宅小區物業服務等級標準
閆文麗/寧夏日報報業集團/20090731
  昨日,新的《銀川市普通住宅小區物業服務等級標準》正式出臺,將物業服務等級標準由過去的4個改為3個,拉大了不同等級間的差距,同時增加了量化指標,便于政府、業主、物業公司對物業服務質量準確、細化地評定。新《標準》進一步明確了服務等級標準,避免了等級服務之間差別不明顯的情況出現。
 
【物管采風】
成都:授權物管 不讓違建材料進小區
張強/《成都商報》/20090803
  前不久,成都金牛區、溫江區等地開始試點通過小區物業管理企業及時發現、制止、查處違法建設,這一辦法在成都市尚屬首次。“如果監管小區違法建設不力,將影響物管企業評先、評優。”今后,小區物管企業將作為小區違建“一線監督員”的角色,被納入治理違建的監管體系,形成城管、房管、物管“三管”齊下防違建的局面。
 
【學習平臺】
淺談物業服務中的溝通
原東聯/《城市開發》/2006年07期
    一、做好物業服務工作,溝通是手段,態度是關鍵
    對員工的態度如何,對業主的態度如何,關系到溝通是否順暢,決定和影響著我們工作業績的優劣和工作氛圍的好壞。專家們曾對溝通的方式、溝通的類型等作了多種論述,但筆者認為,不論什么方式的溝通,歸根結底就是彼此了解情況,互通信息,目的是取得思想和認識的統一。溝通大體可分為兩個方面,一是企業內部的溝通,二是企業外部的溝通。
    企業內部的溝通屬于企業管理的范疇,在企業內部,員工因為工作分工的不同,員工所擁有的知識和信息是不一樣的,通過溝通實現信息共享,互通有無,可以豐富各自的信息庫。在企業內部,這種溝通方式,可以是多種多樣的。如召開公司大會、工作例會、座談會、考核談心、登門拜訪等,都是溝通的基本形式。企業內部的溝通是非常重要的,物業經理人必須讓公司所有員工了解企業的戰略規劃、經營理念、經理目標和文化內涵,以此增強凝聚力。在企業內部,無論是員工之間、干群之間、部門之間,沒有根本的利害沖突。大家地位是平等的,只有分工不同。企業管理者和員工之間要互相尊敬、互相關心、互相支持、互相理解、互相信任,致力于創造充滿親情,富有人性的工作環境。人人都能夠心情舒暢地工作,這樣就能夠克服和解決工作推諉、扯皮、溝通不暢的缺點,就能夠做好我們的工作。反之,如果態度不端正,就無法溝通,更談不上團結一致和互相配合,更談不上內部的和諧。
    二、加強內部溝通是正確決策的基礎
    當今的商業社會里,各類競爭蜂擁而至,沒有一成不變的事物,也沒有放之四海而皆準的恒定對策。要提升服務品質,提升企業的核心競爭力,就必須具有隨著市場、業主的不同,而靈活應變的決策能力。當我們做決策或解決難題時,應當借助于溝通的平臺,如利用公司的工作例會、管理評審會、合同評審會、座談會的方式進行溝通和交流。“頭腦風暴”無疑是一種好的溝通形式,在開會討論問題時,大家沒有一個成熟的決策方案,但在大家七嘴八舌、各抒已見、積極爭議甚至爭吵一番后,有時會心頭一震、眼前一亮,腦海中會閃現出一種方法和思路。這說明在溝通中,人們各種看法的碰撞,撞出了原來誰都沒有的新思路。這種溝通可以說是創新型溝通,就是在溝通中激發出解決問題的新靈感、新觀念、新思想和新方法,這也是溝通的最高境界。
    在企業內部溝通中,創新型溝通其實也是一種領導方法。作為一名職業經理人和管理人員,每個人的知識和能力都是有限的,在決策和解決困難時,應注意采取溝通的方式,廣泛聽取大家的意見和建設。集思廣益,才能找到解決問題的最佳方案,解決工作中遇到的各種困難。這樣做不僅可以把事情做對做好,同時還能夠調動大家的積極性和創造性,造就員工的團隊精神和成就感,營造團結向上的企業文化。
    三、外部溝通是化解矛盾、構筑和諧的保障
    企業外部溝通是常用的一種對外聯系方式,大體可分為一般社會關系溝通和特殊關系溝通。
    一般社會關系的溝通是指企業與政府機構、金融機構、公安部門、公用事業單位、合作伙伴、代理商、供應商等的溝通。這種溝通重在了解和掌握市場動向,商業信息,加深互相了解,據此來調整和規范自己的商業行為,同時贏得社會力量對物業管理的理解和支持。
    特殊關系溝通,是指企業與業主之間的溝通。這種溝通,特殊性就在于溝通對象是不確定的個體,溝通是經常的、無所不在的。與業主之間的溝通也有兩種,一是服務型溝通,二是補救型溝通。服務型溝通,側重在服務上,以顧客為關注焦點,我們要懂得比業主多,想得比業主遠,主動走訪業主,了解業主的需求,隨時幫助業主解決困難,贏得業主的信賴。我們還可以通過召開業主座談會、組織社區文化活動等方式,與業主在娛樂之中溝通,讓業主感受到服務的價值,感受到驚喜。補救型溝通,側重在清除誤會和隔閡,像救火一樣是當務之急。誤會將造成與客戶間的隔閡。誤會時間越長,隔閡越深,工作起來越難以有效合作,工作所蒙受的損失就越大。日常工作中,因員工的素質不同、業主素質不一樣及業主所處的具體環境不同,我們時常會發生與業主誤會或沖突的事情。當誤會或沖突出現時,我們要滿懷誠心和耐心,多進行溝通,在思想上崇尚“和為貴”,不與客戶論輸贏,和顏悅色待人,和風細雨理事,以平和心態消除與業主的誤會和隔閡,化解與業主間的矛盾。
    溝通無限,溝通是方法、是手段,更是創新。只要思想觀念端正,并且巧妙地利用溝通的方式和方法,就一定能夠做好物業服務工作,就一定能夠提升物業管理的服務質量,就一定能夠打造自己的服務品牌,實現物業管理的可持續性發展,為創造社會主義和諧社會做出新貢獻。
 
【業主之聲】
長沙:啟動資金代收系統 房屋維修資金可去銀行自繳
黃清安 鄧敏 倪晴/《長沙晚報》/20090803
  長沙市房屋維修資金自繳代收系統已于7月29日在該行驗收成功。即日起,廣大長沙購房市民可以自行到中國銀行已開通各網點自行繳納相關費用。此項自繳代收系統是長沙市房地局新推的一項保障手段,通過銀行代繳,將能從源頭上遏制開發商、擔保機構將購房者繳納的房屋維修資金、交易契稅、抵押登記費等支取挪作他用。
 
【自由論壇】
淺論物業管理前期介入的“雙贏”戰略
龐兵/《中國物業管理》/2006年(增刊3)
    一、從項目設計階階段開始提前介入,參與物業建設項目的優化設計,對物業實施超前管理,為完善物業建設提出建設性意見,避免物業建成后在使用階段出現問題  
    物業管理公司參與物業規劃設計,可以根據以往在小區物業管理實踐和居民生活中發現的規劃設計問題或缺陷,提出改正與完善措施,使這些問題在規劃設計時能夠予以避免。新項目開工前,物業管理公司可以先制定一個小區物業規劃設計方案和發展規劃前景,以書面形式提交給開發商,并且和開發商的設計人員一同確定物業規劃設計方案,并由雙方負責人簽字后實施,具體方面有:
    1.配套設施方面
    如住宅小區規劃設計必須考慮到幼兒園、物業用房,機動車停車場、自行車棚、業主會所、商業網點設施的適宜位置。
    2.水、電、供暖、有線電視、通訊、燃氣供應方規劃設計要充分考慮到小區的地域特點和發展需要,水電供應容量應留有余地。
    3.建筑材料方面
    物業管理公司將根據在物業工作實施中所掌握的有關建材的情況,結合開發商以前建筑材料使用情況,向設計單位提供對在物業管理中易出現問題的建材及其它材料的詳細品牌、型號等情況,避免因建筑材料質量差出現有損開發商形象的現象發生。
    4.安全保衛方面
    如設崗、圍欄、道路、監控等。
    5.垃圾處理方面
    關于建立垃圾房、點,解決污染排放問題。
    6.消防方面
    消火栓、綠化用水的安置與使用等問題。
    7、其它方面
    如業主會所、網點、物管房的建立與維護。
    二、對物業的規劃設計及建筑施工提出合理化建議
    1.審視工程土建構造、管線走向、出入線路、保安系統、內外裝飾、設施建設、設備安裝的合理性。重點察看消防安全設備、自動化設備、安全監控設備、通訊設備、給排水設備、空調設備、車庫及公用泊位設備、電力設備、交通運輸及電梯設備、服務設備等。
    2.對施工現場提出符合物業管理需要的建議方案,磋商解決辦法。
    3.在施工現場做好日后養護、維修的要點記錄,圖紙更改要點記錄。
    4.參與工程驗收,進行器材檢查、外觀檢查、性能檢查、功能測試,并按照整改計劃督促整改。
    物業管理公司要安排有關專業人員參與施工建設監理,在監理過程中,物業管理人員將盡可能全面收集該小區建筑的各種資料,同時熟悉各個部分,了解地下工程和隱蔽工程等。這樣便于為以后的管理作好充分準備,在此過程中,開發商要配合物業管理公司工作。
    三、設計管理模式,草擬及制定管理制度
    物業管理企業在前期介入中要根據業主和使用人的希望與要求,設計日后的管理模式,制定相應的規章制度,其中還必須與開發商一起草擬有關文件制度。
    1.籌建業主管理委員會,維護業主的利益。
    2.與開發商一起草擬轄區內的物業規章制度、業主委員會管理章程、業主公約、裝修施工管理辦法等。
    3.設置轄區內的物業組織機構,規定各部門人員崗位責任制度,編制住戶手冊、物業管理的綜合辦法等。
    4.制定上崗人員的培訓計劃,并實施計劃。
 
【案例選編】
窨井摔斷腿物業擔責六成
  案例分析:
    2008年9月22日晚上9時許,廈門50多歲的邱女士去找朋友聊天,騎車路過萬壽新城時,因該小區樓前的排水溝窨井蓋缺失,她的自行車輪掉進這個“陷阱”,導致她連人帶車摔倒在地,整個人動彈不得。隨后,邱女士被送到醫院住院治療。經醫院檢查,邱女士右腳骨折,鑒定為十級傷殘。2008年11月13日至今年1月20日期間,邱女士前后共六次前往醫院復診,由于受傷,腳不敢受力,生活無法自理,她還不得不支付了護理費數千元。
據了解,出事的排水溝窨井蓋遺失已有一段時間,周圍并沒有放置安全提示標識,給過路人帶來了安全隱患。
  邱女士認為,如果物業公司及時把遺失的排水溝窨井蓋補上,她不至于摔傷成這樣。因為,她把萬壽新城小區所在的物業公司告上法庭,要求物業公司承擔其摔傷期間的醫藥費、護理費、住院伙食補貼、無法承擔兼職工作所造成的經濟損失、復診及后續治療費等。
  但物業公司認為,排水溝不是他們的管轄范圍。另外,邱女士作為一個成年人,在晚上騎自行車,經過光線昏暗、車輛擁擠的地方,應該小心謹慎,摔倒了應該自己承擔責任,而不是要他們物業該承擔。
 
    案例點評:
    法院認為,物業公司應就其與開發商所約定的管理范圍承擔舉證責任,而物業公司未對此提交證據,故認定物業未對其管理范圍內的排水溝蓋的缺失及時進行修補,未盡安全管理責任,造成邱女士在水溝處摔傷,應承擔60%責任,賠償其因此而產生的醫藥費、護理費、傷殘賠償金等相應費用。
  鑒于邱女士作為具有完全民事能力的人,在夜間騎自行車,未謹慎駕駛并對環境認真觀察導致摔傷,其本身存在一定過錯,亦應承擔40%責任。
  律師說法
  當事人維權要注意保留證據
  福建典格律師事務所盧律師認為,在類似情況下,行人在盡到注意義務仍然無法避免事情的發生時,要注意保留證據,比如及時報警或送醫救治前先撥打“120”,一方面,詢問醫生是否可以自行就醫,畢竟普通人的醫學常識有限,如果擅自移動,很可能帶來二次傷害;另一方面,可為日后的維權保留有效證據,如有目擊證人,最好請他們留下聯系方式,以便日后請他們出庭作證,避免權益受損卻無法舉證的尷尬。
 


閱讀: 14850 次     2009/7/28 21:03:00



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