績效評價的基本要素

    物業管理績效評價有三個基本要素，即：評價指標、評價標準和評價方法，這是評價活動得以開展的重要條件。
    根據概念，我們知道物業管理績效評價的內容包括財務效益狀況、資產運營狀況、償債能力和發展能力四個方面。而影響這四個方面的因素是十分復雜、多重多樣和相互交錯的。為了達到全面、系統、正確地反映企業的綜合績效，就必須借助一系列的評價指標來評價。評價指標是實施物業管理績效評價的基礎。任何評價行為都要使用一定的指標來進行，這些指標包括定性指標和定量指標，或者定性指標和定量指標的結合。如果沒有反映物業管理企業各方面情況的指標，評價物業管理績效就失去了依據，就不可能得出正確的結論。
    評價標準是實施物業管理績效評價的參照系數。評價標準是對評價對象進行分析評判的標尺。如果沒有標準或者沒有統一的標準，就會使績效評價難以正常開展或者使評價結果失去可比性。同時，評價標準還要有若干個檔次，只有這樣才能判斷物業管理績效的優劣，或者確定物業管理績效所處的水平。因此，確定評價標準，提供績效評價的參照體系，是開展物業管理績效評價的關鍵環節。
    評價方法是物業管理績效評價的具體手段。單獨看，評價指標和評價標準都是一個孤立的評價要素，只有和評價方法相結合，它們才具有存在的實際意義。通過采用科學合理的評價方法來對評價指標和評價標準進行具體的運用，才能取得公正的評價結果。從這個角度上說，評價方法是開展物業管理績效評價的具體手段。