物業管理創優

淺談物業管理項目創優的意義


　　創建優秀物業管理項目最首要的是要明確和充分認識其重要意義，尤其是對物業管理行業發展的重要意義。
　　
　　物業管理創優工作其實就是一個與品牌物業相互交流和學習的重要支點，也是自身檢測的重要方式。所以，對于我開物人來說，在物業管理行業競爭日益激烈的今天，要時刻樹立憂患意識的同時，更重要的是想方設法推進自身管理上的專業化程度和專業化水平，逐步建立自身在物業管理中的優勢或強勢。
　　
　　另外物業管理項目創優還有幾個重要意義：
　　
　?。?）提高物業的管理水平和服務質量，全面推進各項服務工作的快速開展。這也是開展物業管理創優最重要的意義之一。創優的過程其實就是一個查找問題，不斷規范管理的過程。通過創優，能夠讓我們參照行業標準，然后對照實際管理和服務工作的具體環節，進行逐項測評。管理工作的一些不規范和不科學的環節在創優中逐步顯現，這有利于我們及時發現問題。創優給物業管理的具體操作提供了標準和規范，這不僅便于查找問題，而且還能夠使出現的問題得到正確、恰當、科學地解決。
　　
　?。?）提升我公司在物業管理行業中的企業聲譽和形象，為市場開拓提供砝碼。物業管理創優是物業管理行業對我們的實際水平進行評定，其評定的結果具有一定的權威性。另外物業管理創優是一項系統工程，評定過程十分嚴格，程序十分規范，能夠確保評定的公正性和可信度。因此，一旦創優通過，對物業管理企業的品牌提升將取到積極的推動作用，能增強物業企業在行業中的知名度和聲譽。
　　
　　雖然創優工作是繁雜的、辛苦的，但只要大家都堅定信念，認真把工作從細從小做起點滴不馬虎，我們的創優目標就一定能夠實現！
　　
　?。?）大家要全面了解物業管理創優工作，物業管理創優評審十分嚴格，它主要從兩個方面進行考核。一方面是資料的準備，要求管理和操作資料完整、規范，管理有序，記載科學準確。從管理制度到操作程序，從質量標準體系到最原始的操作記錄，每一項具體的工作都必須有資料予以支撐。另一方面就是現場準備，主要考察物業管理的實際情況，如設備的管理、消防管理的狀況、環境維護的狀況。物業管理創優考評體系統包括9個大項，涵蓋基礎管理、房屋管理、設備及公共設施管理、消防管理、環境管理等。
　　
　?。?）創優工作離不開大家的支持和參與，上面已經講到，物業創優主要包括兩個方面：一是資料的準備，二是現場的準備?，F場準備95%的工作是由一線同事完成和落實的，而資料的準備是建立在現場的基礎上的，并且有些資料如原始記錄還是由一線員工去完成的。所以就要求每一位員工要重視該工作，每一位員工都要全身心投入到創優的具體工作中來，因為任何一個環節出了問題都可能影響到最終的結果。
　　
　　通過創優，能讓我們清楚地看到我們的現狀與品牌物業管理企業之間的差距，并能從中認識到產生差距的原因。物業管理是一項技術性要求較高的行業，技術性必定要求專業性，如專業設備的管理的維護、消防的管理、環境的監控、景觀的布置等。創優能讓大家了解到在專業化程度上的一些差距，這些差距也是進一步完善和改進的突破口。對于創優也同樣是各位同事學習和自身提高的一個良好機會，希望各位同事都能把握契機，把自己樹造成一個物業管理合格人才。

物業管理創優達標申報時需要注意的問題
1．注意收集申報信息。一般情況下，政府行業主管部門會在每年年初就當年的創優考評工作發出通知。企業可根據通知要求進行申報，并主動與行業主管部門取得聯系，了解當年考評工作安排，以免因信息不靈而漏報。
2．填寫、呈送申報表。企業確定參評項目后，應到政府主管部門領取申報表，并按照規定的時限填寫報送到指定的接收部門。
3．跟蹤申報結果。政府部門收到創優申請之后和組織檢查考評之前，會對企業及申報項目的資格進行審查，確認參評資格。企業應注意跟蹤資格確認結果。
4．逐級申報。企業的申報程序是由低級向高級進行的，一般來說，應從區優起步，每通過一級考評驗收后，再申請參加高一個級別的達標考評。


申報創優達標項目需要具備的基本條件
由于各省(自治區、直轄市)、市級的申報條件、考評標準有所差異，所以企業在選定創優項目時，除了要參考建設部的標準外，還必須考慮當地的創建申報基本條件，符合條件的方可申報。以下是申報不同級別創優達標項目時應具備的基本條件：
(一)區級優秀項目。一般由區級行業主管部門按照上級制定的考評標準組織區級優秀項目的考評驗收，只是達標分數低于市優分數。因此，其申報的基本條件與市優基本相同。
(二)市級優秀項目
1．申報的參評項目必須已經竣工并交付使用；
2．入住率達到標準規定的比例；
3．配備有專業的管理服務人員；
4．參評項目的面積等硬件條件符合標準要求；
5．建立有完善的管理規章制度；
6．參評項目當年無重大責任事故；
7．未發生行業主管部門認定的重大有效投訴；
8．參評項目實行了綜合一體化、專業化管理服務等。
(三)省級及國家級優秀、示范項目。
除了要具備申報市優的基本條件外，還必須具備如下條件
1．已取得市優、省優分別滿一年以上；
2．已按法定程序成立了業主委員會。
(申報國家級示范項目必須是省級考評達98分以上。)



在申報創優達標項目過程中，需要提交一些具體的迎檢資料:

在“創優”迎檢資料的整理中應力求資料的完善與真實、可靠?！皠搩灐庇瓩z資料通常包括以下內容：
a)“創優”小區／大廈／工業區的產權資料；
b)竣工驗收資料；
c)管理移交資料；
d)管理公司成立登記資料；
e)業主委員會成立與活動資料；
f)公眾管理制度(詳見住戶手冊)；
g)所有內部管理標準作業規程(管理制度)；
h)所有內部管理的日常質量記錄；
i)員工績效考評結果記錄；
j)所有的住戶投訴記錄；
k)所有的住戶回訪記錄；
l)所有的住戶報修記錄；
m)所有的住戶意見征集記錄；
n)所有的管理處對外通知、通知記錄：
o)所有的財務運作損益表和其他財務報表；
p)所有的對外委托合同書；
q)所有的員工培訓記錄；
r)所有的員工崗位、職稱證書、員工檔案；
s)小區業主／住戶檔案；
t)所有的住戶裝修管理檔案；
u)政府相關部門出具的無治安案件、火災事故證明書；
v)所有社區文化記錄；
w)所有的電梯年檢、二次供水檢疫、衛生消殺檢疫證書；
X)所有的標識復印件；
y)所有的多種經營資料；
z)所有的政府、住戶、上級公司、外界對管理處工作的評價資料以及其他應提供的資料、記錄。