物業管理品牌的特點

    在品牌學說中，品牌隨行業的不同而呈現出不同的特點。它們所擁有的消費者群體不同，品牌的表現形式，內在要求，品牌成長以及生命周期都會顯示出不同行業的特點。研究這些行業特點
是品牌研究的重要任務。
  

    1．服務行業的品牌特色


    物業管理是服務性行業，服務是物業管理的基本職能。如糶我們把品牌與產品聯系在一起的話，那么物業管理的產品就是服務。但是這個產品與我們平常所說的產品是兩個不同的概念：


    服務具有過程性。就一般的產品生產而言，產品本身就是生產的最終結果，一旦產品形成，它的形狀、質量都是不可改變的。而對于物業管理服務來說，在合同規定的期限內，物業管理公司提
供的服務是一個很長的過程。合同期限沒有結束，這個過程也就沒有結束。在這個過程中，服務的質量是可變的。由于管理人員的變更，管理條件的改變，管理狀況呈現一定程度的起伏是正常
的?？赡茏兒?，也可能變差。


    在服務的整個過程中，生產與消費具有同～性。也就是說，管理者在進行服務的同時，顧客在進行消費。因此你的服務質量，管理水平會毫無保留地呈現在消費者面前。全方位的，敞開式的接受消費者對服務的評判。這是所有服務行業的共同特點。


    因此，塑造服務行業的品牌，比起生產行業的品牌，其難度更大。國際知名的前20位品牌，清一色都是產品生產企業的品牌，世界500強企業?；径际强萍?、生產企業及金融保險行業的。其原因不僅是因為服務行業的利潤偏低，而且是因為服務的難度太大，要塑造一個服務品牌，并不是那么容易的。


    但是服務行業畢竟也有自己行業的品牌，從酒店管理行業來說，有許多知名的管理集團形成了品牌，如喜來頓、希爾頓等，從國內來說，錦江、東湖等酒店管理也創出了自己的品牌。從物業管理來說，國家建設部2001年通過了40家一級物業管理資質評審。這40家企業可以看成是物業管理行業的品牌。


    2．物業管理品牌的核心是管理質量


    品牌組成的要素是很多的。物業管理能夠形成品牌，一般有管理質量、管理規模、管理種類、 
獲得榮譽等等。在這些要素中管理質量是第一位的。


    物業管理既然是以服務為本的，那么管理與服務的質量就是物業管理品牌的核心。因為消費者所需要的是服務質量，對服務質量的認可是消費者認識品牌的關鍵。品牌再響的企業，如果它的服務質量不能使消費者滿意，那么消費者是不會認可這個品牌的。


    質量是物業管理企業品牌的成功之本。任何物業管理企業，它都是以管理某個物業起步的，該物業的管理質量往往成為該業品牌的基礎。上海萬科物業是以管理上海城市花園為起步的，城市花園的管理質量就成為上海萬科物業品牌的標志；上海中海物業是以管理上海海華花園為起步的，海華花園的管理質量就成為上海中海物業品牌的標志。他們正是以自己在樣板項目上的兩質量管理，贏得上海市民的認可，從而使萬科、中海的品牌在上海立住根，并取得進一步的發展。


    相反，如果哪個物業管理公司他起步的物業管理質量很差，該企業不但不能形成品牌，而且成為業主投訴的焦點，該企業也很難在這個基礎上有所發展。即使有的企業已經形成了一定的知名度，品牌效應，如果不注意管理質量，其品牌也難以保持長久，類似的教訓值得我們深思。


    3．物業管理品牌的人際效應


    服務是靠人來提供的，服務質量直接受到人的制約，因此物業管理的品牌常常與人聯系在一起。有人可能會認為，任何企業總離不開優秀的企業家，人們總愿意把優秀企業家與他領導的企業聯系在一起。但是當我們經常面對這些事例：某個物業因為管理者的變動而導致質量下降，某個企業因為經理人的離開而企業陷入危機。我們不得不承認，物業管理對人的依賴，比起其它行業更加明顯。


   【案例】


    上?！痢廖飿I管理公司成立于1992年，是一家外資房地產公司的下屬企業。至1997年分別管理多個很有知名度的物業。1995年被評為上海市優秀物業管理企業，1998年被評為上海市二級物業管理資質企業。1999年成為上海比較著名的物業管理公司。2000年，房地產公司決定不再與物業公司經理聘約。該經理的離去引起了企業內部的強烈震動，繼任者由于缺乏經驗和情況不熟．沒有穩住隊伍，導致一批人離去。企業內的人事變更又影響到管理項目的業主，導致該物業管理公司一些管理項目易主。從此，該物業企業開始走下坡路。原有管理項目絕大部分已經失去，企業品牌名存實亡。


    類似該物業企業的情況并不是絕無僅有。它深刻地反映了人才在物業管理中的重要作用。因此搶奪人才和穩定隊伍成為物業管理企業品牌建設中的一個重大課題。有的企業，由于受到上級體制的制約，每隔幾年來一個大換班，引起企業管理層的震動，這種做法對物業管理造成的傷害是十分明顯的。