物業管理精細化服務

好資料！

婚禮保潔鋪紅毯、做拱門  物業一條龍服務



　　結婚前，有人到家里做保潔，有人布置拱門，有人鋪紅地毯……

 
　　做這些事的不是婚慶公司，而是物業公司。


　　7月20日，大東區一個物業花園小區，新婚業主劉剛夫妻倆談起結婚一個勁兒地說“沒想到”。


　　“我們結婚那天，有5對新人同時結婚，就怕出差頭?！眲傉f。


　　物業服務中心客服部主管徐芳介紹，準備結婚的業主提前到物業登記。園區共有3條雙向車道，結婚時，留出一向車道作為專用車道，小區其他業主的車走另一側。今年，最多有一天是5對新人結婚，保安4點起來安排疏導?；檐囋诰G色通道上停留，其他接親車輛在另外一條車道。


　　業主王紅給記者算了一筆賬，保潔300元左右，喜字、紅紙、拉花、拱門等300元左右，大約節省600元的費用。   


　　項目經理張麗英表示，今年4月份開設這項服務后，有74對新人預約服務，已經為45戶業主提供了服務，“園區3000多戶業主，物業費收繳率98%以上。這樣做三全其美，方便了業主，便于物業管理，更拉近了與業主之間的關系?！?br>

　　社區書記李健華表示，這事居民們滿意度挺高，事情不大，但想到了業主的心里，也幫助解決了實際困難。

設置晾衣架 增設貼心小助手 巧治“狗便便” 

物業特色化親情服務暖民心 
 

 
    方便又實用的“便民晾衣架”，能為業主解一時困擾的“寵物便便環保屋”……物業公司推出的一系列“親情化”服務，讓業主在“家庭親情、鄰里親情、物業服務親情三位一體”的氛圍中，切實體驗到了“家”的溫馨感覺。


    便民晾衣架實惠進萬家

    7月14日，當記者來到興慶區唐徠小區100號樓前時，看到修葺一新、平整干凈的空地上，從西到東有一組大約150米的晾衣架。

    60多歲的王阿姨正在晾搭洗好的床單，“我們小區是個老小區，陽臺面積小，以前也很少有安裝自動手搖晾衣架的，尤其是曬被子時不方便。自從小區里安了這個晾衣架，大家平時可以把被子拿出來曬一曬，實用又方便?！?br>
    物業從今年3月份起對唐徠小區進行改造時，多處安裝了簡潔方便的晾衣架，并倡導業主使用公共晾衣架。


    貼心小助手細節改變品質

    當你拎著大包小包來到單元門前，準備掏鑰匙開門時，卻往往“不堪重負”無法騰出手來，這是許多人都曾有過的經歷。而在興慶區高爾夫小區內，記者在每個單元門的右側都發現了一個別出心裁的小設置。一只設置成手的形狀的不銹鋼臺面，似乎在向遇到麻煩的你伸出援助之手?！啊N心小助手’就是為了讓大家開門的時候，將手中的重物放到這個臺面上，慢慢找鑰匙開門，而不用擔心把東西放在地上弄臟?！敝蟹课飿I保潔員司阿姨告訴記者，這個小臺子他們每天都會擦洗，絕對保證干凈清潔。

    “的確很貼心，高低也正合適，菜籃子、環保袋都可以放在上面，找鑰匙會感覺比較從容，不會弄得狼狽不堪?！奔易「郀柗蛐^8號樓的劉小姐告訴記者。目前，這樣的貼心小助手在高爾夫小區內共設置了73個，全部是在2009年小區建成后陸續建成的。在物業為小區居民提供高品質便民服務的同時，小區居民也養成了愛護公共設施的良好習慣，兩年間，“貼心小助手”沒有一個遭到人為損壞。


    寵物便便箱環保治狗患

    在興慶區高爾夫小區內，一個樹立在草坪中的黃色尖頂小木箱格外醒目，它就是方便主人為小狗大小便善后的“寵物便便環保箱”。遛狗時小狗往往就地方便，主人只需從“便便箱”中抽取塑料袋，即可把糞便清理干凈。

    狗患問題一直是困擾我市許多小區的老大難問題。物業公司高爾夫分公司副經理王建松告訴記者，物業積極倡導環保生活，同時也希望居民可以參與進來。據了解，高爾夫小區內1000多戶住戶中，家中養有寵物的住戶占1/10。自從安裝了寵物便便環保箱，箱內放置了環保袋免費供給業主清理寵物糞便，小區內已經很少再有未及時清理的寵物糞便了。

物業把小區管理的像個大家庭
 


　　幾天前，“和茂苑”一幢的小張和小王，喜結良緣，早上世茂物業公司就在大門口的電子屏幕上打上了新婚祝賀詞，令小張、小王和家人驚喜萬分，也讓全體業主倍感親切。率先入住“和茂苑”的汪先生感慨地說：“我們的物業人性化管理，把小區管理得像一個大家庭，業主們感到無比溫馨?！?br>

　　一到小區門口就有回家的感覺

　　朱女士是一位從蘇北來蘇經商的新蘇州人，08年她選擇把家安置在了滄浪新城的世茂運河城“和茂苑”。由于做生意，朱女士經常出差在外，一走就是十天半月，但她每次回家一到小區，總能從大門口的一塊電子屏幕上看到“歡迎您回家”的問候，這讓她感到十分的親切。

　　下大雪那年，朱女士開著車從外滿載歸來，但因為車上帶回來的東西實在太多，一個人難以搬上樓。物業公司的所有人員都在小區里清掃積雪，就剩一個人留守在辦公室，那位留守人員發現后二話沒說前去幫忙，連跑了兩次把后備箱大批物品搬上朱女士家?！氨０埠颓鍧嵐づc業主都很親切，我們一進小區大門就有一種到家了的感覺。 ”朱女士感慨道。


　　愛心幫扶小組義務打掃居室

　　2010年初，世茂物業成立了一個愛心幫扶小組，為小區里一些老年人主動提供三月一次的上門打掃居室服務，還幫忙檢查水電煤氣，讓不少老人家庭受益匪淺，兒女們也放心?！昂兔贰?幢的沈阿姨清楚地記得，在房子剛裝修完的時候，女兒送來了三幅裝飾畫，老人家自己無法裝起來，便打電話給裝飾公司，對方稱這不在裝修計劃內，需要另收100元。沈阿姨覺得不合算，她就試著給物業打了個電話，沒想到對方立即派愛心幫扶小組成員上門義務幫忙。上了年紀的沈阿姨，每次買菜回來總是氣喘吁吁，小區保安見狀總會主動上前幫忙把菜拎到家里。沈阿姨笑著說：“這樣的好管家，也是我們業主的福氣。 ”

　　朱女士也告訴記者，一次她正出差在外，在家的父母使用水槽時突然堵塞，兩位老人頓時束手無策。愛心幫扶小組接到電話后，很快免費上門幫助疏通，還特意給朱女士打了個電話，事情已經處理好，讓她不用擔心。


　　小區每月都有一個主題文體活動

　　“和茂苑”小區里，有一個面積頗大的中心廣場，每到傍晚，居民們不約而同地聚集在此，老人們喝茶聊天、女士們隨著音樂跳跳健身舞，中間還有踩著輪滑的小孩子們穿梭而過，一派老少同樂、安寧趣致的景象。

　　聚焦這里活動沒幾天，細心的業主發現廣場上有一些小變化，跳健身舞的空地上多了布好的電線和錄音機，地面上少了以前偶爾會有的小石塊，一邊擺放的桌椅也格外的干凈，而這都源自于世茂物業的“主動服務意識”。世茂物業經理曹揚介紹，他們每月為小區居民準備了一個主題活動，植樹節發動業主植樹認領，4月初組織部分業主赴西山采草莓，六月中旬又組織孩子們親手體驗泥塑工藝，確保老中青幼都能在小區里找到活動樂趣。

小區為狗建檔案詳細到如廁習慣


    近日，在黃浦區黃浦新苑小區里，居民寵物俱樂部將小區居民飼養的寵物狗登記在案，制作成詳細的電子檔案。檔案細致到小區內每條寵物狗的遛圈習性。通過這些檔案信息，不僅能緩解居民之間因寵物犬造成的矛盾，也方便組織活動，劃定小區合理的遛狗范圍。


檔案附有狗和主人合影


    在黃浦新苑小區居委會里，記者看到一本粉紅色封面的《黃浦新苑寵物俱樂部會員基本信息（2011年度）》，用10多頁紙記錄下了小區內34條寵物狗的詳細信息，除了狗狗的會員編號、主人姓名、聯系方式、家庭住址、寵物昵稱及品種、出生年份、絕育情況、辦證登記情況和疫苗接種情況外，還在備注內詳細記錄了包括狗狗的特殊技能、遛狗習慣、食物來源甚至如廁習慣，并附有每條狗和主人的合影。如沈阿姨家的一條臘腸狗，它可以跳起來接到沈阿姨丟出去的食物，平時沈阿姨會帶它到小區南門的花園里散步，習慣在綠化帶里便便。

    “我們給小區里養狗的人家都發放了調查表，回收到的有30戶人家，約占小區養狗戶的一半?！毙^居委會副書記袁惠莉表示，居委會和寵物俱樂部的成員對調查表進行統計、整理，最終制作成寵物狗電子檔案。


寵物管理混亂引矛盾


    黃浦新苑小區的寵物俱樂部是在2008年建成的，但一直沒有建立完善的寵物犬檔案?！耙郧耙驗槿鄙贆n案，小區對寵物狗的管理比較混亂，很多居民組織寵物活動的需求也無法完成?！痹堇蛘f，有些狗狗會在私家車的輪胎旁邊大小便，有些糞便拉在小區馬路、甚至樓道走廊內，卻無人清理，由此引發了不少矛盾。

    居委會曾經為回應居民對小區寵物隨地大小便的訴求，專門組織清潔活動，清理出1公斤多的狗糞。小區曾經有一條流浪狗，跟著一名晚歸的女業主叫了一路，嚇得這名業主只得撥打110求助?！昂髞砦野涯侵涣骼斯奉I回家了，給它辦了狗證，還登記在電子檔案上，現在它特別乖?！睂櫸锞銟凡康纳虬⒁陶f，通過規范的管理，居民之間有了可以溝通的平臺，不養狗的戶主能逐漸理解愛狗人的行為，而養狗的居民也通過交流，漸漸學會文明遛狗，掌握不少養狗的常識。


寵物“普查”不好做


    然而，建立電子檔案并非得到所有業主的支持，袁惠莉戲稱發放調查表的過程好比“人口普查”，有些居民表示平時上班很忙，沒時間遛狗，更沒時間參加活動。而寵物俱樂部目前只能通過自愿參加的形式，來收集業主的寵物信息?！捌鋵嵨覀兿Ｍ叙B狗的業主都能前來登記，這是為了給大家一個溝通交流的平臺，而不是強制要求參加活動?！?br>
    據介紹，寵物電子檔案還將繼續完善。比如通過檔案內寵物狗的如廁習慣和遛狗習慣，小區將為養狗居民開設專門的遛狗區域?！半娮訖n案上顯示，小區里不少業主都喜歡在南面花園里遛狗，狗狗比較喜歡在綠化帶的隱蔽處大小便，因為，之后我們可能會鼓勵更多養狗居民去南面花園遛狗，并在綠化帶里安放垃圾箱，方便狗主人清理糞便?！痹堇蛘f。此外，小區還會根據寵物犬電子檔案為每名成員發放“夾便器”。

物管溫馨短信 把騙局攔在小區外


　　市民楊先生來電


　　我家住城西某小區，今天上午，我接到小區物管發來的一條短信，稱小區里有部分居民收到了自稱是稅務局方面發來的短信，要業主撥打電話報個人購房信息代碼，說是可以退得部分購置稅，這件事經過物管調查核實后，發現是一個騙局。為此，他們在第一時間就給全小區的業主發送了提示短信，以免小區居民遭受損失。

　　作為業主，我覺得物管公司的做法是值得肯定的，一條短信體現了他們認真負責的態度。而且，這樣的做法也很值得借鑒。


　　部分業主收到詐騙短信


　　楊先生告訴記者，據他了解，昨天上午的確有部分鄰居收到了類似的詐騙短信。短信發自一個號碼為152××××9147的電話，對方自稱是稅務局的，讓業主撥打一個為01057724750的電話號碼報個人購房信息代碼，然后就能退得5000元的購置稅，“這種騙局的伎倆并不高明，但是對一些老人，還是可能起到蒙騙作用?！?br>
　　楊先生說，接到這個短信后，一些業主立即給小區物管中心打去電話進行反映，對方在詳細記錄情況之后，很快展開了調查，在11點30分左右就給小區業主群發了短信，稱經過他們的核實，確認這是個詐騙行為，請各位業主提高警惕，“這條短信來得很及時，大家在第一時間了解到信息，騙子自然也不容易得逞了。對于物管的及時反應，大家都認為值得稱贊?！?br>

　　物管發短信搭起防線


　　針對楊先生提到的事情，記者隨后也聯系到這家小區的物管中心，一位工作人員表示此事屬實，他們的確接到了部分業主反映的收到“退稅短信”的情況，“我們接到這個情況反映后，立即按照發送短信的號碼回撥過去，結果發現對方講話是外地口音，而且對于相關業務知識很不熟悉，因此我們對他的說法產生了懷疑?！?br>
　　這位工作人員告訴記者，按照一般流程，如果有退購置稅這樣的事情，房管部門會在官方網站上進行公示。但是經過他們調查，發現相關部門根本沒有這樣的通知，因此可以確認這是一個騙局。


　　服務信息短信值得稱道


　　記者在采訪中了解到，對于這個小區的業主而言，其實類似的短信并非第一次收到，從家庭用氣安全、防盜防火提示，到普通的停水停電檢修信息，物管都會在第一時間發送短信告知業主，盡可能為大家提供方便。

　　楊先生認為，物管中心的做法是具有借鑒意義的，通過短信提示的方法，可以讓業主在第一時間了解重要信息，并采取應對措施。他說，現在很多新建小區都有這樣的平臺，的確很方便，如果這種方式能在更大范圍，甚至一些老式小區內開展，肯定能對大家的生活起到更多幫助。

物管免費出借自行車 住戶叫好


　　家住新域盛景的潘小姐在新浪微博發帖稱，昨天上午出門遛狗發現，小區門口多了一排自行車。保安說，從昨日起，住戶可以免費借用這些自行車。對物管公司的做法，潘小姐說：“太好了?！?br>
　　為什么物管會做出如此便捷貼心的服務呢？記者來到新域盛景物業服務中心了解情況。工作人員表示，這是為了響應政府低碳出行的政策和方便小區住戶出行而推出的舉措。不過目前相關問題還在商討中，等商討完畢后會及時通知小區的各位住戶。

　　住戶張女士表示，小區物管能為業主推出這樣的服務很開心，方便了小區內的許多住戶?！叭绻枰召M，只要價格合理也能接受。小區附近也沒菜街子，小區住戶買菜都要步行20分鐘才能達到集市，現在能租用自行車很是方便?！钡魝円蚕Ｍ?，物管公司能給車輛搭建一個遮風避雨的地方，不要將車輛放在外面風吹日曬。

小區枇杷熟了 物管辦“采摘節”


5月19日，本報曾刊登《枇杷熟了，煩惱卻也來了》，說的是河西西堤國際小區里的一百多棵枇杷樹掛果了，而每年此時都有部分人員野蠻采摘果實。業主發帖呼吁芳鄰們愛惜果樹。


昨天10：00，本報聯合中城社區、銀城西堤國際客服中心舉辦了“枇杷節”。物管組建了一支專業的采摘隊伍，準備了高枝剪、長梯、水桶等工具，集中采摘枇杷。很多家長帶著孩子一起文明采摘，品嘗新鮮的枇杷，孩子們邊吃邊喊甜?！?

兩月掉下上百件衣物 物業免費洗好請業主認領



　　劉女士打進熱線：我是錢江灣花園的業主，我們小區的物業服務特別好。這幾天，在小區北大門擺了一個長長的衣架，上面全部是洗好晾好的衣服，有100多件，都是刮風下雨天業主掉下來的衣服，物業打掃衛生時候撿到的。他們把衣服洗好晾好，讓業主來認領。

　　上面還掛著一條橫幅：刮出去的東西又回來了，請業主們來認領。

　　我們很感動，他們做得真細，非常人性化！

　　見習記者核實報道：“怎么有人在賣衣服？”昨天下午3點，推著嬰兒車的陳師傅望著眼前的一圈衣服嘀咕。

　　在錢江灣花園小區北門口，6個晾衣架上掛滿了各色服裝和床單，所有路過的業主看到這一幕都會先愣一下，再看看那條橫幅，笑笑，走了。

　　“有心了，物業有心了?！标悗煾颠呑哌呎f。



　　兩個月掉下132件衣物  掛著待認領的衣物上都有編碼

　　錢江灣花園靠近錢塘江，北岸就是六和塔，江邊風大，加上小區里的住宅都是高層，每到刮風的時候，總有幾件衣物被風吹落到地上。

　　“這里掛著的有132件衣物，都是這兩個月我們小區的安全管理員、清潔工撿到的，有羽絨服、大衣、內衣、內褲，還有床單，每件上面都有編碼?！毙^物業工作人員李春梅說。

　　“以前有業主衣服掉下來了，我們會收好放在服務中心，不過沒什么人來領，這兩個月衣服積得越來越多，就想把衣服集中掛出來，放在北門口，吃完晚飯后，業主們很多會去錢塘江邊散步，就會路過這里看到?！?br>
　　從昨天早上7點多掛出來后，到昨天下午3點，已有10件衣服被業主領走了。李春梅說，以后只要周末天氣好，每個周末都會掛出來讓大家來領。



　　掉下來的衣物免費幫業主洗干凈

　　132件衣物、床單整整齊齊地掛在6個晾衣架上，上衣歸上衣，床單歸床單，小孩的歸小孩的，所有衣物分門別類，一目了然。

　　上兩個星期，家住22幢的劉女士一件衣服就被風吹了下去，下樓找，也沒找到。

　　“想想看總是被別人撿走了，也不抱希望了，結果今天一早，就看到我的衣服掛在那里，太神奇了，你看這衣服還是干凈的呢！”劉女士有些激動。

　　萬科物業助理經理徐道兵說，晴天有些干的衣服吹下來后，看著不臟，物業就先收起來，要是濕的或雨天掉下來的，物業就送到小區旁邊的洗衣店去洗。

　　“洗衣服這筆錢誰來出？一共花了多少錢？”我問。

　　“我們量大，平均每件就七八塊，反正總共一千塊不到。這筆錢嘛，就由我們物業出了?！毙旖浝碚f。