物業客戶服務

   客戶服務是一種了解和創造客戶需求，以實現客戶滿意為目的企業全員、全過程參與的一種經營行為和管理方式。其內涵包括：客戶永遠是對的；視客戶為朋友；強化現代服務理念，提升服務品位；正確處理好服務與經營的關系。
   物業客戶服務是物業管理企業為提高其服務的質量，發生在客戶（業主）與物業管理企業之間的相互活動。包括：有形展示服務（通知）；結合服務的不可分離性，隨時改進自己的產品（服務的銷售和消費）；提供個性化的服務產品（服務套餐）；注重服務性價比（有償、無償的認識）；增加客戶服務的轉移成本（服務的固有成本）。