醫院物業管理

一、醫院物業的特點和管理特點

醫院是用于治療疾病和進行醫療研究的特殊物業。

醫院物業和管理主要有以下幾個特點：

(1)公共秩序的維護要求高;

(2)環境衛生標準高;

(3)服務性強、工作量大;

(4)服務對象比較特殊。

二、醫院的物業管理

1.醫院物業是一個非常特殊的物業，物業管理企業在接管時必須針對醫院的特點，對派駐的管理人員進行全面的培訓。

2.由于醫院的病人及其親屬的性情都比較煩躁、焦慮，情緒波動性大而且非常敏感，所以物業管理企業要選擇合適的員工到第一線工作。

3.物業管理企業派駐的工作人員需要有一定的醫學知識，以適應醫院物業管理的特殊需要。

4.對物業管理人員定期進行身體檢查，切實保護物業管理從業人員的健康安全。

一、 抓服務質量關鍵控制點，促進保安部高效運作


——每一個控制點都有明確的工作職責和服務質量標準。如門診大樓的保安員不僅要做好治安值勤工作，還要與大門崗保安員一起接應救護車、幫助病人，還要完成維持就診秩序、導診、咨詢、空調與燈光控制等工作。停車場保安員要完成車輛監控、引導車位和收費等多項任務，并與大門崗保安員共同完成車輛疏導工作。對每項服務都訂出相應的質量標準，如空調與燈光控制，需要何時開幾盞燈都有明確規定，并進行監督檢查，落實到位。


采取群防群治的治安管理措施。醫院屬于開放式場所，人員流動量大，相對于一般物業而言，治安管理難度大，一方面我們狠抓內部管理，實行崗位責任制;另一方面，我們發揮廣大醫務人員和病人的作用，認真培訓和提高醫務人員的自我防范意識，我們共同努力搞好治安管理工作。發現可疑人員立即通知保安員，使治安管理防患于未然。


二、 徹底轉變服務觀念，提供主動式維修服務


——現代物業管理要求用新的管理思想、管理手段管好物業，為業主和使用人提供優質、高效、便捷的服務。機電維修部在管理處領導下，嚴格按照質量保證體系規范運作，著裝、文明語言、維修質量、工作記錄都做到一絲不茍。維修人員已改“接聽電話再行動”的被動服務習慣，變成不定期主動上門服務，及時與科診室和病人溝通，搜集機電維修信息，發現問題及時處理，從而在全院產生一種全新的維修服務面貌。


供水、供電、電梯、空調、消防及洗衣機等設備是醫院的重點設備，不能出半點差錯。為保證設備正常運作，我們將重點設備保養工作責任到人，并制訂各項設備保養計劃、標準和監督檢查制度，制訂了停水、停電應急處理程序。兩年來，設備管理方面未出現問題，保證了醫院后勤工作的順利進行。


三、實施勞動定額管理，提高清潔服務質量，降低管理成本


——量化管理是實施質量體系標準的基礎，勞動定額管理是量化管理的重要內容。體質改革前的清潔員(衛生員)普遍存在責任心不強、服務意識差、消極怠工、出工不出力等問題，且醫院在清潔員的工作安排上存在勞動量分配不均、局部勞動力過剩等現象，嚴重影響清潔服務質量。針對這一情況，我們將及時實施勞動定額管理，確保每一位清潔員都能按照服務標準，在規定時間內滿負荷工作。對每一張臺、每一張床、每個病房都設定明確的清潔時間標準，根據各清潔區總勞動量確定清潔員名額，合理調配人員。


四、注重人員培訓，提高服務質量


——醫院物業管理對人員素質有較高的要求。為了提高整體服務質量，管理處對員工的培訓極為重視，從各種服務技能到職業道德，每一個環節抓得很緊。培訓不僅僅是管理人員，清潔員、維修員、保安員都有整套的培訓計劃，從一言一行、點點滴滴培訓。


五、實行嚴格的考核制度，建立有效的激勵機制


——對每位員工的工作表現及其績效給予公正而及時的評核，有助于提高工作積極性、挖掘潛力，從而不斷提高管理成效。管理處除了依據質量標準建立的質量體系實施日檢、周檢、月檢考評制度外，還針對各部門實際運作狀況制訂了詳細的獎罰細則及崗位工作質量標準。采用量化考核，用數字說明，用分數表達，以體現考核的準確性?？己私Y果作為月底發放工資、評選月份優秀員工的依據，也是員工升降級的主要依據。


總之，醫院物業管理具有一般物業管理的共性和自身的特點。在實際操作中只有將常規物業管理手段與醫院實際運作特點相結合，才能形成一種高效的醫院物業管理模式。