領導蹲點法

     領導親臨第一線，可以親自了解掌握情況，可以親自監督管理質量狀況，可以親自就一些重要問題做出決斷。領導相對豐富的經驗以及較高的觀察、把握全局的能力，常常成為物業管理中的重要某部位出現重要情況時，控制該部位事態發展和管理質量的重要手段。因此領導深入第一線，是物業管理中進行質量控制的一個重要形式。


     【案例】


     某小區部分業主聽說發展商要將計劃綠化部位改作他用，抵觸情緒相當嚴重。7個業主手提攝像機、錄音機、記錄本等闖進管理處辦公室，劈面就問管理處主任：“發展商改變綠化地用途是否違約，物業公司是否對此負有責任？”管理處主任對這突如其來的情況顯然缺乏思想準備，一氣之下說：“你們這樣，我拒絕回答任何問題?！庇谑请p方發生僵持。業主們表示，限3天之內給予答復，否則要向有關部門投訴并將新聞曝光。


    公司領導接到情況報告，立即帶領人員來到小區。初步了解，在7、8號樓之間的北側空地原規劃綠地，由于小區內二期房建造馬上要啟動，發展商決定先將該地塊搭建臨時房，待二期房建好后再恢復那塊地的綠地建設。由于沒有做好解釋工作，導致部分業主有意見。公司領導與管理處人員進行了分析，認為“解鈴還需系鈴人”，解決這個矛盾，最好的辦法是發展商、物業公司、業主代表一起進行溝通和協商，硬頂和硬干都不是辦法。于是責令管理處先與發展商聯系，通報情況，統一思想，并做好準備，然后聯系業主，約定時間召開發展商，物業公司和關聯業主三方懇談會。會上，管理處主任檢討了那天的態度，并將這幾天了解的情況作了匯報。發展商也承擔了通氣不夠的責任，并且把公司的打算，二期完工后該地塊的綠化設計詳細的作了介紹，無論從面積與品種上，現在的綠化設計比原來的規劃都有了改善。業主聽后，不僅意見消除了，還對那天進入管理處的做法也表示了歉意。一場風波就此停息。


領導深入基層，不僅僅是有了重要情況后才下去，不要老是到下面去“救火”，而是一種務實的工作作風，這種作風對于企業的建設和管理質量具有重大意義。一個經理人是否經常深入基層和深入的深淺，對單位工作的影響是非常大的。只有深入，你才能掌握第一手資料，才能抓住事情的本質，才能做出正確的決定。一個好的公司，必定與經理人的務實工作作風分不開的。