集中解決法

    集中解決法就是根據管理中出現的某個問題，采取集中人力、集中精力進行解決，以保證管理質量控制在規定的水準。


    在物業管理實踐中，常常會出現一些難點，這些難點不是采用一般的方法就可以解決的。如有的在與業主關系上產生了隔閡，有的建筑設備上出現了比較大的問題，有的管理費收繳率長期上不去，有的管理區域內發生了意料之外的突發事件……這些情況有的原因還不太清楚，需要做進一步的調查；有的僅僅依靠該部門或該管理處的力量已經難以解決。于是公司必須采用集中力量的辦法，進行解決。


    【案例】


    某物業管理公司簽約某小區前期管理，由于發展商沒有讓物業公司前期介入，所以進入后就迎來工程竣工，業主入伙。但是前期遺留問題很多，房屋滲漏、門窗閉合不嚴、鑰匙錯亂……而且有的業主未辦入戶手續就已經進房裝修。按照一般的工作辦法，該管理處的業主入伙工作將會矛盾重重，難以保證質量。管理處將上述情況向公司作了緊急匯報，公司研究后決定從各管理處緊急抽調一批精兵強將，進入該管理處幫助工作。分別有：財務人員2人，接待小姐2人，工程技術人員5人，保安5人，公司管理部1人，合計15人。派出人員在該管理處工作1個月，使業主入伙高峰基本過去，有關問題基本解決，工作程序基本理順后才撤除。從而確保了該管理處關鍵階級的工作質量，并為以后長遠的物業管理奠定了較好的基礎。


      集中解決問題在規模較大的物業管理企業中是比較常用的一種方法，而且規模越大的物業公司就越有能力集中力量。他們可以組織一支機動部隊，哪里需要哪里去，平時他們可以在自己的崗位上工作，需要時就抽出來，這對于控制整個公司的管理質量有重要的作用。對于規模較小的公司，抽調人員的難度就打一些，某個點上抽的人太多，影響他們的工作，他們的質量也要下降?？梢宰尮緳C關多發揮作用，需要時，還可招用一些臨時工作人員。


    要做的集中力量，必須在公司內強調整體觀念、整體利益，破除本位主義，這個問題很重要。實踐中經常會因此產生一些矛盾，有的單位將比較差的人員抽調出去，不但達不到解決問題的目的，反而在新單位造成了不好的影響。應當把整體觀念的強弱作為對單位領導考核的內容。