匯報控制法

隨地大小便

    匯報控制與監督檢查是同一性質的兩種不同方法。監督檢查是由上而下信息罰款與控制，匯報控制是由下而上的信息反饋與控制。匯報本身對于匯報者就是一種控制，你必須掌握情況，必須把情況如實向上級匯報，必須對匯報的真實性承擔責任，必須對存在的問題提出解決措施。因此匯報在本質上就是上級對下級的一種控制，在這種控制下，匯報者必須發揮個人的能力，盡心盡責做好工作，從而使對匯報者的個人控制轉化成對管理質量的控制。無疑，匯報者對他下屬的工作也出采取同樣的要求，于是一級對一級的控制作用就這樣產生了。

    匯報是所有上下關系的真正中不可缺少的活動方式，物業管理企業中的工作匯報，對于質量控制具有重大的意義。物業管理企業是這樣的一種企業：每個管理處是一個相對獨立的實體，管理處與管理處、管理處與公司在空間上有一定距離，有的公司跨省市管理，遙遠的距離使管理質量的控制產生了困難，因為你不能天天派人去檢查。在這種情況工作匯報成了一種重要的上下溝通工具，成了公司掌握管理處實際情況、控制其管理質量的重要手段。

    匯報方式有多種：電話匯報；個別匯報；書面匯報；會議匯報；階段工作全面匯報；單項情況匯報；向公司內上級匯報；向業主委員會匯報；向政府相關部門匯報。

    建立工作匯報的機制，關鍵是要講究效果，防止流于形式，容易產生的問題有：匯報不清，匯報者沒有掌握多少情況，關鍵重要的問題說不清;匯報不實，對存在的問題遮遮蓋蓋；匯報變成歌功頌德，報喜不報憂，對存在的問題輕描淡寫；匯報煩瑣，抓不住要領，講不到重點，那么如何解決這些問題呢？

    規定匯報的內容，一般管理處每周召開一次工作會議，公司每月召開一次工作會議，管理處每月必須向公司寫出書面匯報。對這些例行的匯報，應規定好必須匯報的內容。

    對匯報者進行講評，表揚匯報得好的，批評回報得差的。每次匯報必須講評，這樣對匯報者造成壓力。

    聽取匯報后要給下屬指示，提出下一步的目標和要求，責令他在多長的時間內進行解決。不能聽完匯報就結束。

    對匯報中反映問題者不輕容批評，著重在幫助，甚至對敢于揭露矛盾的人進行表揚。這一點非常重要，那樣一聽問題就批評的做法，最后會導致誰也不敢說問題的不良風氣，大家匯報都說“好、好、好”，那是什么問題也解決不了的。