物業管理質量控制

rewrwerwerwerw

質量控制是指在管理全過程中，及時掌握各管理部位實際情況，并采取一切有效手段確保管理質量達到預定的要求。


質量控制是質量管理的中心環節。質量標準解決的是管理的目標和要求，而這個管理的目標要求能否實現，關鍵就在質量控制，物業管理的過程性、服務對象的復雜性和工作面的繁多，使其質量控制的難度非常大。我們所說的物業管理難主要就是難在質量的控制。辯證法認為，世界一切事物都隨時間和條件的變化而變化，質量問題也是一樣，他是一種動態的，不斷變化的事物。環節的變化、時間的變化、服務對象的變化甚至管理人員內心情感的變化都會引起管理質量的變化。幾乎所有的經理人都不敢斷言，他公司所有崗位的員工在所有的時間內都能夠按照質量規范的要求在進行工作?！疤觳慌?，地不怕，就怕晚上來電話”，經理人對管理質量的不安、擔憂，令一切局外人為止動容！


職業經理人的使命就在于，他必須尋找出能使自己對屬下的管理情況了如指掌，有能夠及時進行干預的措施和辦法，使自己公司的管理質量保持標準規定的要求，這個使命就是質量控制。哪個公司能夠有效地進行質量控制，哪個公司的管理質量就得到保證。在很大的程度上，物業管理企業之間的差異主要就是質量控制的差異。一切優秀的物業管理公司之所以優秀，就在于有一套強有力的質量控制手段；而被淘汰的物業管理企業之所以被淘汰，總是由于缺乏控制質量的手段，管理漏洞百出，引起業主的強烈反感所至。