物業管理顧問培訓

    在物業管理顧問服務中，顧問公司對被顧問方的培訓將貫穿項目始終，是落實顧問方案，培養高效團隊的有效手段，同文件編寫、整改建議一并成為顧問服務的三大內容，越來越受到合同雙方的重視。顧問培訓可在公司原有培訓體系的基礎上，通過建立培訓中心，分別對外派人員和被顧問方員工展開。 

　　一、建立培訓中心 

　　建立培訓中心可以實現培訓資源共享，提高培訓專業水平，便于靈活開展工作。除了教室、器材外，軟件建設是一項長期艱難的工作，包括內部講師、崗位教程、培訓光盤等，這些可由公司行政人事部組織落實。在此基礎上，公司便可給予員工適時培訓，長期對內（提高員工素質）和對外（承接業務）提供培訓服務，包括對顧問人員及被顧問方骨干的系統培訓，進而實現對被顧問方全員培訓，達到合作目標。詳見下圖： 

　　二、組建顧問小組 

　　顧問小組是實施顧問項目的核心，作為公司的外派機構，通常在合同簽定前便開始籌備，因成員素質關系著項目的成敗，選擇其負責人（項目經理）和組員（專業主管）時，應對此有一定的要求。詳見下表： 

　　三、培養合格顧問 

　　具備一定素質只是基礎，要想成為一名合格的顧問，還須熟悉各部門和管理處的運作方式，以提高綜合管理能力，這樣才能真正使先進模式結合當地情況，制定并落實切實可行的顧問方案。為此，應結合公司崗位培訓體系，舉辦“顧問培訓班”，對外派人員進行系統培訓，以培養出合格顧問。詳見下表： 

　　四、培訓被顧問方員工，建立高效團隊 

　　顧問服務實質是培養一支按規范化、專業化、標準化運行的隊伍。因此，應對被顧問方進行全方位、系統性和全員性的培訓，最終建立一支高效的團隊。通常分為五個階段進行：第一階段“公司運行特色學習班”，主要利用公司資源在培訓中心對被顧問方骨干預先培訓；第二階段“物業管理基礎和專業課”，主要利用外部資源在當地完成；第三階段“規章制度學習班”，主要利用顧問小組及被顧問方骨干資源在當地完成；第四階段“管理提高班”，主要利用被顧問方員工及外部資源在當地完成；第五階段“新員工入職及崗位培訓”，主要利用被顧問方骨干資源在當地完成。詳見下表： 

　　綜上所述，在顧問服務過程中，公司和顧問小組是實施培訓的主體，建立公司培訓中心是實施顧問服務的基礎，也是難點；對外派人員及被顧問方員工培訓是服務手段，組建公司分子式顧問小組，能攜帶公司管理特色于現場制定并落實顧問方案。而對被顧問方骨干的預先培訓，有利于開展全員培訓，可促進文件編寫和整改建議的落實，其目的是幫助被顧問方吸收公司特色并按現代物業管理制度運行。