試述創建物業管理品牌的策略

唐盛云/《中國物業管理》2006年

品牌是企業的無形資產，也是企業贏得市場的利刃。物業管理是一個新興產業，目前還不夠完善，加上物業管理的贏利微乎其微，因而很多物業管理企業都忽略了品牌的創立。事實上，在物業管理市場逐步形成、市場競爭日趨激烈的今天，創名牌企業、建優秀小區，現已成為我國物業管理企業的管理目標和奮斗方向。

一、走市場化道路

物業管理企業要在持之以恒的創名牌過程中促進企業整體水平的提高，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，獲得更快、更好的發展。市場化經營是物業管理發展的必然趨勢，是實施品牌戰略有效的方法之一。

1、供需主體市場化

物業管理市場供給主體指各層次、各類別的物業管理公司，它的市場化，應具有以下幾個特點：經營行為的自主性、經營目的效益性、物業管理組織企業化、經營活動的競爭性。物業管理市場需求主體指需求物業管理服務的業主、使用權人或其集合體—主管理委員會。它的市場化有兩個要求：決策自主性、消費的社會化。

2、運行規范化

委托合同化。物業管理委托合同是物業所有權人或者業主委員會與物業管理公司簽訂的有關物業管理與經營方面，明確雙方權利與義務關系的合同。

價格合理化。價格構成合理化，說明物業管理過程中，哪些應納入價格構成，哪些不應納入價格構成。它要求價格定位不能過高或過低。

競爭有序化。物業管理市場中的競爭應是實力、信譽的競爭，參與競爭的物業管理公司都應在機會均等、公平、公開、公正的條件下進行合法、有序的競爭。監督機制規范化。物業管理公司既要有嚴格的內部制約，又要加強外部監督力度。

二、走專業化道路

不斷提高專業化水平，樹立專業化經營理念。所有房屋的物業管理應由獨立經營的專業化物業管理公司管理，由業主與物業管理公司簽定協議，從而保證住宅小區物業管理水平的連續性和服務質量的不斷提高。物業管理的專業化還體現在物業管理人員的專業化上。專業人才奇缺是制約物業管理發展的一個不可忽視的問題。相當一部分從業人員是從房管單位或房地產開發企業轉制過來的，不僅專業知識欠缺，而且服務意識不強。物業管理是一個專業化程度很高的勞動密集型行業，管理經驗與管理技巧非常重要。隨著物業裝修標準和設施設備高檔化、復雜化，物業管理的難度必然越來越大，從業人員必須具備多方面與之相關的專業知識和專業技能。目前物業管理企業實行的崗位培訓制度和上崗資格制度，遠不能滿足飛速發展的房地產和物業管理的需要。因此，物業管理公司應樹立人才競爭理念，不僅要通過給待遇、給位置，從社會上招聘能人，同時要加強員工的專業化培訓。我們先看一下要成功塑造物業管理品牌的過程中，所需人才的種類：專業能力、綜合能力出眾的技術人才；知識全面、擅長協調的管理人才；能夠適應市場變幻的營銷人才；出謀劃策的企劃人才；具有創新精神和決斷意識的企業家。

三、創新策略

創新是一個企業的生命，是企業發展的原動力，是企業超越自我的必然選擇，是提升企業競爭力的重要手段。它包括戰略創新、服務創新、理念創新。

戰略創新。戰略創新是企業在超競爭環境下的必然選擇，制定并實施明確的戰略創新措施，是一個企業首先要考慮的問題。因此，企業向什么方向發展、如何發展等一系列問題，都要求我們在戰略管理上有所創新，即要求我們制定的戰略既要方向正確，又要出奇至勝。在制定戰略時，要分析外部環境及其發展趨勢，尤其是與物業管理關系密切的第三產業市場需求及競爭狀態，對不利于企業的影響盡量避免或轉害為利。同時要認真研究競爭對手，認真分析本企業實力，弄清物業管理行業競爭態勢，發揮本企業優勢，使企業經營建立在自身雄厚實力的基礎上。在戰略制定過程中，既要吸收有關技術與管理專家參謀咨詢，也要吸收企業職工代表參加，以便集中群眾智慧，同時使戰略能得到企業職工的贊同與支持。

服務創新。隨著物業管理行業的日趨成熟完善，許多物業管理企業都在下大力氣抓管理，這樣一來，各物業管理企業在具體實務管理上的差距就會越來越小。這就意味著，誰的管理和服務最有特色最接近人們的需求，誰就能脫穎而出。因此，這要求物業管理企業必須要以人為本、要有高超的服務技能。

理念創新。物業管理企業必須要有領先的服務理念，才能使管理更科學更有效，才可以把拓展市場這塊“蛋糕”做得更大。

四、走規?；洜I道路

品牌之所以成為品牌，就是因為有了規模。改革開放使我國的經濟體制向著市場經濟的方向發展，使我們看到了品牌的威力。產品企業的品牌是這樣，服務企業的品牌也是這樣，即使是正在營運階段的物業管理的品牌，衡量成功與否的標志也是規模。大規模的物業管理企業如雨后春筍般誕生，這類物業管理企業的發展不僅為它們品牌營運的成功奠定了基礎，也為各地物業管理企業的品牌營運和市場發展起到示范作用。

五、提供高質量的服務

創建物業管理的品牌不僅要體現在服務創新上，還要有高質量的服務。優良的服務最起碼做到：服務態度熱情、服務設備完好、服務技能嫻熟、服務項目齊全，程序規范、收費合理、制度健全、效率快速等。物業管理公司要把物業管理服務與人文關系、特色理念、社區文化建設結合起來。如采用“個性化服務”，根據不同的住戶提供不同的服務，體現物業管理“以人為本”的原則；又如在管理跨度加大、規模優勢凸現的情況下，采取“1拖N” 管理架構，即確定一個資深小區管理處為區域中心，由它對周邊小區管理處實行工作統一安排、分頭實施，人員統一管理、分片服務，財務統一收支、分別核算。這可使得管理與維修人員配比大大降低，小區的平均開辦費也相應減少。

六、加強法制化建設

物業管理活動中業主的權利義務不明確，業主大會、業主委員會的成立、組成、運作等缺少監督和制約，同時，作為一個新興行業，物業管理也存在一系列問題。如物業管理企業存在服務不到位、收費與服務不相符等行為，損害業主的合法權益；開發建設單位遺留的質量問題，使物業管理企業承擔了本應由開發商承擔的一部分責任。物業管理因此出現的種種糾紛，已經成為一個社會熱點問題。物業管理當前亟待解決的問題是法制建設滯后、相關主體間的法律責任不清，它們成為制約物業管理發展的瓶頸。加強法制化建設已成為中國物業管理企業當仁不讓的重任。