“保安荒” 企業慌

  汪英武/公元物業管理   《住宅與房地產·物業管理》2006年7月號

2004年7月1 5日,《南方周末》首次以頭版頭條的形式刊發《中國遭遇20年來首次“民工荒”》的大篇社論，報道了中國改革開放20年以來首次“民工荒”暗潮席卷全國的現象。  “一向被認為廉價勞動力接近于‘無限供給’的中國，卻令人意外地發生大范圍‘民工荒’，這是中國國情現象的一個重大變化……”。

    筆者由于工作關系，經常奔波于全國各大城市，明顯感覺這股“民工荒”暗潮已經嚴重影響中國物業管理行業，特別是保安隊伍的流動。以下是筆者從媒體上收集的兩則：

浙江《都市快報》2006年01月1 3日報道《杭州出現保安荒》

中國《民營經濟報》2006年5月22報道《工資低保安紛紛轉行小區保安每年流失三分之一》。

在與不少城市物業管理企業的管理人員溝通時．筆者常會聽到“保安人員流動率高、保安人員難招”的怨言。筆者曾經通過中國物業管理培訓網對北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京、武漢、合肥、鄭州、福州、南昌、長沙等全國1 8個大中城市的物業管理企業進行了網上調查．調查結果顯示物業管理企業的保安隊伍年度流動率達到21 7％，遠遠超過現代企業人力資源指標規定員工年度流動率不超過1 5％的標準，而且參與調查的91％以上企業都認為保安難招。

    保安人員流動率高、保安人員難招．已不再是某個企業或某個城市的問題，這已成為當前中國物業管理行業的通病。

 “保安荒”深層原因

    造成保安人員流動率高、保安人員難招的原因究竟何在?

    產業投資加快，勞動力需求量增加。從中國宏觀經濟發展來看，由2003年起中國經濟發展出現熱潮．各種產業的投資得到快速地發展．特別是制造業和服務業等勞動密集性行業的崛起，推動了勞動力需求量的驟然增加，這是造成勞動力短缺的一個主因。據國家統計資

料顯示：2004年未．全國物業管理企業總就業人員為143 4萬，增長比率為8 47％。

    國家人口政策調控，青壯年勞動力短缺。從國家人口政策來看．我國計劃生育政策已實行了20多年．現在進入社會工作的主要勞動力都是80年代后出生的青年人，而且大部分是獨生子女，從而導致目前社會上青年勞動力資源相對于上個世紀90年代大幅度降低，而物業管理行業保安隊伍成員絕大部分來自青年勞動力。

    農村經濟改善，農民進城務工觀念改變。這幾年中央政府不斷減輕農民負擔，農產品價格上漲刺激了農民種田的積極性，農民的收入有了很大提高，中國農村經濟有了很大的改善和提高．許多農民不再愿意外出進城務工。

    同時，隨著農村經濟的不斷改善．和農民“再苦不能苦孩子．再窮不能窮教育”意識的不斷深入，農民子女的失學率在大幅度降低，大部分農民子女的目標是上大學。筆者2005年春節回大別山老家時發現，十個年青小伙中有九個在上大學。而現實中，我們絕大部分物業管理企業的保安人員招聘渠道來源定位于進城務工的農村青年。

    社會和行業對保安隊伍用工模式的錯誤定位?，F在許多物業管理企業、業主以及社會對保安人員錯誤定位為年輕、身強力壯、形象好、退伍軍人．甚至把保安人員當成三軍儀仗隊．而現實中符合這種定位的人越來越少，所以出現企業想招保安難．而有人想當保安卻找不到工作的局面。

    物業管理行業利潤整體偏低，保安待遇較差。由于目前整個物業管理行業利潤較差．部分企業甚至處于虧損狀態．導致整個物業管理行業的員工待遇處于偏低水平，大部分保安人員月工資水平還處于450～1200元左右，而且還有一部分物業管理企業沒為員工購買社會保險。再加上生活條件較差．工作時間較長，工作簡單枯燥．導致保安人員穩定性差，流動率非常高。

    保安職業規劃體系沒有形成。筆者去香港考察，發現香港的保安人員必須領取執業執照才可以上崗，否則將承擔法律責任。在香港，保安是終生職業，退休后可以領取退休養老金、享受各種福利待遇．而保安職業在香港也很受人尊重．被稱為“輔助警察”。因此，香港保安的流動率非常低。

    而在中國內地．保安待遇低．福利保障體系又沒有建立．保安職業又常被人瞧不起．且還未有企業針對保安這個職業做長期職業規劃，因此，保安這一職業便成了年輕人職業生涯中的一個跳板．一個臨時工作。能在保安崗位上工作10年以上的少之又少．這使原本就很難招的保安．又在不斷流失。許多企業的人力資源部門把大量的工作精力放在了招聘和培訓方面，增加了企業人力重置成本，影響了企業的服務品質和健康發展。

    “保安荒”解決之道

    那么．作為物管企業應該如何面對這個局面7畢竟保安人員在物業公司的人力資源結構中占了非常大的比例(根據《深圳物業管理年鑒》統計：深圳物業管理企業平均保安人員配備比率為總人數的46％)，筆者認為，社會和物業管理企業應該從加強保安隊伍管理和職業化建設方面．去解決如何招到人、如何用好人、如何留住人的問題。

    改變社會對保安用工模式的錯誤認識。我們需要改變過去那種保安就是“儀仗兵”的錯誤認識．可以逐步嘗試使用一些素質較好的中年下崗工人．進行專業化的訓練。目前社會上這部分人力資源是比較充分的，而且他們下崗后對工作非常珍惜，責任心非常強，未嘗不是一條出路。筆者在南京的“獅王府飯店”里．發現他們的迎賓人員和保安全部是中老年同志，穿著燕尾服，彬彬有禮，非常有風度。

    建立定點人才基地，拓寬保安人才招聘渠道。企業可嘗試與部隊、內地保安學校、偏遠地區的勞動輸出部門建立人才基地，甚至是定向培訓合作，拓寬保安人才招聘渠道。而且這部分招聘到的保安人員．由于剛到一個陌生城市，再加上地域性的工資差距．一般穩定性相對較好．比較珍惜擁有的工作機會，同時思想比較單純，經過企業系統化的培訓后，會成為一支很忠誠、純潔、敬業的保安隊伍(筆者有實踐經驗證明)。

    優化管理機制和人力資源配置，提高技術防范措施，降低保安的崗位需求量。企業一方面應該優化企業內部的管理機制，合理配置保安崗位．減少保安的崗位需求量：另一方面，也可以將一些如大堂、監控中心、停車收費等安全因素較低的崗位換成客戶服務人員，同時可以提高智能化系統等技術防范措施，從而整體減少保安隊伍的整體數量。

    設立專職部門，實行專業化管理。在企業內部建立單獨的保安管理部門，負責整個保安隊伍的人員招聘、培訓、分配安置、轉正晉升、業務指導、工作監督．以及績效考核，從而自成體系，成為物業管理公司內部的一個“保安公司”，實行專業分工管理。因為保安管理

部門能夠從專業的角度去招聘員工．并進行專業化培訓，同時還能從專業化角度去分析和觀察在崗保安人員的思想動態、工作行為，并及時進行調整和完善。

    加強企業規范化管理，營造良好的企業文化氛圍。招到一個人不容易，如何留住這個人，在保安這個層面，很大程度上要靠企業的內部管理和企業文化建設。一個管理規范、工作氛圍輕松的企業是任何人都向往和留戀的。因此我們應加強企業內部管理體系的規范性，建立完善、合理的管理制度．靠制度去管人．對事不對人，賞罰分明，該給予保安人員的待遇按規定執行，不要打折扣。

    另外是要營造一個輕松、和諧的工作氛圍．同事之間建立一個良好溝通交往的渠道，在企業內部和外部都要尊重保安人員，努力樹立保安的形象和地位，多關心保安人員的生活和學習，在保安心目中樹立良好的領導魅力：同時可以建立保安人員之間相互交流的活動組織，定期通過內部刊物、文化學習、文體競賽等形式開展一些健康向上的活動，豐富保安業余生活，同時營造一種積極、向上的風氣，提高團隊凝聚力。

    在企業內部建立保安職業規劃體系。企業如果想留住一個員工，讓員工忠誠于企業，必須逐步滿足員工的合理需求和愿望。因此，物業管理企業應該對保安人員進行職業規劃，給保安人員一些除本身崗位技能以外的培訓，甚至對表現優秀、有培養潛質的保安人員進行外委培訓，培養成預備管理人員：同時也應該每年拿出一部分管理、技術、服務等崗位讓保安人員進行競聘，激發保安人員的上進心和學習風氣．從而對保安人員的職業發展生涯有一個發展規劃體系。一個成功的、負責任的企業應該對自己員工的職業生涯負責任．讓你的員工在企業內隨著企業的成長而成長，他的能力、待遇和職位應該是逐年上升，這是最基本的職業規劃。

    嘗試建立保安福利基金，改善保安人員的福利待遇，解決保安人員后顧之憂?，F在物業管理企業保安面臨一個困惑：我們是吃“青春飯”的．年紀大了以后怎么辦7企業會不會不用我們以后靠什么養老……在這些困惑的后面，是許多保安人員紛紛另謀出路．導致保安人員流動率大幅度增加。筆者在香港考察期間．發現一些香港保安公司建立了保安福利基金，就是在常規的社會保險福利體系以外．企業和員工共同建立的一種保障性福利基金。他們采取的模式是公司出一部分，保安人員出一部分，為每一個保安人員設立單獨的賬戶，由基金會實行專人管理?；饡洿蟛糠止蓶|同意可以利用基金進行一些無風險性投資．比如  購買投資性基金、購買國債等等．從而使基金增值?；鸬挠猛局饕糜诒０踩藛T的重大疾病治療、困難求助．和在規定的年限退休以后保安人員可從這個基金中定期領取一筆退休金。這種做法最起碼保障了保安人員將來無后顧之憂。在大部分物業管理企業中．保安的數量占了整個企業人數的50％以上．為了確保這部分員工隊伍的穩定，筆者認為完全可以學習采用建立這種福利基金，公司和員工可以各自出一部分，待規定工作年限(比如五年、十年)可以一次性領取一筆福利金，而且規定工作年限越長．領取的福利金越多。也可以從企業內部進行延伸，采取行業協會來組織，聯合企業籌集福利基金，相信這樣效果會更好．畢竟“人多力量大”。據悉．深圳一家金融押運公司已經開始實施保安福利基金，效果很不錯．大大提高了保安隊伍的穩定性，減低了保安人員的流動率。

    政府和社會要尊重保安的社會地位，重視保安隊伍職業規劃。企業的力量畢竟有限．保安人員的社會地位改變需要政府的引導和全社會的重視，政府在政策和宣傳方面應該傾向于保安隊伍．引導全社會民眾對保安職業的認同和重視．畢竟他們也是維護社會安定團結的一股重要力量。

    2005年7月9日．深圳市公安局、深圳市社會勞動保障局聯合發布《深圳經濟特區保安人員行為規范準則》，將保安人員分為初級保安、中級保安、高級保安、保安技師、高級保安技師．并規定獲得保安技師職稱以后可以轉為深圳戶口．免交城市增容費。這是內地第一次為保安設立職稱等級，我們可以將此視作中國內地保安職業規劃體系建立邁出的第一步。

    筆者相信，有政府、社會、行業和物業管理企業的共同努力，我們物業管理企業的保安隊伍將會向更穩健的方向前進，為整個社會的安寧團結和國家提出的“創建和諧社會”目標做出更大的貢獻。