崔偉 胡明
隨著網絡技術日新月異的發展，e時代的濃厚氣息正一步步地逼近人們的日常工作和生活,網絡和網絡經濟必將影響著人們的社會生活。雖然,網絡經濟中的"泡沫"現象使得"納斯達克"指數直線下滑,讓人一時難以把握陰陽的脈搏，但是,它所呈現出的強大生命力,在高速飛馳的科技車輪的驅動下,必將把歷史帶入一個嶄新的時代--"網絡信息時代"。
一、建立社區網站是邁進信息社會的必然趨勢
當今社會正以飛快的發展速度進入個劃時代的信息社會,無論從社會各層面還是各角度上看,信息革命將給整個社會帶來巨大的變革,人們的思維方式也將隨著"網絡信息革命浪潮"的沖擊而發生根本性的改變。人們迫切需要獲取各方面的信?可以說誰充分擁有了有利的信息,誰就把握了生存和發展的先機。
科技的迅猛發展,高速寬頻網絡技術和市場的成熟與運用,網絡系統的建立就像樹根一樣盤根錯節地向城市的各個社區蔓延,尤其近兩年來房地產開發商更是將寬帶網絡作為新開發樓盤銷售的一個市場的賣點,以至于e住宅、SOHO物業乍一興起即引致了持續的市場熱銷，這種現象表明相當部分物業消費者已成為或即將成為社區網民。四通八達的寬頻網絡形成了“數字信息高速公路”，各種類型的網站為人們提供了獲取大量信息和尋求各種服務的交互平臺。
人們的日常工作、生活都處在各個不同功能的社區之中。建立社區網站可以最貼近人們所有的社會活動,通過社區網站所提供的服務能夠使各種詳實的信息和服務與社區物業管理工作有機地結合起來,真正將服務更為準確、迅速、便捷地送達千家萬戶。因此,建立社區網站是邁進信息社會的必然趨勢。
1.建立社區網站是人們日常工作、生活走向智能化的客觀需求
各種不同功能、形式和范圍的社區形成了現代化社會的框架,人們的一切社會活動都是在各個功能有別的社區中進行的,無論是工作還是生活中追求和實現的目標,都離不開人們相互之間的理解、溝通與交流。統治了一百多年的電報、電話通訊系統,在過去的一個多世紀里已為人類社會的快速發展做出了巨大的貢獻,實現電話通訊,已成為當今地區性進入現代文明的重要基礎標志之一。
隨著科學技術的迅猛發展,單純的電話通訊時代正以前所未有的發展速度向無線移動通訊和信息化、智能化網絡信息時代跨越。"時間就是金錢,時間就是效益",網絡信息化技術為整個社會的發展提供了一個無限遐想廣闊的虛擬空間,人們的日常工作、生活必將隨著網絡社會和網絡經濟的建立與發展而發生根本性的變革,網絡的信息化、智能化即將滲透到每一個家庭、每一個社會成員的工作、學習和生活中,這一時代的發展進程是不以人們的主觀意志為轉移的?？缭降赜蚪缦?、跨越空間概念,"地球村"的實現已不再是遙遠的夢想。
2.建立社區網站是物業管理行業向更高層次發展的平臺
物業管理是房地產業的配套產業,是房地產開發的延伸,物業管理工作的目的,就是向人們提供日常工作、學習、生活所需的各種優質后勤服務。傳統的物業管理工作,通過各管理企業引入和采用科學而嚴謹的工作質量體系,已使整個物業管理行業的品牌有了全面的提升,人們已習慣了從物業管理中享受到各種形式的服務所帶來的舒適和便利,并逐漸地加深了對物業管理的認識和理解以及對自身更富特色的和更深層次的服務需求的認識。但隨著科技的進步,歷史將翻開新的一頁,社會的發展已開始進入一個嶄新的里程碑,人們未來工作和生活所追求的目標,將更多地通過網絡和網站所構成的虛擬社會得以實現。
物業管理工作從某種意義上來說是支撐社會框架的一個支點隨著社會分工進一步向社會化、專業化方向發展,物業管理行業不斷地發展壯大,以及人們對物業管理越來越強的依賴性,物業管理已成為保持社會安定團結飛人們安居樂業、展示城市精神面貌、改善投資環境、保證社會經濟持續穩定地增長不可或缺的一項重要的城市基礎建設工作。
因此,物業管理公司在所管轄的地域內建立社區網站,不僅是為迎合當今社會時尚而拋出的一個嘹亮的"口號",而且是社會發展的必然趨勢。更重要的是,隨著網絡社會和網絡經濟的逐步建立和完善,人們的工作和生活理念及方式將會發生根本性的改變,如果不建立社區網站,物業管理公司如何適應這種改變,向廣大居民提供更多、更方便、更及時快捷優質服務呢?社區網站的建立關系到物業管理這項朝陽產業能否突破傳統物業管理發展的"瓶頸",登上更高層次的發展平臺,不被時代所拋棄這樣幾個關鍵問題,不容忽視！
3.建立社區網站是網絡經營公司較佳的切入點
網絡和網站是當今整個世界共同的熱點,有識之士都在憧憬著網絡社會和網絡經濟為人類和自己所創造的美好未來。有志者更是勇于"下海"暢游,于是乎,網絡經營者紛紛采用各種方式,在激烈的競爭中快馬加鞭地瓜分著整個網絡市場這塊大"蛋糕",網絡正以迅雷不及掩耳之勢向社會各個角落延伸,網站也像雨后春筍般從各地不斷冒出,每個網站都高舉著各自的"大旗",將自己的特色展現在人們的眼前。
建立社區網站,是網站經營者亟待開發的處女地。社區本身的概念很廣泛,它不僅僅指由城市里局部的居住區、工業區、商業、寫字樓宇等組成的不同區域,隨著農村城鎮化、農村城市一體化的發展態勢,社區的概念將會有進一步的延伸。因此,從整個社會上看,開發社區網站有著非常廣闊的市場前景。
開發和建立社區網站,從某種意義上說,它把準了網絡經濟跳動的"脈搏"。網站經營的根本目的,是通過向社會提供與人們生活密切相關的各種資訊服務,來追求企業經濟效益和社會效益的最大化。社區網站有一鮮明的特點:由于社區網站是在特定的區域內為特定的人群服務,因此它容易通過民意調查來充分地了解網民的各種心態,具體而細致地把握到人們究竟為什么上網?通過網站想獲取什么樣的服務?從而可以真正地解決網站資訊與實際需求的矛盾。由于社區網站是扎根于人們的實際生活中,雖然它的服務半徑較小,但它有利于在特定的范圍內,實現對網民開展方便快捷、真實可靠的服務。
二、物業管理公司建立社區網站資金籌措的設想
物業管理公司建立社區網站是時代發展的要求,更是自身建設的需要。然而建設社區網站就必須技入一定量的資金,眾所周知,物業管理公司是在"以區養區,略有節余"的微利原則基礎上進行管理經營的,從實際的結果來看,即使運作好的企業,其利潤的積累也是相當有限的。單靠物業管理公司的自身經濟實力來籌措建設社區網站的資金,其難度是可想而知的。因此,如何處理社區網站建設資金的"瓶頸"現象,是物業管理公司的當務之急。
1.與網絡經營公司合作,充分發揮各自在管理與技術上的優勢,共同建立社區網站
物業管理公司存在著社區網站的建設資金和技術支持的苦惱,但它有與廣大業主(住戶)最緊密即實現叫叫位優勢和完善的社區服務體系;網站經營公司雖具備了建設網站的經濟實力和技術條件,但缺乏與網民順暢溝通的渠道和有效的社區服務網絡。因此,如二家企業攜i由共同創建和經營社區網站未必不是一條互惠互利的發展道路。
從各自服務的對象來看,物業管理公司是向廣大的業主(住戶)提供全方位的優質服務;網站經營公司是向廣大網民提供及時、準確的信息服務。實際上這里的業主(住戶)就是網民,網民也就是業主(住戶),準確地說是同一個服務對象在各自行業中的不同表述。因此,物業管理公司與網站經營公司有著大致相同的經營理念和奮斗目標。
從各自服務的過程來看,網站經營公司是通過"高速信息公路"向廣大的網民提供及時、準確的服務信息;物業管理公司是向廣大業主(住戶)提供最終的實際服務。因此,社區網站是物業管理公司及時、準確地掌握廣大業主(住戶)服務需求的理想途徑,物業管理公司是社區網站向廣大網民提供各種翔實服務信息的最終執行者。
上述兩個方面表明,采取物業管理公司與網站經營公司雙方合作的方式共同經營社區網站,發揮各自在管理與服務和資金與技術的行業優勢,充分而有機地融合,相互取長補短,就可以把"根"扎在堅實的"土地"上,夯實共同發展的基礎,實現最終的"雙贏"。
2.樹立"取之于民、用之于民"的原則,通過建立"網站會員制"的形式,籌措網站建設資金
物業管理公司在社區中建立網站需要籌集建設資金,一方面可以通過與網站經營公司以合作的方式建立網站;另一方面還可以通過在管轄區內實行"網站會員制"的方式來籌集建設社區網站的建設資金。目前,不少公共配套設施較為完善的住宅小區都建立了"居民文化娛樂活動中心"或"居民休閑會所",從功能上看都是為了更好地開展豐富多彩的社區文化娛樂活動,提供住戶之間交流與聯系的場所,同時也是加強物業管理公司與業主(住戶)之間溝通,增進了解的橋梁。為物業管理工作的順暢開展起到了重要的作用。
對于"休閑會所",物業管理公司往往是采取"會員制"的形式進行經營管理的,從實際效果來看,這種經營方式廣大業主還是樂于接受的,其經濟效益也易于達到收支平衡。因此,物業管理公司建設社區網站,同樣依據"取之于民、用之于民"的經營方針,設計合理的方案,采用"網站會員制"的方式籌集社區網站的建設資金,也許是物業管理公司解決建設資金問題的有效途徑之一。
三、物業管理公司建設、經營社區網站的模式
如何籌集資金是物業管理企業建立社區網站首先必須面對的問題,但如何經營、管理好社區網站,保證服務和效益雙"豐收",應是物業管理企業要真正解決的關鍵問題所在。當然,"仁者見仁,智者見智",每一個企業都會根據對網站經濟規律的認識深度,按照各自的經營理念,制定出一套適合本企業特點的社區網站經營管理模式。
物業管理公司采取與網站經營公司雙方共同合作建立社區網站,并在網站經營上對網民實行"會員制"的經營管理模式存在著以下幾個優點:
首先,由于是按雙方共建和"會員制"的建設經營模式,網站的資金可從兩個渠道進行籌集。因此,這種思路較為容易地解決網站的前期建設資金和網站基本運作基金,減輕經營網站的財務壓力,從而使社區網站能在一開始就形成一個良好的開端。
其次,社區網站上所發布的很多服務資訊,不僅僅只是讓網民進行一般性的瀏覽,其最終目的是要將信息轉化為每一個具體的服務上,而這些具體的服務有一部分與傳統物業管理本身的服務內容相重疊,另一部分正是物業管理企業亟待開發的經營服務項目;另外,社區網站的建立所形成的快速互動管道,也將使各種服務工作無論在方式、時間和質量上得到很大的改進和提高。因此,雙方共建社區網站,可以有效地避免由網站經營公司在社區中獨立設立網站對傳統的物業管理工作模式的沖擊和原有物業管理市場的分化作用。
第三,隨著網絡技術的運用和發展,必將推動社區網絡智能化的進程,未來的社區網站不僅是提供各種社會信息和服務資訊的平臺,還應是整個社區網絡服務的智能化控制中心,物業管理工作也最終需要通過控制中心的功能,形成網絡智能化的新型物業管理模式。因此,物業管理公司與網站經營公司的合作共建方式,可以充分發揮雙方在各自行業的專業優勢,為研究物業管理工作的網絡智能化和建設社區智能化網絡控制中心奠定良好的基礎。
第四,由于對業主(住戶)實行"會員制"的網站經營策略,必然會出臺一系列優惠條件和貼近生活的服務內容吸引廣大的業主(住戶),從而可以迅速擴大網站在社區的影響力,提高業主(住戶)的人會率,增加電腦使用的普及率,加快其向網民轉變的進程,為在社區中盡快實現網絡虛擬社會和網絡智能化物業管理工作模式創造良好的條件。
第五,由于是雙方共建,可以使各自的經營管理和專業技術優勢發揮得淋漓盡致。網站經營公司的加盟既彌補了物業管理公司在網站經營、維護方面的管理和技術缺陷,又可充分發揮其技術力量優勢在社區中開展各種電腦技術支援的服務項目,使網站經營公司的技術潛能得到進一步的挖掘。從物業管理整體上看,它擴展了物業管理的服務領域和服務內容;而物業管理公司一方面充分利用網站的形式,向業主(住戶)廣泛地宣傳物業管理知識,使廣大網民可以時刻在線地查閱物業管理相關內容,從而大大地增加了物業管理工作的透明度;另一方面通過網絡的互動功能,可以使所有的業主(住戶)能夠更多、更直接地參與社區的物業管理事務,及時地反映物業管理工作存在的缺陷、改進意見和合理化建議,從而促進物業管理工作向更高層次發展;物業管理公司還可以針對居民的需求,在網上開展更為豐富多彩的、甚至傳統物業管理方式無法開展的社區安全、教育、醫療和文化娛樂等服務活動,把物業管理的日常服務工作真正地送入千家萬戶,成為人們工作、學習、生活的貼心人,使物業管理工作緊跟時代的步伐在未來網絡所構成的虛擬社區中繼續得到不斷地更新和完善。
第六,由于社區網站是采取"會員制"的經營方式,業主在入會時繳交一定入會費后,每月只需隨同物業管理服務費一起繳交固定的會員費即可上網和得到有關的免費服務,這種做法既使廣大業主在較低的費用下獲得較豐厚的回報,又便于物業管理公司能夠收取比較穩定的收入,使其成為物業管理公司一大利潤增長點。
第七,社區網站采取"會員制"的經營方式,它有利于物業管理公司劃分免費服務與有償服務項目之間的界限,也有利于物業管理公司本著"收支平衡,略有節余"的原則,制定出更加細化和具體化的有償服務收費標準,以服務范圍、服務種類、服務數量和服務質量取信于民服務于民,從而促進社區的多種經營活動向更廣闊的領域開拓和發展,使物業管理公司從長期困擾的經濟效益中擺脫出來,走上健康的發展軌道。
總之,以什么樣的方法或采用什么樣的管理模式去建立和經營管理社區網站,把網絡技術科學有機地融入于現代物業管理之中,已是整個物業管理行業刻不容緩的研究課題。網站早已不是一個新鮮的名詞,但社區網站對物業管理行業卻是一個嶄新的事物。從廣義上說,能否以正確態度和方式去迎接新技術革命給傳統物業管理工作帶來的這一重大挑戰,已走到了物業管理行業是不斷地改進和完善自我,繼續沿著康莊大道高歌猛進,還是被新生力量所取代逐漸地走向衰退,最終退出歷史舞臺的十字關口。因此,從事物業管理工作的全體同仁應積極行動起來,對呈現在物業管理面前的新課題,展開廣泛深入地討論和研究,盡快地尋找到解決這個問題的正確出路,使物業管理事業邁著堅定的步伐迎接網絡信息時代的曙光。
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2006/3/4 16:44:00