建標準、重培訓，提升設施設備管理的專業能力

2020年，是全面建成小康社會和“十三五”規劃收官之年，也是中國物協定義的行業“能力建設年”。沈建忠會長提出以“抓重點，補短板，強弱項”為抓手，切實提高貫徹新發展理念的能力水平，推動行業高質量發展。在客觀分析物業設施設備專業化管理水平的基礎上，圍繞物業設施設備全生命周期運行管理和科學維護的基本要求，筆者認為“建標準、重培訓”是提升物業設施設備專業化管理能力的著力點。

近年來，行業通過開展以《物業設施設備管理指南》和《物業承接查驗操作指南》（以下簡稱《指南》）為教材的技能培訓、全國職業技能競賽等，推動技術人才體系建設；通過舉辦專業（含綠色發展）論壇、加強與國際設施設備專業社團組織的交流合作，開展物業設施設備管理現狀摸查和行業熱點難點課題的研究，以及互（物）聯網等新技術在設施設備運行管理領域的應用研究等，加快行業的轉型升級，積累了一定的寶貴經驗。

但是，與高速發展的社會需求相比，行業的設施設備管理工作還存在較大差距。

上述“短板”和“弱項”可歸納為設施設備領域的治理能力欠缺，綜合表現為安全風險意識淡漠，專業能力不足，以及新技術的運用與融合度不高。

物業設施設備專業管理能力的提升，關鍵在于標準化建設和培訓兩大法寶來支撐，前者通過標準化建設，推動物業設施設備運行管理和科學維護的規范化建設；后者是確保行業標準得以貫徹落實的根本措施，為行業高質量發展提供強大的人才保證和智力支持。

2019年是中國物協確立的行業標準建設年，客觀看，物業管理行業物業設施設備管理與運行維護的標準化建設，滯后于行業的整體發展水平。

目前除了行業頭部企業及部分對設施設備較為重視的企業，初步形成了設施設備運行和維護的企業標準，一些企業無論在設施設備的運行數據監測、維護保養頻次或周期的科學設置和數據動態分析等方面，還是在實施預防性維護（修）的制度建設方面，仍處于缺乏有效、適應規范化操作規程的無序狀態，甚至少數企業還存在設施設備自然運行至故障停機，再進行應急處理或搶修，一些重要的機電設備長期處于高風險的“帶病”運行，歸根到底是行業仍未建立起一整套適宜、充分和有效的物業設施設備運行維護的標準化體系。

標準化建設是實現物業設施設備規范化、專業化和智能化管理的前提，也是促進物業設施設備安全、可靠和高效運行的基礎，因此，遵循行業標準化建設的要求，從物業設施設備“八大”專業系統、運行管理和科學維護兩個維度，加快物業設施設備管理團體標準的建設，成為推動物業設施設備規范化管理的重要抓手。

事實上，近年來，行業的部分頭部企業通過規范化、標準化、專業化和智能（慧）化建設，推動自身轉型升級方面做了很多有益的嘗試，也積累了一定的經驗。

中國物協應做好物業設施設備標準化建設總體規劃的頂層設計，在廣泛采集領先企業設施設備標準化標本的基礎上，加快物業設施設備運行管理和維護保養團體標準的建設，并同步編制印發相配套的物業設施設備樣板機房或實訓基地的驗收標準、驗收辦法和動態管理的制度，一方面強化設施設備團體標準的培訓，提升設施設備專業人員的標準化管理能力；另一方面對驗收達標的樣板機房，樹立為行業相互交流、共同提高的實訓基地，推動各類物業設施設備團體標準的宣貫和落實，達到縮短差距，拉長短板，提升行業設施設備的整體管理水平。

中國經濟正邁入高質量發展的新階段，迫切需要通過技術創新、管理創新培育新動能。如何主動適應經濟發展新常態，行業的專業技術人才培訓體系建設面臨了新的挑戰。優化完善專業人才的培訓體系，加快專業技術人才隊伍建設，以提高專業水平和創新能力為核心，滿足行業可持續健康發展的實際需求，是行業一項十分迫切的重要工作。

構建物業設施設備人才科學有效的培訓體系，應當包括培訓內容、培訓方式和受訓人員的能力評價等多個方面，主要包括：

第一，緊密圍繞物業設施設備運行管理和維護保養所存在的突出問題，堅持以標準化、專業化管理為導向，以安全、可靠和綠色運行管理為核心，適時開發、補充和更新培訓內容。如消防系統是關系到人民群眾生命財產安全的頭等大事，更屬于物業設施設備管理系統中的重要機電設備。

國務院應急管理部門在加快消防法律法規和政策的立法進度的同時，也加大了對消防責任事故責任人的懲戒力度。任何企業在管物業發生消防事件后，不僅企業很“受傷”，行業更“受傷”。

又如近年來發生的各類電梯安全事故，不僅成為社會廣泛關注的熱點，也成為行業健康發展的“痛點”，及時組織有關專業技術力量，依法依規進行物業設施設備安全風險管控要點、方式和方法的研究，形成行業培訓交流的針對性內容，全面提升設施設備專業人員預防性維護（修）和應急突發事件的處置能力，真正杜絕物業設施設備各類責任事故的發生。

第二，目前，物業設施設備人員的專業培訓方式仍以線下培訓為主，如中國物協從2010年開始，通過與各省市物業管理協會友好合作，以《指南》為培訓教材所開展的線下培訓，在全國范圍內組織開展了共65期70個班、受訓人員超過18，700人，為物業設施設備技術隊伍的能力建設，作出了積極貢獻。

隨著信息科技的發展，線下培訓已無法滿足行業技能型人才培養的實際需求，其培訓方式、成本、效率和要求均收到一定的限制，特別是本次新冠肺炎疫情發生后，線上培訓以其跨時空、跨地域、零距離、便捷高效等特點越來越為企業、從業者所接受。

因此，構建起線上線下有機結合的培訓方式，成為創新物業設施設備專業人員培訓方式的必由之路。從以《指南》為教材的線下培訓效果評價分析，仍然是行業的反應熱烈，企業的需求旺盛，應該堅持以全面的理論基礎、系統的專業知識和受訓人員的能力提升為重點，進一步優化完善。

在物業管理行業設施設備人員綜合專業知識特別是應用技能不足的背景下，線上培訓應以設施設備專業技術的應用能力提升為導向，通過微視頻、VR技術、電視教學和動漫等多種形式展示，盡可能使受訓人員利用碎片時間，持續學習、掌握和積累應知應會的知識要點，增強專業知識向應用能力的轉化。

第三，在國家加快行政審批制度改革步伐，降低行業準入門檻、加強“事中監管、事后處罰”背景下，以加強專業能力建設為目標，緊密圍繞技術人才體系建設，構建專業技術評審、認證體系，應成為加快專業化人才隊伍建設的重要舉措。

中國物協應遵循2019年9月國家人社部頒布施行的《關于改革完善技能人才評價制度的意見》通知精神，建立起物業設施設備人員技能評價體系。在堅持“考培分離，統一考綱，統一發證或統一認證”的原則下，現階段，確定物業設施設備人員線上線下培訓方式、內容和考試，受訓人員考試合格后發證。

著眼于未來開展水平崗位技能等級認證工作的要求，同步建設技能等級認證標準、培訓教材及考試大綱、確定認證考試命題原則、編審認證題庫及組織實施繼續教育等工作，最終形成設施設備專業技術人才的職業水平評價體系，促進物業設施設備技術人才體系建設。

相信在全行業的共同努力下，找準物業設施設備管理的“短板”和“弱項”，凝聚共識、凝聚智慧、凝聚力量，加快物業設施設備管理的標準化建設步伐，注重專業人員培訓體系的優化完善，構建專業人才評價體系，定能為物業管理行業的高質量發展做出積極貢獻。