繳物業費，你還要親自去小區物管？家電出了問題，給物管打電話報修？家中飲用水沒了，是不是還要找送水公司？社區公告，你是不是又沒看到？
隨著移動互聯技術的發展，傳統的物業公司開始在“指尖”上風生水起，全新的物管平臺，通過移動互聯網帶給居民全新的線上生活體驗。
物業公司將服務搬上APP 創新謀發展
眾多的杭州本土房企依托物業，紛紛瞄準移動互聯網、云計算、物聯網等高新科技為基礎的物業服務模式，以求在傳統的物業管理費用之外，通過平臺開展增值服務帶來長期的利潤，更實現數據挖掘和二次開發利用，以實現由開發向服務的模式轉型。
日前在綠城服務集團全國業主代表大會上，推介了綠城服務旗下的一款“幸福綠城”APP，這款研發上線已近1年的APP，正在綠城物業服務的眾多社區里大范圍的推廣和使用。
社區物業APP，對改善業主的居住生活起到多大的作用？其運營和盈利能力如何？本報記者進行了一番深入了解。
房地產行業已進入細分市場，這一全產業鏈不僅包括前期的土地交易、設計施工、交易裝修環節，隨著人們對生活品質要求的逐步提高，與之相配套的物業服務也已成為全社會關注焦點。而智能手機互聯時代，使得傳統的房地產行業紛紛張開雙臂擁抱互聯網。
打開綠城物業的“幸福綠城”APP可以看到，其中功能幾乎涵蓋全部傳統物業的服務內容。“每位業主只要通過APP，就可以輕松了解到小區的最新信息和公告，可以隨時報修、提建議、投訴，可以隨時購買桶裝水和糧油米面等生活品，并獲得上門配送服務，還能找到家政、洗衣、外賣、購物、旅游等其他日常服務內容，并能實現線上下單甚至支付，能極大地方便小區住戶。”綠城物業服務集團常務副總經理吳志華介紹說，借助移動互聯技術，如今的物業平臺，已不是普通意義上的服務平臺，而是智慧社區綜合服務平臺，完全顛覆了傳統物業的服務模式。物業APP系統將移動互聯網技術運用于傳統物業服務，搭建業主與物業企業間即時溝通的橋梁。
“我差不是幸福綠城APP的第一批用戶，感覺確實使生活變得更方便了”，綠城桂花城業主張先生說，他最大的感受是業主信息的透明化。比如發現社區里有健身設施故障，他立即拍照發送給APP里的投訴通道，10分鐘不到物業工作人員就已經到場處理。“非常便捷，以前遇到任何問題必須打電話給物管，有時會遇到電話占線，而現在APP讓業主更有參與感，還能看到物管的回復和處理過程，多了一層監督的意味。”現在，張先生已經成為APP的活躍用戶，每天都會打開，了解關于社區的最新通知，甚至會點開電商頻道選購精選商品。
近一年來，“幸福綠城”APP分階段已在200多個小區推廣，擁有了近5萬的注冊用戶，占入住業主數的50%以上。“我們將整合更多資源，開發更多服務模塊，例如酒店預約、金融、代駕與租車等，為業主提供更細致更貼心的服務。”綠漫科技公司總經理陳昂介紹，未來“幸福綠城”APP功能將更為強大。
物業服務模式顛覆 帶來全新盈利增長
除了傳統物業的基礎服務，物業APP一方面發揮移動互聯網理念、技術方面的優勢來改造提升物業公司的傳統服務模式；另一方面，充分利用物業公司在服務業主方面的巨大優勢，開展社區O2O服務，將線上和線下進行了完美的結合。使物業服務真正進入業主生活圈，從而大大增強了業主黏性。
就像互聯網金融對于傳統金融，小米對于傳統手機行業的顛覆式創新一樣，在線服務平臺的加入，必將改革傳統物業公司目前的經營方式和服務水平。
社區物業APP將成為地產、物業公司的標配。全新的服務模式，不僅方便了業主生活,同樣也給物業帶來新的盈利增長點。
在商業模式上，互聯網型的物業公司將不會局限于從有限的保潔、保安等基礎物業管理費中提取利潤。服務與管理的最大化透明，盡全力贏得業主的信任，建立信任和信譽是互聯網化物業管理公司商業模式最大化的基礎。
這一點從“幸福綠城”APP中可以初見端倪。將來新型的物業公司不再是一個零碎的經營實體，更是一個基于社區與居民個人服務的資源整合者與高效管理者，更有可能成為最有價值的商業應用渠道分發平臺。
綠城物業服務集團常務副總經理吳志華介紹，今后隨著運營模式的成熟，物業公司還會整合基于小區1公里范圍內的實體商店服務，并與電商、物流公司形成聯盟組建獨立的O2O生態，建立會員體系。在物業管理平臺的干洗店、零售店、快遞公司、理發店、餐飲店開個年卡，也將有機會抵扣物業管理費。有了利益聯盟，物業公司也更樂于積極主動的提供多樣化的綜合服務，并通過服務質量來爭取最大化的收益。更為關鍵的是，新型物業公司未來還將是一家整合互聯網金融服務的公司，為家庭提供理財、融資、借貸、投資等系列化的金融服務。如果購買物業公司穩健型的理財產品，達到一定額度，“零物業費”的夢想一定會照進現實。
當然，要依靠APP盈利，首先要做好最基本的物業服務，在此基礎上才能去發展其他的增值服務，贏得業主。
物業APP只是一個開始，以此為切口，打造智慧社區，是未來發展的大趨勢，這也是開發商提高產品差異化競爭力的重要手段。智慧社區是房地產企業轉型的藍海，介于其自身擁有高黏性的業主資源，又能夠提供其他平臺難以替代的服務，因此，能夠快速、低成本的獲取自身小區的用戶。
智慧社區服務是綠城物業未來的升級方向，以此為新的移動互聯網接口，在“最后一公里商圈”的開發上獲得增值服務。
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2015/3/27 17:53:00