甘肅省住宅小區物業管理服務等級暫行標準

甘建房[2007]187號
關于印發《甘肅省住宅小區物業管理服務等級暫行標準》的通知

 
各市、州房管局、建設局（建委）、物價局：

    根據國家《普通住宅小區物業管理服務等級標準》、甘肅省人民政府令第26號《甘肅省物業管理暫行辦法》及有關法律、法規規定，結合全省實際，我們制訂了《甘肅省住宅小區物業管理服務等級暫行標準》，現印發你們，請遵照執行。非住宅物業參照執行。執行過程中有什么問題請及時向省建設廳、省物價局反饋，以便進一步修訂完善。

二ＯＯ七年五月三十日

甘肅省住宅小區物業管理服務等級暫行標準
　　一  級
　?。ㄒ唬┗疽?br /> 　　1、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。
　　2、承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。
　　3、物業管理企業應持有二級以上（含二級）資質證書。
　　4、物業管理企業應當建立質量管理體系，各項管理制度健全，各崗位職責明確，有具體工作標準，有落實措施和考核辦法。
　　5、物業竣工驗收、設備管理、業主資料、物業租賃、日常管理檔案等建立完善的檔案管理制度。并實施計算機管理。
　　6、建立健全財務管理制度，每年公布一次物業管理費的收支狀況。
　　7、物業管理企業所有員工統一著裝，佩戴標志，規范標準服務用語。企業經理、部門經理、應持有物業管理職業資格證書；管理人員應持有相應崗位資質證書；特種作業員工100%持有政府管理部門專業管理部門頒發的有效上崗證書。
　　8、按規定簽定“物業管理服務合同”，在物業管理區域內的顯著位置公示服務標準、收費依據和標準，服務監督電話。
　　9、設有服務接待中心，服務電話，實行24小時服務。急修隨叫隨到，其它報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。
　　10、上門服務必須攜帶鞋套、工具包、工具墊布，服務過程中不得污染墻壁，地面及其它物品，做到工完料清場凈。
　　11、根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務，公示服務項目與收費價目。
　　12、采取走訪業主、座談會、電話溝通、問卷調查等多種形式，每年與50%以上業主有效溝通，每年有效投訴處理率100%。每年應進行一次滿意度測評，滿意率達85%以上。
　　13、適應業主需求，每年組織、配合開展社區文化活動二次以上。
　　14、物業小區按國家規定向業主收取專項維修資金專戶存儲，并按相關規定管理使用專項維修資金。
　?。ǘ┓课莨芾?br /> 　　1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。
　　2、根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，確保房屋安全,對需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。
　　3、每日巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的照明設施、門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養護。
　　4、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約（業主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。有對裝修公司及裝修人員登記、巡查記錄，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。
　　5、按有關法規政策和物業管理服務合同及業主公約的約定，對房屋及配套設施設備進行管理服務。
　　6、房屋外觀完好、整潔，無污跡、無缺損、無雜物現象；房屋外墻及公共空間無亂涂、亂畫、亂張貼、亂懸掛現象；室外招牌、廣告牌、霓紅燈按規定設置，整齊有序。房屋零修及時率95%以上、急修及時率100%；房屋零修、急修工程合格率100%。
　　7、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業主委員會和有關主管部門。
　　8、空調安裝統一有序。
　　9、小區業主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標，各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。
　　10、陽臺封閉符合市容管理規定，要統一有序，規格色調一致，使用不得有礙觀瞻，不超出外墻面。
　?。ㄈ┕灿迷O施設備維修養護
　　1、有完備的設備安全運行、維修養護和衛生清潔制度并在工作場所明示。有完備的設備臺帳、運行記錄、檢查記錄、維修記錄和保養記錄。設施設備及責任人均應配掛標識牌。
　　2、設備運行嚴格執行操作規程，無重大管理責任事故，有突發事件應急預案和處理措施、處理記錄。
　　3、水、電、燃氣、電梯、消防、監控等設備運行人員技能熟練；嚴格執行操作規程及保養規范。
　　4、定期進行消防演練，保證消防通道暢通，定期檢查消防設施設備，確保隨時啟用。
　　5、對共用設施設備按運行要求定期組織巡查，定期保養，有巡查、保養記錄。無跑、冒、滴、漏現象；主要閥門和閥體無銹蝕、無滲漏，開啟靈活。
　　6、載人電梯24小時正常運行。
　　7、庭院燈、樓道燈、圍墻燈、噴泉燈、車庫燈、指示燈等完好率98%以上，并按規定時間開關。
　　8、道路、廣場、停車場平整無殘缺，涵洞通暢無損壞；護欄、圍墻完好無破損，定期清洗和粉飾。
　　9、設備房保持整潔、通風，無鼠害現象。
　　10、對有危及人身安全隱患的設施設備，設有明顯標志和防范措施。對小區公共娛樂設施、水池、設備房、頂層天臺等危險隱患部位，設置安全防范警示標志。
　　11、對二次供水設施建立水質管理制度。對蓄水池、二次供水水箱清洗、消毒、加藥，按規定每
半年不得少于一次，水質符合衛生要求。常規檢測應由國家批準的專業機構進行。水箱加蓋上鎖，水箱口、瀉水管口安裝防蟲紗網；定期巡查。
　　12、停水、停電、停氣、停熱在接到相關部門通知后，及時通知用戶，設有備用應急發電機的按規定時間啟用。
　　13、噴泉池池水清澈，無雜物、無異味。
　?。ㄋ模┕仓刃蚓S護
　　1、小區主出入口24小時值班，16小時站崗，重點區位每小時巡查一次，并有巡查記錄。
　　2、設有安全防盜監控報警系統的，應有專人24小時值守，攝錄像資料至少保留一周。
　　3、對出入小區的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停放。
　　4、對搬出小區大宗物品有嚴格的管理制度。
　　5、對出入小區的裝修施工人員、服務人員實行臨時出入證管理；對可疑人員應進行詢問、登記；對來訪客人指引路徑。
　　6、對火災、水浸、電梯困人、治安案件和交通事故等突發事件有應急處理預案。
　?。ㄎ澹┍嵎?br /> 　　一、小區公共場所、公共綠地、主次干道（不少于以下頻次）
　　1、公共綠地 2次/天 清理 無枯葉、雜枝
　　2、硬化地面 2次/天 清掃 地面保持干凈，無散落垃圾
　　3、主次干道 2次/天 清掃 地面保持干凈，無散落垃圾
　　4、室外標識、宣傳欄、信報箱、雕塑小品 2次/周 擦拭 目視無灰塵、明亮、潔凈
　　5、水池、溝、渠、沙井 2次/周 清理 無灰塵、無污漬、無積土
　　二、房屋公共部位
　　1、多層樓內通道、樓梯 1次/天 拖掃 無灰塵、無垃圾、地面干凈
　　2、高層電梯廳（白天）2次/天 拖掃 無灰塵、無垃圾、干凈、明亮
　　3、高層消防通道、樓梯 2次/周 拖擦 無灰塵、無垃圾、干凈、明亮
　　4、公共活動場所 次/天  清掃 無灰塵、無垃圾、干凈、明亮
　　5、樓道玻璃（不含高層及全封閉式玻璃）1次/月 擦拭 目視潔凈、無灰塵、無污漬
　　6、高層大堂、會所（有條件的參照下列標準執行）
　　石料地面 2次/天 全面拖洗 1次/2個月 打蠟 目視潔凈、光亮、無灰塵
　　地板地面 2次/天 全面拖洗 1次/2個月 打蠟 目視潔凈、無污漬
　　地磚地面 2次/天 全面拖洗 1次/2個月 清洗 目視潔凈、光亮、無灰塵
　　地毯地面 1次/天 全面吸塵 1次/2個月 清洗 目視潔凈、無灰塵、無污漬
　　7、扶手、開關面板 1次/天 全面擦拭 目視潔凈、無灰塵、無污漬
　　8、消防栓、過道門、踢角線、樓梯欄桿 2次/ 周 全面擦拭 保持干凈、無灰塵
　　9、公共衛生間 3次/天 全面擦拭 潔凈、無污漬
　　10、電梯內 2次/天 全面擦拭 表面光亮、潔凈、無污跡
　　11、室外不銹鋼扶手、護欄、娛樂健身設施、柱燈、音響、石桌、石凳、花缽（盆）、燈罩、燈具、停車場（庫）出入口的陽光板、減震板等定期擦洗，保持干凈、明亮、無積塵。
　　12、積水、積雪清掃及時。
　　三、垃圾處理與收集
　　1、合理布設垃圾桶、果殼箱。
　　2、垃圾每日收集2次，做到日產日清，無垃圾桶、果殼箱滿溢現象。
　　3、設有垃圾中轉站的，根據實際需要進行沖洗、消殺，有效控制蚊、蠅等害蟲孳生。
　　4、垃圾桶、果殼箱每日清理，定期清洗，保持潔凈。
　　四、排水、排污管道
　　1、區內公共雨、污水管道 1次/年 全面疏通
　　2、雨、污水井 1次/月 檢查
　　3、化糞池 1次/月 檢查 及時清掏
　　五、定期滅蟲除害。噴灑農藥、投放鼠餌必須以書面形式提前告知業主、使用人。
　?。┚G化養護管理
　　1、有專業人員實施有計劃、有記錄的綠化養護管理。
　　2、草坪、綠籬、造型樹及時修剪，保持整齊美觀。喬、灌木按規范修剪每年二遍，籬、球每年修剪2次以上，地被、攀援植物每年修剪、整理不少于2次。造型樹木應根據樹木品種和生長情況，及時修剪整形，觀賞效果良好。
　　3、花草樹木，適時澆灌、施肥、松土，無枯死、無雜草、無損壞、無大面積蟲害現象，長勢良好。
　　4、枯死的花草樹木，必須在3天內清除，并及時補栽補種。
　　5、綠籬超過平齊線１０公分時應進行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物，當天清除修剪廢棄物。
　　6、定期噴灑藥物，每年噴藥不少于2次，預防病蟲害。
　　7、綠化地應設有宣傳牌，提示人們愛護綠化。
　　二    級
　?。ㄒ唬┗疽?br /> 　　1、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。
　　2、承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。
　　3、物業管理企業應持有三級以上（含三級）資質證書。
　　4、物業管理企業應當建立質量管理體系，各項管理制度健全，各崗位職責明確，有具體工作標準，有落實措施和考核辦法。
　　5、物業管理企業所有員工統一著裝，佩帶標志，規范標準服務用語，企業經理、部門經理應持有物業管理職業資格證書；管理人員應持有相應崗位資質證書．特種作業員工100%持有政府專業管理部門頒發的有效上崗證書。
　　6、按規定簽定“物業管理服務合同”，公開服務標準、收費依據和標準，公示服務監督聯系電話。
　　7、公示16小時服務電話。急修隨叫隨到、其它報修按雙方約定時間到達現場，有報修、維修和回訪記錄。
　　8、上門服務必須攜帶鞋套、工具包、工具墊布，服務過程中不得污染墻壁，地面及其它物品，做到工完料清場凈。
　　9、物業竣工驗收、設備管理、業戶資料、物業租賃、日常管理檔案等建立完善的檔案管理制度，并逐步實施計算機管理。
　　10、根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目
　　11、采取多種形式如走訪業主、座談會、電話溝通、問卷調查等，每年與30%以上業主有效溝通，每年有效投訴處理率大于90%。
　　12、根據小區實際條件，配合開展社區文化活動。
　　13、建立健全財務管理制度，每年公布一次物業管理費的收支狀況。
　　15、按國家規定向業主收取專項維修資金專戶存儲，并按相關規定管理使用專項維修資金
　?。ǘ┓课莨芾?br /> 　　1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。
　　2、根據房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，確保房屋安全，對需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。
　　3、每3日巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的照明設施、門窗、玻璃等，做好巡查記錄，
　　4、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約（業主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。有對裝修公司及裝修人員登記、巡查記錄。發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。
　　5、按有關法規政策和物業管理服務合同及業主公約的約定，對房屋及配套設施設備進行管理服務。
　　6、房屋外觀完好、整潔，無污跡、無缺損現象；房屋外墻及公共空間無亂涂、亂畫、亂張貼、亂懸掛現象；室外招牌、廣告牌、霓紅燈按規定設置，整齊有序。房屋零修、急修及時率90%以上；房屋零修工程合格率95%以上。
　　7、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業主委員會和有關主管部門。
　　8、空調安裝統一有序。
　　9、無超出設計或統一設置的外凸防盜網、晾衣架、遮陽蓬以及屋頂平臺護欄等。
　　10、房屋裝修符合規定。有小區裝修管理制度和裝修管理協議；有對裝修公司及裝修人員登記、巡查記錄；對私改亂拆管線、損壞房屋結構和他人利益現象及時勸止、報告。
　　11、小區業主出入口設有小區平面示意圖，各組團、棟及單元（門）、戶有明顯標志。
　　12、陽臺封閉符合市容管理規定，要統一有序，規格色調一致，使用不礙觀瞻，不超出外墻面。
　?。ㄈ┕灿迷O施設備維修養護
　　1、有完備的設備安全運行、維修養護和衛生清潔制度并在工作場所明示。有完備的設備臺帳、運行記錄、檢查記錄、維修記錄和保養記錄。設施設備及責任人均應配掛標識牌。
　　2、設備運行嚴格執行操作規程，無重大管理責任事故，有突發事件應急預案和處理措施、處理記錄。
　　3、水、電、燃氣、電梯、消防、監控等設備運行人員技能熟練；嚴格執行操作規程及保養規范
　　4、定期進行消防演練，保證消防道暢通，定期檢查消防設施設備，確保隨時啟用。
　　5、對共用設施設備按運行要求定期組織巡查，定期保養，做好巡查記錄，保養記錄。無跑、冒、滴、漏現象。
　　6、載人電梯早6點至晚12點正常運行，其他時間應留專人值班。
　　7、庭院燈、樓道燈、圍墻燈、噴泉燈、車庫燈、指示燈等完好率98%以上，并按規定時間開關。
　　8、道路、廣場、停車場平整無殘缺，涵洞通暢無損壞；護欄、圍墻完好無破損，定期清洗和粉飾。
　　9、設備房保持整潔、通風，無鼠害現象。
　　10、對有危及人身安全隱患的設施設備，設有明顯標志和防范措施。對小區公共娛樂設施、水池、設備房、頂層天臺等危險隱患部位，設置安全防范警示標志。
　　11、辦理房屋及公共設施設備損壞險及公共責任險。
　　12、對二次供水設施建立水質管理制度，對蓄水池、二次供水水箱清洗、消毒、加藥，按規定每半年不得少于一次，水質符合衛生要求，常規檢測應由國家批準的專業機構進行。水箱加蓋上鎖，水箱口、瀉水管口安裝防蟲紗網；定期巡查。
　　13、停水、停電、停氣、停熱在接到相關部門通知后，及時通知用戶，設有備用應急發電機的按規定時間啟用。
　　14、保證噴泉池無雜物、無異味。
　?。ㄋ模┕仓刃蚓S護
　　1、小區主出入口24小時值班，16小時站崗，重點區位每小時巡查一次，并有巡查記錄。
　　2、設有安全防盜監控報警系統的，應有專人24小時值守，攝錄像資料至少保留一周。
　　3、對出入小區的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停放。
　　4、對搬出小區大宗物品有嚴格的管理制度。
　　5、對進出小區的裝修施工人員、服務人員實行臨時出入證管理；對可疑人員應進行詢問、登記；對來訪客人指引路徑。
　　6、對火災、水浸、電梯困人、治安案件和交通事故等突發事件有應急處理預案。
　?。ㄎ澹┍嵎?br /> 　　一、小區公共場所、公共綠地、主次干道（不少于以下頻次）
　　1、公共綠地 1次/天 清理 無枯葉、雜枝
　　2、硬化地面 2次/天 清掃 地面保持干凈，無散落垃圾
　　3、主次干道 2次/天 清掃 地面保持干凈，無散落垃圾
　　4、室外標識、宣傳欄、信報箱、雕塑小品 1次/周 擦拭 目視無灰塵、明亮、潔凈
　　5、水池、溝、渠、沙井 1次/周 清理 無灰塵、無污漬、無積土
　　二、房屋公共部位
　　1、多層樓內通道、樓梯 1次/天 拖掃 無灰塵、無垃圾、地面干凈
　　2、高層電梯廳（白天） 2次/天 拖掃 無灰塵、無垃圾、干凈、明亮
　　3、高層消防通道、樓梯 1次/周 拖擦 無灰塵、無垃圾、干凈、明亮
　　4、公共活動場所 1次/天 清掃 無灰塵、無垃圾、干凈、明亮
　　5、樓道玻璃（不含高層及全封閉式玻璃）1次/60天 擦拭 目視潔凈、無灰塵、無污漬
　　6、高層大堂、會所（有條件的參照下列標準執行）
　　石料地面 1次/天 全面拖洗 1次/4個月 打蠟 目視潔凈、光亮、無灰塵
　　地板地面 1次/天 全面拖洗 1次/4個月 打蠟 目視潔凈、無污漬
　　地磚地面 1次/天 全面拖洗 1次/4個月 清洗 目視潔凈、光亮、無灰塵
　　地毯地面 1次/天 全面吸塵 1次/4個月 清洗  目視潔凈、無灰塵、無污漬
　　7、扶手、開關面板 1次/3天 全面擦拭 目視潔凈、無灰塵、無污漬
　　8、消防栓、過道門、踢角線、樓梯欄桿 1次/ 周 全面擦拭 保持干凈、無灰塵
　　9、公共衛生間 2次/天 全面擦拭 潔凈、無污漬
　　10、電梯內 1次/天 全面擦拭 表面光亮、潔凈、無污跡
　　11、室外不銹鋼扶手、護欄、娛樂健身設施、柱燈、音響、石桌、石凳、花缽（盆）、燈罩、燈具、停車場（庫）出入口的陽光板、減震板等定期擦洗，保持干凈、明亮、無積塵。
　　12、積水、積雪清掃及時。
　　三、垃圾處理與收集
　　1、合理布設垃圾桶、果殼箱。
　　2、垃圾每日收集1次，做到日產日清，無垃圾桶、果殼箱滿溢現象。
　　3、設有垃圾中轉站的，根據實際需要進行沖洗、消殺，有效控制蚊、蠅等害蟲孳生。
　　4、垃圾桶、果殼箱每日清理，定期清洗，保持潔凈。
　　四、排水、排污管道
　　1、區內公共雨、污水管道 1次/年 全面疏通
　　2、雨、污水井 1次/3月 檢查（并視檢查情況進行及時清掏）
　　3、化糞池 1次/3月 檢查 及時清掏
　　五、定期滅蟲除害。噴灑農藥、投放鼠餌必須以書面形式提前告知業主、使用人。
　?。┚G化養護管理
　　1、有專業人員實施綠化養護管理。養護管理有計劃、有記錄。
　　2、草坪、綠籬、造型樹及時修剪，保持整齊美觀。喬、灌木按規范修剪每年一遍，籬、球每年修剪2次以上，地被、攀援植物每年修剪、整理不少于1次。造型樹木應根據樹木品種和生長情況，及時修剪整形，觀賞效果良好。
　　3、花草樹木，適時澆灌、施肥、松土，無枯死、無雜草、無損壞、無大面積蟲害現象，長勢良好。
　　4、枯死的花草樹木，必須在1周內清除，并及時補栽補種。
　　5、綠籬超過平齊線１０公分時應進行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物，當天清除修剪廢棄物。
　　6、定期噴灑藥物，每年噴藥不少于2次，預防病蟲害。
　　7、綠化地應設有宣傳牌，提示人們愛護綠化。
　　三  級
　　(一)基本要求
　　1、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。
　　2、承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。
　　3、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書和相關專業資格證書。
　　4、物業管理企業應持物業管理資質證書。
　　5、物業管理企業有較完善的日常管理制度。各項管理制度健全，各崗位職責明確。
　　6、物業管理企業所有員工佩戴標志，持證率75%以上，其中企業經理、部門經理、管理員70%以上持有物業管理職業資格證書;特種作業員工100%持有政府管理部門專業管理部門頒發的有效上崗證書。
　　7、按規定簽定“物業管理服務合同”，公開服務標準、收費標準和依據，公示服務、監督聯系電話。
　　8、小區實行每周五天、每天8小時接待服務，受理業主、使用人報修、投訴、求助，有效投訴辦結率80%以上。
　　9、物業竣工驗收、設備管理、業主資料檔案等應建立檔案管理制度。
　　10、建立財務制度，每年一次或按合同約定時間公布物業管理費的收支狀況。
　　11、物業小區按國家規定向業主收取的專項維修資金專戶存儲，并按規定管理使用專項維修資金。
　　(二)房屋管理
　　1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。
　　2、根據房屋實際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，確保房屋安全，對需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。
　　3、每周巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的照明設施門窗、玻璃等，定期維修養護。
　　4、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約（業主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。有對裝修公司及裝修人員登記、巡查記錄。發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。
　　5、按有關法規政策規定和物業管理服務合同及業主公約的約定，對房屋及配套設施進行管理服務。
　　6、房屋外觀較整潔，無重大缺損現象；房屋外墻及公共空間無亂涂、亂畫、亂張貼、亂懸掛現象；房屋零修率75%以上、急修及時率80%以上；房屋零修工程合格率85%以上。
　　7、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時鄧阻，并報告業主委員會和有關主管部門。
　　8、房屋裝修符合規定，未發生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象。
　　9、各組團、棟、單元（門）、戶有明顯標志。
　　10、空調安裝無安全隱患。
　　11、封閉陽臺統一有序。
　?。ㄈ┕灿迷O施設備維護養護
　　1、有設備運行、維修養護和衛生清潔制度。
　　2、水、電、燃氣、消防、照明設施設備齊全，設備運行正常，無事故隱患。
　　3、定期檢查消防設施設備，可隨時啟用。
　　4、設備運行人員嚴格遵守操作規程及保養規范。
　　5、對共用設施設備按運行要求定期巡查、定期保養，做好巡查記錄，保養記錄。需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造。
　　6、載人電梯早6點至晚12點正常運行。其它時間應留專人值班。
　　7、路燈、樓道燈等公共照明設備完好率90%以上，并按規定時間開關。
　　8、道路、廣場、停車場平整，不影響車輛、行人通行。
　　9、對有危及人身安全隱患的設施設備，設有明顯標志和防范措施。。
　　10、對蓄水池、二次供水水箱清洗、消毒、加藥按規定每半年不得少于一次，水質符合衛生要求。定期清掏化糞池；定期清理雨、污水井，保證供水正常和排水通暢。
　　11、在接到相關部門和單位的停水、停電、停氣通知后，及時通知用戶。
　?。ㄋ模┕仓刃蚓S護
　　1、小區主出入口24小時值班，8小時站立崗。重要區位每4小時巡查一次。
　　2、引導進入小區的車輛有序停放。
　　3、對搬出小區大宗物品應有管理制度。
　　4、對小區公共娛樂設施、水池、設備房、頂層天臺等危險隱患部位，設置安全防范警示標志。
　　5、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。
　　6、每年進行消防預演一次。
　?。ㄎ澹┍嵎?br /> 　　一、小區公共場所、公共綠地、主次干道（不少于以下頻次）
　　1、公共綠地 1次/2天 清理 無枯葉、雜枝
　　2、硬化地面 1次/天 清掃 地面保持干凈，無散落垃圾
　　3、主次干道 1次/天 清掃 地面保持干凈，無散落垃圾
　　4、室外標識、宣傳欄、信報箱、雕塑小品 1次/月 擦拭 目視無灰塵、明亮、潔凈
　　5、水池、溝、渠、沙井 1次/15天 清理 無灰塵、無污漬、無積土
　　二、房屋公共部位
　　1、多層樓內通道、樓梯 1次/2天 拖掃  無灰塵、無垃圾、地面干凈
　　2、高層電梯廳（白天） 1次/天 拖掃  無灰塵、無垃圾、干凈、明亮
　　3、高層消防通道、樓梯 1次/15天 拖擦  無灰塵、無垃圾、干凈、明亮
　　4、公共活動場所 1次/天 清掃 無灰塵、無垃圾、干凈、明亮
　　5、樓道玻璃（不含高層及全封閉式玻璃） 1次/90天 擦拭 目視潔凈、無灰塵、無污漬
　　6、高層大堂、會所（有條件的參照下列標準執行）
　　石料地面 1次/天 全面拖洗 1次/6個月 打蠟 目視潔凈、光亮、無灰塵
　　地板地面 1次/天 全面拖洗 1次/6個月 打蠟 目視潔凈、無污漬
　　地磚地面 1次/天 全面拖洗 1次/6個月 清洗 目視潔凈、光亮、無灰塵
　　地毯地面 1次/天 全面吸塵 1次/6個月 清洗 目視潔凈、無灰塵、無污漬
　　7、扶手、開關面板 1次/周 全面擦拭 目視潔凈、無灰塵、無污漬
　　8、消防栓、過道門、踢角線、樓梯欄桿 1次/15天 全面擦拭 保持干凈、無灰塵
　　9、公共衛生間 12次/天 全面擦拭 潔凈、無污漬
　　10、電梯內 1次/天 全面擦拭 面光亮、潔凈、無污跡
　　11、室外不銹鋼扶手、護欄、娛樂健身設施、柱燈、音響、石桌、石凳、花缽（盆）、燈罩、燈具、停車場（庫）出入口的陽光板、減震板等定期擦洗，保持干凈、明亮、無積塵。
　　12、積水、積雪清掃及時。
　　三、垃圾處理與收集
　　1、合理布設垃圾桶、果殼箱。
　　2、垃圾每日收集1次，做到日產日清，無垃圾桶、果殼箱滿溢現象。
　　3、設有垃圾中轉站的，根據實際需要進行沖洗、消殺，有效控制蚊、蠅等害蟲孳生。
　　4、垃圾桶、果殼箱每日清理，定期清洗，保持潔凈。
　　四、排水、排污管道
　　1、區內公共雨、污水管道 1次/年 全面疏通
　　2、雨、污水井 1次/6月 檢查（并視檢查情況進行及時清掏）
　　3、化糞池 1次/6月 檢查 及時清掏
　　五、定期滅蟲除害。噴灑農藥、投放鼠餌必須以書面形式提前告知業主、使用人。
　?。┚G化養護管理
　　1、草坪、綠籬、造型樹及時修剪，鏟除雜草。
　　2、花草樹木，適時澆灌、施肥、松土和預防病蟲害?？菟赖幕ú輼淠?，必須在30天內清除。
　　3、綠化地應設有宣傳牌，宣傳綠化常識，提示愛護花木。
　　4、綠籬每年應進行修剪，及時清除修剪廢棄物。
　　5、造型樹木應根據樹木品種和生長情況，及時修剪整形。
　　四  級
　?。ㄒ唬┗疽?br /> 　　1、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。
　　2、承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。
　　3、物業管理企業應持有物業管理資質證書。
　　4、物業管理企業應當建立質量管理體系，各項管理制度健全，各崗位職責明確，有具體工作標準，有落實措施和考核辦法。
　　5、物業管理企業所有員工統一著裝，佩戴標志，規范標準服務用語，企業經理、部門經理、應持有物業管理職業資格證書；管理人員應持有相應崗位資質證書。特種作業員工100%持有政府管理部門專業管理部門頒發的有效上崗證書。
　　6、按規定簽定“物業管理服務合同”，在物業管理區域內的顯著位置公示服務標準、收費標準和依據，服務監督電話。
　　7、公示服務電話，物業管理企業實施每周５天每天８小時服務接待。
　　8、建立檔案管理制度。
　　9、建立財務管理制度，每半年公布一次物業管理費的收支狀況。
　　10、根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。
　　11、采取多種形式如走訪業主、座談會、電話溝通、問卷調查等，與業主進行有效溝通。
　　12、物業小區按國家規定向業主收取專項維修資金專戶存儲，并按相關規定管理使用專項維修資金。
　?。ǘ┓课莨芾?br /> 　　1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。
　　2、根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，確保房屋安全,對需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，按規定程序組織維修。
　　3、每日巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的照明設施、門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養護。
　　4、房屋裝修符合規定。
　　5、按有關法規政策和物業管理服務合同及業主公約的約定，對房屋及配套設施設備進行管理服務。
　　6、房屋外觀完好、整潔。
　　7、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業主委員會和有關主管部門。
　　8、空調安裝無安全隱患。
　　9、小區業主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標，各組團。
　　10、陽臺封閉統一有序。
　?。ㄈ┕灿迷O施設備維修養護
　　1、有完備的設備安全運行、維修養護和衛生清潔制度并在工作場所明示。有完備的設備臺帳、運行記錄、檢查記錄、維修記錄和保養記錄。設施設備及責任人均應配掛標識牌。
　　2、設備設施保養、檢修制度完備，對設備故障及重大事件有處理記錄。
　　3、水、電、通訊、照明設備設施齊全，設備運行正常，無事故隱患。
　　4、消防設施設備完好，確保隨時啟用。
　　5、對共用設施設備按運行要求定期組織巡查，定期保養，做好巡查記錄，保養記錄。
　　6、路燈、樓道燈等公共照明設備完好率80%以上，并按規定時間開關。
　　7、道路暢通，路面平坦。
　　8、設備房保持整潔、通風，無鼠害現象。
　　9、對有危及人身安全隱患的設施設備，設有明顯標志和防范措施。對小區公共娛樂設施、水池、設備房、頂層天臺等危險隱患部位，設置安全防范警示標志。
　　10、對蓄水池、二次供水水箱清洗、消毒、加藥按規定每半年不得少于一次，水質符合衛生要求。定期清掏化糞池；定期清理雨、污水井，保證供水正常和排水通暢。
　　11、停水、停電、停氣、停熱在接到相關部門通知后，及時通知用戶。
　?。ㄋ模┕仓刃蚓S護
　　1、小區主出入口24小時值班，對小區重要部位定時巡查，并有巡查記錄。
　　2、設有安全防盜監控報警系統的，應有專人24小時值守，攝錄像資料至少保留一周。
　　3、對出入小區的車輛指定位置有序停放。
　　4、對火災、水浸、電梯困人、治安案件和交通事故等突發事件有應急處理預案。
　?。ㄎ澹┍嵎?br /> 　　一、小區公共場所、公共綠地、主次干道（不少于以下頻次）                                                                
　　1、公共綠地 1次/3天 清理       
　　2、硬化地面 1次/天 清掃       
　　3、主次干道 1次/天 清掃       
　　4、室外標識、宣傳欄、信報箱、雕塑小品 1次/月 擦拭   
　　5、水池、溝、渠、沙井 1次/月 清理   
　　二、房屋公共部位
　　1、多層樓內通道、樓梯 1次/3天 拖掃                  
　　2、公共活動場所 1次/天 清掃                  
　　3、樓道玻璃（不含高層及全封閉式玻璃）1次/120天 擦拭    
　　4、扶手、開關面板 1次/周 全面擦拭                   
　　5、消防栓、過道門、踢角線、樓梯欄桿 1次/月 全面擦拭
　　6、公共衛生間 1次/天 全面擦拭                        
　　7、電梯內 1次/2天 全面擦拭                        
　　8、積水、積雪清掃及時。
　　三、垃圾處理與收集
　　1、合理布設垃圾桶、果殼箱。
　　2、垃圾每日收集1次，做到日產日清，無垃圾桶、果殼箱滿溢現象。
　　3、設有垃圾中轉站的，根據實際需要進行沖洗、消殺，有效控制蚊、蠅等害蟲孳生。
　　4、垃圾桶、果殼箱每日清理，定期清洗，保持潔凈。
　　四、排水、排污管道
　　1、區內公共雨、污水管道 定時疏通
　　2、雨、污水井 定時清掏
　　3、化糞池 定時清掏
　　五、定期滅蟲除害。噴灑農藥、投放鼠餌必須以書面形式提前告知業主、使用人。
　?。┚G化養護管理
　　1、有專業人員實施綠化養護管理。養護管理有計劃、有記錄。
　　2、草坪、綠籬、造型樹及時修剪，保持整齊美觀。
　　3、花草樹木，適時澆灌、施肥、松土，無枯死。
　　4、枯死的花草樹木，及時補栽補種。
　　5、綠籬每年應進行修剪，及時清除修剪廢棄物。
　　6、定期噴灑藥物，預防病蟲害。