成都市物業秩序維護員行為規范

成都市物業管理協會關于印發《成都市物業秩序維護員行為規范》的通知
（成物協[2006]11號）

各會員單位、各相關物業管理企業、協會各部門：
   
    為進一步加強本市物業秩序維護員隊伍建設，做好物業管理區域公共秩序的維護和協助做好安全防范工作，有效維護業主、使用人在物業管理活動中的合法權益，我會制定了《成都市物業秩序維護員行為規范》，現印發給你們，請遵照執行。執行中有什么問題，請及時與我會聯系。

    附：成都市物業秩序維護員行為規范

二OO六年八月十八日

附：

成都市物業秩序維護員行為規范

    一、職責：

    （一） 維護物業管理區域內的公共秩序；

    （二） 協助做好安全防范工作。

    二、禮儀規范：

    （一）舉止文明，態度和藹；

    （二）著裝統一，標識齊全；

    （三）尊老愛幼，服務到位。

    三、工作紀律：

    （一） 不得飲酒睡覺；

    （二） 不得離崗脫崗；

    （三） 不得打架斗毆；

    （四） 不得粗言穢語；

    （五） 不得索要錢物。

    四、規范用語：

    您好、請進、請講、請稍等、請您出示證件、請您把車停好、請您登記、請問您找誰、抱歉、對不起、謝謝、再見等。

    五、基本要求：

    （一）經物業秩序維護專業培訓，能掌握與物業秩序維護工作相關的法律、法規、政策和職業規范，正確使用防護器械和正當防衛、現場保護等技能。

    （二）具有物業秩序維護所需的智能、體能和技能，能應急處置安全防范工作中出現的突發事件、緊急事件和危險事件，協助維護現場和救護求助，有效防止事態擴大。

    （三）嚴格遵守工作紀律和禮儀規范，規范用語。能正確使用普通話，聽懂成都市地方主流方言。

    （四）能運用物業秩序維護基本知識、火災撲救的基本原理、技術防范的作用特點等常識，規范和指導日常物業秩序維護工作，崗位職責明確、環境熟悉。

    六、崗位規范：

    （一）門衛

    1、按時到崗，交接后換崗，堅守崗位不脫崗。保持個人儀表整潔，門崗周圍環境清潔。

    2、注意觀察人員進出情況，發現疑點應當及時詢問，依據物業服務合同阻止小商小販進入物業管理區域亂設攤點。

    3、對進出物業管理區域的各類車輛進行有效疏導，保持出入口的整潔和暢通。物業管理區域內公共區域秩序維護服務達到一級標準的，要規范實行機動車憑停車證、卡進出的管理制度。

    （二）巡邏

    1、按規定時間、路線巡邏，多看、多聽、多問，發現疑點追查到底并及時報告和記錄。發現匪警、火警等警情立即報警和報告項目經理，并協助做好處理工作。

    2、對物業管理區域設置的消火栓箱、窨井蓋、安全警示標志等涉及公共安全的設施、設備進行巡查，發現缺失、損壞或不能正常使用等應及時報告并記錄。

    3、發現業主、使用人在物業使用、裝修過程中有違反國家和本市有關規定以及業主臨時公約、業主公約行為的，要予以勸阻、制止；對勸阻、制止無效的，要及時報告項目經理。

    （三）監控

    1、堅守崗位，不間斷注視監視屏及控制柜的運行狀況，記錄準確和完整。發現周界報警、探頭等監控設備故障，要及時報告項目經理采取措施消除故障，保持正常使用。

    2、按規定保存監控錄相、設備運行、排除異常情況等記錄資料。

    3、發現異常情況或匪警、火警等警情立即報警，同時報告項目經理和相關處警單位，并監控處理過程。

    （四）車管

    1、正確引導物業管理區域內車輛行駛和停放，對違反車輛停放規定的車主進行勸導并協助整改。

    2、保持車庫、車棚整潔，車輛停放有序，消防器材完好有效。發現車輛門窗未關，漏油、漏水等情況及時通知車主，對漏油可能造成的危害做好防范措施。

    3、按規定或合同約定收取物業管理區域車輛停放費用，出具正規票據，不得亂收費。