（成房辦[2008]34號）
各區房產管理局，高新區規劃建設局，各物業服務企業：
按照《成都市創建全國文明城市目標任務分解表》的文件精神，物業管理行業作為窗口行業之一，是創建全國文明城市實地考察的重點范圍。為確保市委、市政府2008年創建全國文明城市目標任務的完成，現將做好“物業服務規范化”工作檢查的有關事項通知如下：
一、范圍
錦江、青羊、金牛、武侯、成華、高新、溫江、龍泉驛、新都、青白江區行政區域內，實施選聘物業服務企業提供物業服務的建筑區劃。
二、“物業服務規范化”的標準
?。ㄒ唬┕ぷ魅藛T著裝統一，持證上崗，掛牌服務，文明禮貌，講普通話；
?。ǘ┪飿I服務企業公開收費項目、收費標準、辦事制度；
?。ㄈ┕ぷ魅藛T全天候值班，報修及時（水電小修不過夜）；
?。ㄋ模┫嚓P區域的環境衛生和公共秩序維護、綠化養護履約到位；
?。ㄎ澹┯懈咝У膱笮?、服務、投訴與回訪處理機制(查閱投訴處理記錄，2006-2008年投訴處理記錄齊全，不能缺頁，投訴有反饋)。
三、工作步驟
?。ㄒ唬└鲄^房產管理部門于2008年3月，組織轄區內物業服務企業進行宣傳動員，熟悉本通知要求的標準，組織物業服務企業自查并做好普查準備工作；
2008年4月-5月，對轄區內實施選聘物業服務企業提供物業服務的建筑區劃進行全面普查，填寫《成都市物業服務規范化情況普查表》（附后），總結本地物業服務規范化工作情況，形成普查報告，并于2008年5月31日前報市房產管理局物管處；
2008年6月，督促物業服務企業對前期自查和檢查中發現的問題進行整改。
?。ǘ┦蟹慨a管理局于2008年4月-6月，對服務的開展情況進行抽查，并對檢查情況進行匯總，通報“物業服務規范化”的開展情況。
?。ㄈ?008年7月,區、市兩級重點指導驗收點位，歸檔各項工作資料，接受市委、市政府目督辦、市創建辦和中央文明委驗收。
四、要求
?。ㄒ唬└魑飿I服務企業要高度重視，認真對照本通知標準進行自查，查找薄弱環節，及時進行整改，確保創建目標的實現。
?。ǘ└鲄^房產管理部門負責組織本轄區內物業服務企業自查，并進行全面檢查，做好以下工作：
1、廣泛進行宣傳動員，調動企業的積極性；
2、建立工作督查組，深入項目進行檢查指導，及時查找問題，提出整改意見；
3、認真開展普查工作，掌握轄區內物業服務規范化的真實情況；
4、建立工作信息檔案資料，對轄區內各街道、社區的物業服務建筑區劃、規模、類型、物業服務企業，按標準能否達標等基本情況要清楚明了。
?。ㄈ┪揖置考净蛞暻闆r召集“物業服務規范化”工作會議，研究部署工作，并于3月起至驗收完畢，成立督查小組，每周1-2次對服務項目進行抽查和暗訪，及時通報工作情況，總結先進經驗，狠抓工作落實。
對“物業服務規范化”工作做得好的予以表彰，對落實不到位的予以責令整改、通報批評或信用記減分等處理。
二○○八年三月十三日
附件：成都市物業服務規范化情況普查表
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成都市物業服務規范化情況普查表
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區域
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所屬區
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街道辦事處
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社區名稱
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建筑區劃相關情況
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建筑區劃名稱
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建筑區劃地址
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建筑面積
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物業類型
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□電梯住宅；□非電梯住宅；□別墅；□辦公樓；□寫字樓；□商業用房；□工業用房；□學校；□醫院；□其它
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提供物業服務的企業名稱
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項目經理
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聯系電話
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“物業服務規范化”標準
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普查情況
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備注說明
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物業服務規范
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1、著裝統一
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是□ 否□
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2、持證上崗
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是□ 否□
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3、掛牌服務
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是□ 否□
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4、文明禮貌
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是□ 否□
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5、公開收費項目
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是□ 否□
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6、公開收費標準
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是□ 否□
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7、公開辦事制度
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是□ 否□
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8、工作人員全天候值班，保修及時
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好□
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中□
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差□
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9、高效的投訴機制
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建立□
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不完善□
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否□
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10、高效的回訪處理機制
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建立□
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不完善□
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否□
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11、秩序維護
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好□
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中□
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差□
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12、環境衛生維護
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好□
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中□
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差□
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13、綠化養護
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好□
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中□
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差□
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14、講普通話
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是□ 否□
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創建文明行業活動開展情況
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好□
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中□
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差□
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總評：
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合格□ 不合格□
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2008/7/16 14:34:00