淄博市普通住宅小區物業管理服務收費等級標準

服務等級

一級

硬件設施

小區封閉；有不少于小區住宅總建筑面積5‰的物業管理服務和經營用房；綠化率35%以上（包括水面）；固定活動館所300平方米以上；專用固定停車泊位每3戶至少1個；具備樓宇可視對講系統、監控系統、電子巡更系統或其他三項以上安全防范設施；固定體育活動場館不少于二項設施。

基本要求

1、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同,雙方權利義務關系明確。

2、承接項日時,對物業共用部位、共用設施設備進行認真查驗,驗收手續齊全:移交物業管理所需資料。

3、物業管理專業人員取得職業資格證書、專業操作人員持證上崗。涉外物業管理的管理人員具備外語會話能力。

4、制定完備的內部管理制度(質量管理、財務管理、檔案管理等)；建有完善的物業管理檔案(物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業主及非業主使用人資料檔案、物業租賃檔案、日常管理檔案等)；有完善的物業管理方案,對各管理和服務人員進行考核；廣泛運用計算機管理(業主檔案、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常管理等)。

5、管理服務人員統一著裝、佩戴標忐。儀表儀容整潔規范。

6、設有服務接待中心,公示24小時服務電話。急修20分鐘內到現場做應急處理,其它報修按雙方約定時間到達現場,有完整的報修、維修和回訪記錄,回訪率達100%。

7、在服務窗口公開服務流程、服務制度、收費項目和標準。提供相關的特約服務和便民服務；節假日有專題活動；每年組織2次以上的社區活動。

8、按有關規定和合同約定公布物業服務費用的收支情況。

9、按有關規定和合同約定規范使用住房專項維修資金。

10、制定裝修登記、告知、監督、檢查等裝修管理制度,建立業主裝修檔案,對不符合規定的行為及時勸阻和報告。

11、采取多種形式如電話、走訪、座談會、問卷調查等,每年與業主溝通面不低于90%:每年至少2次征詢業主對物業服務的意見,對業主反映問題的處理率達98%以上。

12、獲得國家或省物業管理示范(優秀)項目稱號,或制訂相應的爭創規劃。

房屋管理

1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護,巡查、維修、保養記錄完整準確。

2、每年3次以上對房屋結構及涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄,發現損壞及時安排專項修理。屬于小修范圍的,及時織織修復；屬于大、中修范圍的,及時編制維修計劃或專項維修資金使用計劃,根據委托方或業主委員會(業主大會)的決定織織維修。

3、每3日1次對單元門、樓道內防火門、窗戶進行安全檢查,門、窗開閉靈活,無異常聲響；門窗玻璃無破碎。每年3次以上(雨季前須安排1次)對屋面泄水溝、室內、室外排水管道進行清掃、疏通,保障排水暢通；雨季前1個月要對屋頂進行檢查,發現防水層有氣鼓、碎裂,隔熱板有斷裂、缺損的,應及時做出專項維修計劃,與委托方或業主委員會協商安排專項維修。

4、按照裝飾裝修管理有關規定和業主公約(業主臨時公約)要求,與業主在裝修前簽訂住宅室內裝飾裝修管理服務協議,告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現場,發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的,及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。

5、對違反規劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及違反業主公約(業主臨時公約)的行為及時勸阻,并報告業主委員會和|有關主管部門。

6、墻體表層無剝落,面磚、地磚平整不起殼、無遺缺,修補墻面的粉刷層及面磚所保持與原墻面色差、材質一致；墻面無明顯污跡。

7、物業區域主出入口設有平面示意圖,主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標識。

8、物業區域內危險隱患部位設置安全防范警示標識,并在主要通道設置安全疏散指示標識；每月檢查1次,保證標識消晰完整。

共用設施設備維修養護

1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護(依法應由專業部門負責的除外)。共用設施設備完好率98%以上,急修及時率達100%。

2、設施設備運行、巡查、維修、保養等記錄準確、完整,并按國家規定辦理年檢手續,保證其

性能符合國家相關標準。

3、設施設備標識齊全、規范,責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。

4、屬于小修范罔的共用設施設備,應及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的共用設施設備,及時編制維修、更新改造計劃或專項維修資金使用計劃,根據委托方或業主委員會(業主大會)的決定,組織維修或者更新改造。 

5、每年保養1次水泵,泵房整潔,每年不少于2次清洗水箱、蓄水池,水箱、蓄水池蓋板應保

持完好并加鎖,溢流管口必須安裝金屬防護網并完好,每年秋、冬季對暴露水管進行防凍保養,水箱、蓄水池管理應具備一箱一卡,不定期對泵房、管道進行除銹、油漆。保證二次供水正常,二次供水水質符合國家生活用水標準。

6、保證電梯24小時運行,轎廂內按鈕、燈具等配件保持完好,轎廂整潔。委托專業維修保養單位進行定期保養,每年進行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》；有專人對電梯保養進行監督,并對電梯運行進行管理。電梯發生一般故障,2小時內專業維修人員到現場修理；發生電梯困人或其它重大事件時,物業管理人員須立即到現場做應急處理,專業技術人員須在半小時內到現場進行救助。如因電梯門無安全關閉裝置、無自動稱重感應裝置或無緊急呼叫裝置須設專人駕駛,或由業主要求專人駕駛的駕駛員應堅守崗位不脫崗,保障安全運行(突發事件或維修保養除外)。

7、消防泵每月啟動1 次并作記錄,每年保養1次,保證其運行正常；消防栓每月巡查1 次,保持消防栓箱內各種配件完好；每月檢查報警功能是否正常；按照消防部門的要求對火災探測器進行檢測；每年l次檢查消防龍帶、閥桿處加注潤滑油并作1次放水檢查；每月檢查1次滅火器,臨近失效立即更新或充壓；消防通道暢通。

8、設備保持整潔、通風,無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。

.9、不定期巡查路面、側石、井蓋、休閑椅、涼亭、小品、水景等,健身設施、兒童樂園隨時檢查,發現損壞的,一周內修復。保持道路和路面平整無破損、無積水,側石平直無缺損；保持景觀原貌,保證室外器械、設施的安全使用(需更換除外)。每周1次巡視檢查噴水池、水泵及其它附屬設施,保證其正常運行。重大節日前應對景觀設施進行安全、功能檢查,保證節日期間各項設施運行正常。主要道路及停東場交通標識齊全、規范。

10、路燈、樓道燈完好率不低于98%。損壞的應在24小時內修復。

11、對容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標識和防范措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急預案。

協助維護公共秩序

1、公共秩序維護人員受過相關安全護衛知識與技能培訓|,持證上崗；以中青年為主,身體健康,責任心強,工作認真負責,體態良好；每周定期參加安全保衛知識與技能的崗位培訓,掌握基本安全護衛技能,能恰當地處理和應對護衛工作,能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備,熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案,定期進行實戰演練；上崗時佩帶統一標志,穿戴統一制服,器械佩戴規范,儀容儀表規范整齊；當值時坐姿挺直,站崗時不倚不靠；會講普通話；配備對講裝置和其他必備的安全護衛器械。

2、物業區域各出入口24小時值班,其中主出入口雙人值勤,6：00-20：00設立崗,并有詳細交接班記錄；對不熟悉人員進入,可通過對講系統聯系業主,決定是否放行；對裝修人員實行臨時出入證管理,對其他勞務人員實行登記；對進出車輛實行證、卡管理；保持出入口環境整潔、有序,道路暢通；對大型物件搬出進行記錄。

3、根據物業特點,制定詳細的巡邏方案,原則上每2小時巡查一次,重點部位增加巡邏頻次,有巡邏記錄；在遇到異常情況或住戶緊急求助時,巡邏人員5分鐘內趕到現場,并采取相應措施。

4、設有監控中心的,應對控制設備做好維護保養,并保證24小時開通,監控人員不得擅離職守。

5、有火、水、警應急預案,每年應組織不少于1次的應急預案演習。

6、物業區域地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標,車輛行駛有規定路線,東輛停放有序；有專職人員巡視和協助停車事宜。收取車輛看管費的車庫24小時有專人管理,車庫內配置道閘和監視系統,地面、墻面車輛道路行駛要求設立指示牌和地標,照明、消防器械配置齊全,車輛停放有序；車庫場地每日清潔1次,無滲漏、無積水,通風良好；無易燃、易爆等物品存放。

保潔服務

1、保持路面、綠地目視干凈,地面垃圾滯留時間不能超過1小時；明溝無雜物,無積水；宣傳欄、標識牌、小品、健身娛樂設施每日擦拭1次,目視無灰塵、明亮清潔；水景保持水體清潔,水面無漂浮物,定期對水體投放藥劑或進行其它處理,保持水體無異味。及時消除道路積雪。

2、根據物業情況設置垃圾桶,有專人管理,垃圾封閉存放,每日清理2次；保持垃圾桶及周圍清潔、無異味；垃圾箱、房整潔、干凈、無異味；消毒滅害措施完善。

3、公共衛生間設置衛生桶,小區按規定設置果皮箱,每4小時清理1次,每日擦拭1次；箱(桶)無滿溢、無異昧、無污跡。

4、雨、污水井每月檢查1次,視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次,發現異常及時做出清掏計劃。

5、樓道每日清掃1次,走道、門廳、樓梯地表面、接縫、角落、邊線等處潔凈,地面干凈有光澤,無垃圾、雜物、灰塵、污跡、劃痕等現象,保持地面材質原貌。

6、樓梯扶手、欄桿、窗臺每日擦試1次,保持干凈、光亮、無灰塵；消防栓、指示牌等公共設施保持表面干凈,無灰塵、無污漬。

7、天花板、公共燈具定期除塵,保持目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網。

8、走廊、樓梯窗玻璃每周清潔1次,門廳玻璃每日擦拭1次,保持潔凈、明亮、無灰塵、無污跡。

9、天臺、屋頂每月清掃1次,無垃圾堆積。

10、電梯轎廂保持表面光亮、無污跡,轎廂壁無浮灰,不銹鋼表面光亮、無污跡。

11、大理利地面、墻面每年養護2次以上。

綠化養護管理

1、  綠化布局合理,綠地無雜物,無侵占現象。

2、  利用植物、山石等設置景點。

3、  綠地內植物群落、層次明顯。

4、  花草樹木定期修剪,目視外觀長勢良好,無雜草,無病蟲害,每年打藥不少于2次。死亡樹木應在植樹季節及時補裁,無黃土裸露。

5、  綠地植物存活率98%。

6、綠地設施及硬質景觀保持長年基本完好

服務等級

二級

硬件設施

小區封閉；有不少于小區住宅總建筑面積3‰的物業管理服務用房；綠化率30%以上（包括水面）；固定活動館所150平方米以上；具備樓宇可視對講系統、監控系統、電子巡更系統或其他一項以上安全防范設施；體育活動場地不少于一項設施。

基本要求

1、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同,雙方權利義務關系明確。

2、承接項日時,對物業共用部位、共用設施設備進行認真查驗,驗收手續齊全；移交物業管理所需資料。

3、物業管理專業人員取得職業資格證書、專業操作人員持證上崗。

4、制定較完備的內部管理制度(質量管理、財務管理、檔案管理等)；建有較完善的物業管理檔案(物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業主及非業主使用人資料檔案、日常管理檔案等)；有物業管理方案并組織實施。運用計算機手段進行管理。

5、管理服務人員統一著裝、佩戴標志。儀表儀容整潔規范。

6、公示24小時服務電話。急修20分鐘內到現場做應急處理,其它報修按雙方約定時間到達現場,有報修、維修和回訪記錄,回訪率達80%以上。

7、在服務窗口公開服務流程、服務制度、收費項目和標準。提供相關的特約服務和便民服務；節假日有專題活動；每年組織一定的社區活動。

8、按有關規定和合同約定公布物業服務費用的收支情況。

9、按有關規定和合同約定規范使用住房專項維修資金。

10、制定裝修登記、告知、監督、檢查等裝修管理制度,建立業主裝修檔案,對不符合規定的行為及時制止和報告。

11、采取多種形式如電話、走訪、座談會、問卷調查等,每年與業主溝通面不低于80%；每年至少1次征詢業主對物業服務的意見,對業主反映問題的處理率達95%以上。

12、獲得市級以上物業管理示范(優秀)項日稱號,或制訂相應的爭創規劃。

房屋管理

1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護,巡查、維修、保養記錄完善。

2、每年2次以上對房屋結構及涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄,發現損壞及時安排專項修理。屬于小修范圍的,及時組織修復；屬于大、中修范圍的,及時編制維修計劃或專項維修資金使用計劃,根據委托方或業主委員會(業主大會)決定組織維修。

3、每周1次對單元門、樓道內防火門、窗戶進行安全檢查,門窗關閉正常,門窗玻璃保持95%以上的完好率。每年2次以上(雨季前須安排1次)對岸面泄水溝、室內、室外排水管道進行消掃、疏通,保障排水暢通。定期檢查屋頂,發現防水層有氣鼓、碎裂、隔熱板有斷裂、缺損的,應制定維修方案,并與委托方或業主委會員協商安排專項修理。

4、按照裝飾裝修管理有關規定和業主公約(業主臨時公約)要求,與業主在裝修前簽訂住宅室內裝飾裝修管理服務協議,告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每3日巡查1次裝修施工現場,發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的,及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。

5、對違反規劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及違反業主公約(業主臨時公約)的行為及時勸阻,并報告業主委員會和有關主管部門。

6、墻體表層基本完好,地坪、地磚基本平整,如有缺損,及時修補。

7、物業區域主出入口設有平面示意圖,主要路口設有路標。各組團、棟及單元(門)、戶和公共配套設施、場地有明顯標識。

8、物業區域內危險隱患部位設置安全防范警示標識,并在主要通道設置安全疏散指示標識,每月檢查1次,保證標識消晰完整。

共用設施設備維修養護

1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護(依法應由專業部門負責的除外)。共用設施設備完好率95%以上,急修及時率達98%。

2、設施設備的運行、巡查、維修、保養等記錄齊全,并按國家規定辦理年檢手續,保證其性能符合國家相關標準。

3、設施設備標識齊全、規范,責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。

4、屬于小修范圍的共用設施設備,應及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的共用設施設備,及時編制維修、更新改造計劃或專項維修資金使用計劃,根據委托方或業主委員會(業主大會)決定,組織維修或者更新改造。

5、每年保養l次水泵,泵房基本整潔,每年不少于2次清洗水箱、蓄水池,水箱、蓄水池蓋板

應保持完好并加鎖,溢流管口必須安裝金屬防護網并完好,每年秋、冬季對暴露水管進行防凍保養,水箱、蓄水池管理應具備一箱一卡,不定期對泵房、管道進行除銹、油漆。保證二次供水正常,二次供水水質符合國家生活用水標準。

6、按合同約定保證電梯正常運行。定期進行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》。發生電梯困人或其它重大事件時,物業管理人員須立即到現場應急處理。

7、消防泵每季啟動1次并作記錄,每年保養1次,保證其運行正常；消防栓每季巡查1次,消

防栓箱內各種配件完整；每年1次檢查消防龍帶、閥桿處加注潤滑油等,保持消防器材能隨時有效使用；按需配備滅火器,每季檢查1次滅火器,臨近失效立即更新或充壓；消防通道暢通。 

8、設備房保持整潔、通風,無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。

9、不定期巡視路面、側石、圍墻、窨井等,要求路面不積水(因市政、管道結構因素除外),

窨井不漫溢,圍墻不傾斜,窨井蓋無缺損；健身設施隨時檢查,使其能正常使用(需更換除外)。主要道路及停車場交通標識齊全、規范。

10、路燈、樓道燈完好率不低于95%。損壞的應在3日內修復。

11、對容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標識和防范措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急預案。

協助維護公共秩序

1、公共秩序維護人員受過相關的安全護衛知識與技能崗位培訓,持證上崗；身體健康,工作認

真負責；每月定期參加安全保衛知識與技能的崗位培訓,有較強的安全防范能力,能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備；上崗時佩帶'統一標志,穿戴統一制服,配備對講裝置或必要的安全服務器械。

2、物業區域主出入口24小時值班,并有交接班記錄和外來車輛的登記記錄:對可疑人員進行詢問；阻止未經許可的外來人員入內；對裝修等勞務人員實行登記；對進出車輛進行管理和疏導；保持出入口環境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。

3、根據物業特點,制定詳細的巡邏方案,原則上每3小時巡邏一次,重點部位有明確的巡邏要

求,并有巡邏記錄；在遇到異常情況、突發事作時,巡邏人員應采取應對措施,及時報告管理處和相關部門。

4、配有樓宇對講、周界報警等控制設備的,應24小時開通。收到報警信號后,巡邏人員應及時趕到現場進行處理。

5、有火、水、警應急預案,應按計劃組織應急預案演習。

6、地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌,車輛停放在規定的范圍內；及時處理車輛停放不規范的現象。收取車輛看管費的車庫24小時有專人管理,車庫內地面、墻面有車輛行駛指示牌和地標,備有必需的消防器材,車輛停放有序；車庫場地每日清潔1次,有照明設施,無滲漏、無積水,通風良好；無易燃、易爆等物品存放。

保潔服務

1、路面、綠地每日清婦1次,目視清潔；明溝無雜物；宣傳欄、健身設施每周擦拭1次,表面

無污跡；保持水體清潔。及時清除主要道路積雪。

2、根據物業情況設置垃圾桶,每天清理l次；保持垃圾桶及周圍基本整潔、無污漬、無積水、

無明顯異味；定期對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水及投放滅鼠藥。

3、公共衛生間設置衛生桶,小區按規定設置果皮箱,每日清理1次,擦拭1次,箱(桶)無滿溢、無異昧、無污跡。

4、雨、污水井每季度檢查1次,并視檢查情況及時清掏；化糞池每2個月檢查1次,發現異常及時做出清掏計劃。

5、樓道每周清掃1次,走道、門廳、樓梯地面潔凈,無垃圾、雜物、浮塵、污跡,無亂堆亂放,亂貼亂劃。

6、樓梯扶手、欄桿、窗臺每周擦試2次,保持基本無灰塵；消防栓、指示牌等公共設施保持外表基本無灰塵、無污漬；

7、天花板、公共燈具定期除塵,保持目視基本無灰塵,無蜘蛛網。

8、走廊、樓梯窗玻璃每月清潔1次,門廳玻璃每周清潔一次,目視明亮無污跡。

9、天臺、屋頂每2個月清掃1次,無垃圾堆積。

10、電梯轎廂保持目視干凈,無污跡。

11、大理石地面、墻面按合同規定定期保養。

綠化養護管理

1、  綠化布局合理,綠地無雜物,無侵占現象。

2、  以綠為主,植物造景。

3、綠地內植物覆蓋率80%以上。

4、花草樹木定期修剪,目視外觀長勢良好,無明顯雜草,無嚴重病蟲害,每年打藥不少于1次。死亡樹木應在植樹季節及時補裁,無明顯黃土裸露。

5、  綠地植物存活率95%以上。

6、綠地設施基本完好。

服務等級

三級

硬件設施

小區封閉；有固定管理服務用房；綠化率20%以上；有固定活動館所或簡單的體育活動器械、設施。

基本要求

1、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同,雙方權利義務關系明確。

2、承接項日時,對物業共用部位、共用設施設備進行認真查驗,驗收手續齊全；移交物業管理所需資料。

3、物業管理專業人員取得職業資格證書、專業操作人員持證上崗。

4、制定相關的管理制度；建有較完善的物業管理檔案(物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業主及非業主使用人資料檔案等)；有物業管理方案并細織實施。運用計算機手段進行管理。

5、管理服務人員佩戴標志。儀表儀容整潔規范。

6、公示24小時服務電話。急修按合同約定時限到達現場并做應急處理；報修按雙方約定時間到達現場,有報修、維修記錄,并對重點維修項目進行回訪。

7、在服務窗口公開服務流程、服務制度、收費項目和標準。提供物業服務合同之外的特約服務和便民服務。根據社區實際組織社區活動。

8、按有關規定和合同約定公布物業服務費用的收支情況。

9、按有關規定和合同約定規范使用住房專項維修資金。

10、制定裝修登記、告知、監督、檢查等裝修管理制度,建立業主裝修檔案,對不符合規定的行為及時制止和報告。

11、采取多種形式如電話、走訪、座談會、問卷調費等,每年與業主溝通不低于70%；每年至少1次征詢業主對物業服務的意見,對業主反映問題的處理率達90%以上。

12、制訂相應的物業管理項目達標爭創規劃。

房屋管理

1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護,有巡查、維修、保養記錄。

2、每年一次對房屋結構及涉及使用安全的部位引進行檢查并有記錄,發現損壞及時安排專項修理。屬于小修范圍的,及時組織修復；屬于大、中修范圍的,及時編制維修計劃或專項維修資金使用計劃,根據委托方或業主委員會(業主大會)決定組織維修。

3、每半月1次對單元門、樓道內防火門、窗戶進行安全檢查,門窗關閉正常,門窗玻璃保持90%以上的完好率。做好相關巡查記錄。每年1次以上(應于雨季前安排)對屋面泄水溝、室內、室外排水管道進行清掃、疏通,保障排水暢通。定期檢查屋頂,發現防水層有氣鼓、碎裂、隔熱板有斷裂、缺損的,應制定維修方案,并與委托方或業主委會員協商安排專項修理。

4、按照裝飾裝修管理有關規定和業主公約(業主臨時公約)要求,與業主在裝修前簽訂住宅室

內裝飾裝修管理服務協議,告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。裝修期間至少兩次巡查裝修施工現場,發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的,及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。

5、對違反規劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及違反業主公約(業主臨時公約)的行為及時勸阻,并報告業主委員會和有關主管部門。

6、墻體表層無明顯剝落,地坪、地磚基本平整,如有缺損,及時修補。

7、物業區域主出入口設有平面示意圖,主要路口設有路標。各組團、棟及單元(門〉、戶和公 

共配套設施、場地有明顯標識。

8、物業區域內危險隱患部位設置安全防范警示標識,并在主要通道設置安全疏散指示標識；每月檢查l次,保證標識清晰完整。

共用設施設備維修養護

1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護(依法應由專業部門負責的除外)。共用設施設備完好率90%以上,急修及時率達95%。

2、有設施設備的運行、巡查、維修、保養等記錄,并按國家規定辦理年檢手續,保證其性能符

合國家相關標準。

3、設施設備標識齊全、規范,責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。

4、屬于小修范圍的共用設施設備,及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的共用設施設備,及時編制維修、更新改造計劃或專項維修資金使用計劃,根據委托方或業主委員會(業主大會)決定,組織維修或者更新改造。

5、二次供水水箱按規定清洗,水質符合衛生要求。

6、按合同約定保證電梯正常運行。

7、消防設施設備完好,保持消防器材能隨時有效使用；消防通道暢通。

8、設備房保持整潔、通風,無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。

9、不定期巡視路面、側石、圍墻、窨井、健身設施等；要求路面不積水(因市政、管道結構因素除外),窨井不漫溢,圍墻不傾斜,窨井蓋無缺損,健身設施能正常使用(需更換除外)。主要道路及停車場交通標識齊全、規范。

10、路燈、樓道燈完好率不低于90%。損壞的應在一周內修復。

11、對容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標識和防范措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急預案。

協助維護公共秩序

1、公共秩序維護人員受過相關安全護衛知識與技能崗位培訓,持證上崗,身體健康,有較強責

任心；上崗時佩帶統一標志,穿戴統一制服；能對小區日常護衛事項做出正確反應；能正確使用消防器材。

2、物業區域主出入口24小時值班,對進出車輛進行管理和疏導,保持出入口整潔和|暢通；阻止小商小販、可疑人員隨意入內。

3、不定期巡邏,遇到突發事件時,采取必要措施并及時報告物業管理處和相關部門。

4、地面、墻面設置簡易的交通標志；地面有停車點,車輛有序自行停放(非機動車)。收取看管費的車庫(棚)24小時有專人管理,備有必需的消防器材,車輛停放有序；車庫(棚)場地整潔,有照明設施,無滲漏、無明顯積水；無易燃、易爆物品存放。

保潔服務

1、路面、綠地、明溝無明顯暴露垃圾；宣傳欄、健身設施等每2周擦拭1次。

2、根據物業情況設置垃圾收集點,收集點周圍地面無污跡,無散落垃圾,無明顯異味。生活垃圾每天清運1次。根據當地實際情況定期消毒和滅蟲除害。

3、小區按規定設置果皮箱,每日清潔1次,無滿溢、無異昧、無污跡。

4、雨、污水井每半年檢查1次,并視檢查情況及時清掏；化糞池每季度檢查1次,發現異常及時做出清掏計劃。

5、樓道每周清掃1次,走道、門廳、樓梯地面無垃圾、雜物,無亂堆亂放,無衛生死角。

6、樓梯扶手、欄桿、窗臺每周擦試一次；消防栓、指示牌等公共設施無污漬。

7、天花板、公共燈具定期除塵,保持目視基本無灰塵,無蜘蛛網。

8、走廊、樓梯窗玻璃每季度清潔1次,門廳玻璃每月清潔1次,目視基本潔凈。...

9、天臺、屋頂每季度清掃1次。

10、電梯轎廂保持整潔,操作板處無污跡。

11、大理石地面、墻面按合同規定定期保養。

綠化養護管理

1、  綠地無雜物,無侵占現象。

2、  以綠為主,綠地內植物覆蓋率在50%以上。

3、花草樹木目視外觀長勢良好,無明顯雜草,無嚴重病蟲害。

4、綠地植物存活率95%以上。