關于印發《沈陽市普通住宅小區物業管理服務基本要求》的通知

頒布機關：市房產局  發布時間：2001-4-26

各區、縣（市）房產局管理單位：
　　現將《沈陽市普通住宅小區物業管理服務基本要求》印發給你們，請認真貫徹執行。
　　附：《沈陽市普通住宅小區物業管理服務基本要求》
　　二OO一年四月二十六日
　　
沈陽市普通住宅小區物業管理服務基本要求

　　一、 服務宗旨與基本原則
　　以“住戶至上，服務第一”為宗旨；堅持“為民，便民利民”的服務原則。

　　二、 服務內容及基本要求
　?。ㄒ唬?房屋及公用設施設備方面
　　1、 建立24小時值班制度，及時處理住戶報修和求助事項。
　　2、 小修養護做到“跑、冒、滴、漏”不過夜，小修項目維修不超過三天，一般項目維修不超過五天，維修質量合格率98%以上，并建立回訪制度。
　　3、 房屋及公用設施設備的大、中修，由物業管理企業或委托具備專業隊伍按國家有關規范和標準進行修繕。
　?。ǘ?保潔方面
　　1、 小區內環境清潔衛生和保潔工作劃分責任區，責任落實到人，責任區環境每天清掃兩次，實行8至12小時保潔，達到無紙屑、無雜物；
　　2、 座椅、路燈、標識自牌等每周擦拭兩次，做到無灰塵；
　　3、 樓道地面、踏步臺每周至少用濕拖布擦拭一次、清掃兩次；
　　4、 樓梯間墻、棚每季度打掃一次樓梯扶手每周擦拭兩次灰塵；
　　5、 公共玻璃窗（含樓梯間）每季度擦拭一次，達到無灰塵、無污跡；
　　6、 裝修垃圾、生活垃圾存放指定地點，日產日清；
　　7、 雨搭及自行車庫（棚）頂無雜物；
　　8、 冬天下雨、雪時，要及時組織小區內相關單位及人員掃雪、除冰，保障居民出行方便。
　?。ㄈ?公共秩序方面
　　1、 小區實生封閉管理；
　　2、 機動車輛通行的大門要有專人值守；
　　3、 涉及人身安全的部位分有明顯標志和防范措施；
　　4、 自行車庫（棚）內車輛停放整齊、有序，每周打掃兩次，做到無灰塵、無雜物；
　　5、 院內機動車、非機動車需按線停放；
　　6、 綠地、樓道、人行道及消防通道內無亂停亂放車輛現象。
　?。ㄋ模?綠化方面
　　1、 經地內無雜草、無破壞及隨意占用現象；
　　2、 草坪、樹木、綠籬進行定期養護、修剪；
　　3、 樹干無釘、栓、捆、綁等損害樹木現象。
　?。ㄎ澹?收費方面
　　1、 物業管理服務費按物價局核定準收??；已實行招投標機制的小區，以招投標 時議定的收費標準為準，報市物價局備案；
　　2、 物業管理收費標準實行明碼標價亮證收費，收費項目、收費標準及收費辦法應在固定場所公布；
　　3、 每半年以書面形式，向居民公布一次物業管理服務費收支情況。