（2008年3月26日）
關于印發《石家莊市住宅物業基本服務標準》的通知
市內五區人民政府、高新區管委會、各物業服務企業：
為全面推行物業標準化服務，進一步規范物業服務行為，提高業主居住質量，經認真研究并廣泛征求意見，我們擬定了《石家莊市住宅物業基本服務標準》，現印發給你們并就有關落實事宜通知如下，請一并貫徹執行：
一、市內五區人民政府、高新區管委會要根據“省會建設三年大變樣”的要求，在轄區全面推行物業標準化服務，利用三年的時間，使所有由物業公司提供服務的住宅小區全部達到此標準。
二、各區物業管理主管部門要采取多種形式大力宣傳《石家莊市住宅物業基本服務標準》，組織街道辦事處、居委會、物業服務企業進行學習和培訓，制定實施措施和規劃，要求2008年達到標準的小區不得少于60%。
三、各區物業管理主管部門要依據此標準分別在年中和年末組織街道辦事處、居委會、物業管理專家、業主代表等對小區內物業公司提供的服務進行社會評價，出具住宅物業服務社會評價意見，對通過社會評價的小區給與認定，對未通過的小區提出整改意見，督促改正。對經過整改仍未通過社會評價的，載入企業誠信檔案、限制承接新項目，嚴重者清理出我市物業管理市場。
四、各物業服務企業要將此標準在小區顯要位置公示，從業人員要熟知標準化服務內容，按照標準要求逐條落實。對社會評價意見要虛心接受，及時改正提高，切實達到標準要求。
2008年3月26日
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項目名稱
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標 準 內 容
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一、企業行為標準
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1．簽訂規范的物業服務合同,嚴格履行合同約定的權利和義務。
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2．辦公區域懸掛（或張貼）物業企業資質證書正本；在住宅區明顯位置公示本標準和物業服務內容及收費標準。
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3．物業竣工驗收資料、設備管理檔案、業主資料、日常管理檔案等各種基礎資料、臺帳、報表、圖冊健全,保存完好。
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二、制度建立標準
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4. 企業管理制度健全并在工作場所明示,工作標準及崗位責任制明確并公示。
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5．有裝飾裝修管理服務制度；與業主、裝修公司簽訂裝飾裝修管理服務協議；對進出住宅區裝修人員實行出入證管理；對裝修現場每天進行巡視與檢查，有巡查記錄；對私拆亂改管線、破壞房屋結構和損害他人利益的現象及時勸阻并報告有關部門。
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6.建立物業維修應急制度，組建物業維修應急小組，配備維修應急物資。
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三、物業服務標準
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7顯要位置公示物業服務企業24小時聯系電話，受理物業服務合同范圍內的咨詢和投訴，有效投訴處理率100%，維修回訪率60%以上。
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8. 共用部位、共用設施設備維護良好，運轉正常，保養檢修制度完備，有設備運行記錄；樓道燈等公共照明設備完好率90%以上；危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施；雨水井、化糞井定期清理疏通，無堵塞外溢。
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9. 配備門崗室，設專人24小時值勤；對本區機動車出入驗證，對外來機動車登記換證；
保證消防通道暢通，消防器材可隨時啟用。
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10. 住宅區內公共區域（硬化地面、主次干道）保持干凈整潔；垃圾及時收集清運，無垃圾桶、果皮箱滿溢現象；雨雪天氣時，雨雪停24小時內，主干道做到無積水、無積雪，保證業主出行順暢。
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11．花草樹木適時修剪，長勢良好；無垃圾、樹掛及堆物；草坪雜草清除及時。
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12. 認真完成市、區物業主管部門布置的工作，協助配合辦事處、居委會搞好社區建設；每年組織1―2次業主溝通活動。
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13. 物業服務收費嚴格執行合同約定，利用小區共用部分經營收入設專門帳戶，接受區物業管理部門、街道辦事處、居委會監督。
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四、人員行為標準
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14．物業服務人員上崗要統一著裝或佩帶標志，語言文明、著裝得體，不得著奇裝異服或另類裝扮。
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15. 不得采取停水、停電、停氣等方式制裁業主，不與業主發生爭執和沖突。
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2008/5/30 17:34:00