關于貫徹落實《物業服務收費明碼標價規定》的通知

（深價聯字[2005]2號） 

各物價分局，各區建設局（住宅局），各物業管理企業：

    根據《價格法》、《物業管理條例》和《關于商品和服務實行明碼標價的規定》，以及國家發展改革委、建設部《關于印發物業服務收費明碼標價規定的通知》（發改價檢[2004]1428號）要求，為進一步規范物業服務收費行為，提高物業服務收費透明度，維護業主和物業管理企業的合法權益，促進物業管理行業健康發展，現就深圳市貫徹落實物業服務收費明碼標價工作的有關事項通知如下：

    一、明碼標價范圍 深圳市凡是有物業管理服務的住宅區、商住樓、寫字樓、工業區以及商業區、城中村（自然村）等均必須實行物業服務收費明碼標價。

    二、明碼標價內容

    （一）物業服務收費明碼標價的內容包括：物業管理企業名稱、收費對象、服務內容、服務標準、計費方式、計費起始時間、收費項目、收費標準、價格管理形式、收費依據、價格舉報電話、行業管理部門投訴電話、物業管理處電話等。

    （二）為了做到質價相符，各物業公司必須同時公布服務承諾，將服務標準和服務承諾進行細化、量化。物業管理服務承諾包括：物業公共部位、共用設備設施維護；公共秩序維護；清潔衛生維護；綠化養護；客戶服務等內容。

    （三）物業管理服務機構根據業主委托提供的物業服務合同約定以外的由業主自愿選擇的服務項目，其收費也應實行明碼標價，同時加以說明。

    三、明碼標價方式：

    （一）物業服務收費明碼標價可采用公示牌、公示欄、公示墻、收費表、收費手冊、收費清單、電子屏幕、社區網絡、多媒體終端查詢等方式予以公示。
 
    （二）凡物業小區(大廈)的客戶服務中心（收費處）、公告欄、高層樓宇首層、商業服務場所等處都應當懸掛公示牌或標價牌。委托銀行收費的物業管理企業，應附收費清單加以說明。

    （三）各物業管理企業應當按照本文指定的格式（見附件）制作公示牌或公示欄，采用鋁型材或有機玻璃，制作工藝可采用烤漆、腐蝕或絲印，按照不小于400×500mm的規格制作。

    （四）物業服務收費明碼標價一律使用阿拉伯數字標明人民幣金額，字體統一采用宋體或楷體。

    （五）各物業管理服務機構可在公示牌的醒目位置添加本單位的有關徽記、名稱，突出宣傳自身品牌的效果。

    四、明碼標價的監制

    （一）物業服務收費明碼標價的格式，由各物業管理企業報所屬區物價部門監制，并標明“深圳市物價局xx分局監制”的字樣。

    （二）各物業管理企業申請明碼標價監制，須提交書面申請、企業營業執照原件和復印件、公示欄或公示牌的樣式一式二份。其中公示牌或公示欄的樣式應按比例縮小，以A4紙制作，彩色打印。

    五、時間安排和步驟

    我市物業服務收費明碼標價工作計劃分三步走：第一步：今年6月底以前完成大中型住宅區、高層樓宇、工業區的明碼標價工作。第二步：今年10月底以前完成分散管理物業小區的明碼標價工作。第三步：配合市政府城中村改造工程，做好城中村物業服務明碼標價工作，具體實施時間與市政府城中村改造工程同步進行。

    六、幾點要求：

    （一）充分認識開展物業服務收費明碼標價工作的重要性。貫徹落實物業服務收費明碼標價工作，是加強城市管理、推進國際化城市建設進程、還權于民、還利于民的重要舉措。市區物價、物業管理主管部門必須充分認識開展此項工作的重要性，把貫徹落實物業服務收費明碼標價工作作為實踐“三個代表”重要思想、樹立和落實科學發展觀的大事來抓，做到措施落實、人員落實、工作落實。

    （二）各物業管理企業要認真學習，領會文件精神，把貫徹落實物業管理服務明碼標價工作作為加強企業內部管理，規范企業收費行為，加強與業主溝通的重要途徑，嚴格按照程序和要求，結合自身實際做好物業服務收費明碼標價工作。

    （三）各物業管理企業不得利用虛假的或使人誤解的標價內容、標價方式進行價格欺詐；不得在標示的收費項目之外，擅自設立其他收費項目，不得在標示的收費標準之外，加收其他任何費用。

    （四）物業服務收費明碼標價應當做到內容真實明確、字跡清晰、標示醒目。遇有損壞或字跡不清的，要及時更換、維修或刷新。否則，以不按規定明碼標價查處。物業服務收費項目、標準如有變動的，各物業管理企業應當重新報物價部門監制，并對所標示的相關內容進行調整。

    （五）市區物價、物業管理主管部門應加強對物業收費明碼標價工作的監督檢查。對違反規定亂收費，按規定應公示而未公示的收費，或公示內容與政策規定不符的，業主（使用者）有權向物價、物業管理主管部門舉報；物價和物業管理主管部門將依據有關規定進行查處。