一 規劃與建設 8
1 住宅區符合規劃要求 2
2 嚴格按照國家驗收標準驗收 2
3 具有完整的驗收資料、圖紙檔案 2
4 已辦理交接手續 2
二 組織機構與制度建設 10
1 有物業管理企業實行統一管理 2
2 成立了業主委員會 2
3 物業管理企業與業主委員會簽有物業管理合同，責、權、利關系明確 3
4 企業有各類崗位責任制度、內部管理制度及考核制度，區內有住戶公約或業主公約，公眾管理規章制度健全 3
三 管理運作 11
1 物業管理企業經理和管理人員經過物業管理專業的培訓，持證上崗 2
2 管理人員整體素質高，服務意識強，在管理活動中佩有明顯標志 2
3 物業管理辦公用房不小于50m2，并有相應的辦公設備及交通、通訊工具 2
4 有計算機設備，并能有效運用 1
5 檔案資料齊全，管理完善，分類合理，檢索方便 2
6 物業管理公共性服務費收繳率95%以上 2
四 房屋管理 12
1 房屋外觀完好整潔，外墻面磚、裝飾涂料無脫落 2
2 住宅區內做到無違章裝修，無亂搭建，無亂張貼、懸掛 2
3 房屋共用樓梯、天臺、通道暢通，無堆放雜物及違章占用等 2
4 房屋修繕制度、管理處值班制度、便民報修措施健全，并建立報修接待登記制度和回訪制度和回訪記錄。 2
5 房屋零修、急修及時率達到98%以上，維修質量合格率達到100% 2
6 住宅區主出入口設有平面示意圖，組團及棟、單元（門）、戶門有標號 2
五 綠化管理 9
1 有綠化專業隊伍或人員，管理制度落實 2
2 小區公共綠地，庭院綠地和道路兩側綠地分布合理，花草、樹木、建筑小品布置得當，小區內公共綠地新區人均1平方米以上，舊住宅區人均不低于0.5平方米 3
3 花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無踐踏折損，無大面積黃土裸露和任意占用綠地現象 3
4 綠化管理設施、設備齊全完好 1
六 環境衛生管理 10
1 有專業清潔衛生隊伍或人員，管理制度落實 2
2 環衛設備齊全完好，有果皮箱、垃圾實行袋裝化，垃圾日產日清 3
3 整體環境及環衛設施隨時保持清潔，殺蟲滅鼠毒餌站設置完整，定期殺蟲滅鼠，基本無違反規定飼養家禽家畜的現象 3
4 住宅區的商業網點管理有序，無亂設攤點、廣告牌、亂貼、亂畫現象 2
七 安全秩序管理 12
1 住宅區有安全管理隊伍，基本實行封閉式管理，24小時值班 2
2 安全管理人員經過培訓，統一著裝，熟悉轄區內情況，認真負責，文明執勤，言行規范 4 3 消防制度落實，配有專職或兼職消防員，消防設施、設備完好無損，隨時可以投入使用 2 4 可能危及業主或使用人安全處有明顯標識和防范措施 2
5 年度內無重大刑事犯罪，無重大火災 2
八 共用設施設備管理 13
1 共用設施設備達到規劃標準，無違章和私自改變用途，無擅自侵占共用設施設備或場地，共用設施設備完好率達到98%以上 2
2 供電、供水、供氣、通訊管線及廣播電視等設備、設施完好無損、運轉正常，出現故障能及時修好，基本不影響使用，二次供水，水箱有蓋，無二次污染及安全隱患 2
3 設備的維護和保養均有經過培訓，持證上崗的人員操作，運行、維修記錄完整 2
4 公用排污、排雨水管線設施完好無損 2
5 住宅區道路暢通，無損壞，路面平坦整潔，排水暢通 2
6 住宅區內車輛行駛停泊有序，無亂停亂放現象 2
7 公共場所（地）建筑小品、雕塑完好無損 1
九 投訴處理與監督 8
1 業主或使用人對管理企業年有效投訴率4%以下，企業處理投訴率95%以上，回訪率95%以上 3
2 業主或使用人對住宅區管理現狀的評議滿意率95%以上 3
3 按制度定期公布公共性服務費收支帳目，接受業主查詢和監督 2
十 精神文明建設 7
1 有精神文明建設公約、各項制度健全并落實 2
2 區內有文化宣傳教育園地，有文體活動場所，經常開展社區文化娛樂活動 3
3 業主委員會、管理企業與派出所、街道辦事處、居委會關系協調 2
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2006/7/13 18:17:00