關于在本市推行物業服務文明用語的通知
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關于在本市推行物業服務文明用語的通知
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滬房地資物[2004]150號
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各區縣房地局，各物業管理企業：:
為規范物業管理行業服務人員的行為，進一步促進物業管理行風建設，根據《上海市物業管理行業規范》的要求，現將《上海市物業管理行業服務人員文明用語》印發給你們，請認真貫徹執行。
各物業管理企業要把推行物業服務文明用語作為今年行風建設的一項重要內容，切實加強對員工進行文明用語的培訓和考核，使員工逐步養成與服務對象見面使用問候語，離開使用告別語，適時使用道歉語的習慣。提倡物業管理企業按照“態度和藹，用語規范，耐心熱情”的基本要求，制定體現企業自身文化特色，適應服務對象特點的文明用語。各物業管理企業在推行文明用語的同時，要制定禁用服務忌語，教育員工不說粗話、臟話，不講不耐煩的話，不講有損企業形象和聲譽的話。
各區縣物業管理行政主管部門要向社會公布監督電話，接受廣大市民的投訴，指導、督促各物業管理企業認真推行文明用語，禁用服務忌語，促進物業管理行風建設水平的不斷提高。
附件：《上海市物業管理行業服務人員文明用語》
上海市房屋土地資源管理局
二○○四年四月六日
附件：《上海市物業管理行業服務人員文明用語》
一、接待人員接聽電話時：
您好，××物業，請講。
請稍候。
再見。
二、客戶服務人員接待客人來訪、投訴時：
您好，有什么需要幫助的？
對不起 請您稍等，我了解一下再告訴您好嗎？
請您原諒。
別客氣，這是我們應該做的。
三、維修人員到業戶家中維修服務時：
先生/小姐，您好！我是管理處的維修人員，請問是您報修（預約）了嗎？
請問現在可以開始嗎？
我會盡快做完。
我已經修理好了，麻煩您檢查一下。
對不起，我再重新處理一遍。
謝謝，麻煩您確認一下，在報修單上簽字。
四、安保人員對外來人員進行服務時：
您好，請問您訪問誰？
對不起，您要找的人不在，請改天再來，謝謝。
請走好，歡迎再來。
五、安保、車輛管理人員對車輛進行指揮管理時：
您好，請辦一下臨時停車手續。
對不起，請您按規定方向行使。
對不起，請您將車停在車位上，謝謝您的合作。
您好，您的車位收費是×× 元，這是您的停車費收據，請收好。
六、保潔人員進行環境保潔時：
對不起，請您讓一讓。
對不起，我在這里清掃，打攪您了，請您關好門窗。
請您不要隨地拋垃圾。
地面剛拖洗，請您注意安全。
七、電梯駕駛員在電梯廂內工作時時：
您好，請問到幾層。
對不起，上下班高峰，請往里走一走。
××樓層到了，請走好，再見。 |
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關鍵字查詢：上海
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2005/11/9 17:52:00
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