廊坊市居民住宅小區物業服務等級標準和基準價格

關于印發《廊坊市居民住宅小區物業服務等級標準和基準價格》的通知

各區物價局、建設局、各物業管理服務公司：

為進一步貫徹落實國務院《物業管理條例》和河北省物價局、建設廳《河北省物業服務收費管理實施辦法》，加快我市物業服務收費規范化管理進程，我們重新修訂了《廊坊市居民住宅小區物業服務等級標準和基準價格》，現印發給你們，請在廊坊市區施行。并就有關問題通知如下：

一、本通知規定的“基準價格”為居民小區物業服務收費的指導價格。具體收費標準由業主委員會與物業公司根據物業服務水平商定，并簽訂物業服務委托合同，到物價局和房管局備案。

二、房屋開發建設單位在與業主簽訂的房屋買賣合同中，已簽訂了前期物業服務合同的，執行合同中約定的物業服務標準和收費標準,并向物價局和房管局備案。

三、沒有簽訂前期物業服務委托合同的，同時又不具備條件執行新的物業服務等級標準和基準價格的，暫執行原物業服務收費標準。

四、高層建筑的電梯費，四樓以上（含四樓）住戶的基

準價格為每平方米每月0.50元。物業服務委托合同已對電梯費有約定的，從其約定。

五、獲得省級以上物業管理優秀（示范）小區稱號的，可在協商定價時上浮3％。

六、住宅區車輛存放費實行政府定價，收費標準由市物價局制定。

七、應物業產權人、使用人要求提供特約服務的，其收費標準由提出要求者與物業管理企業協商議定。

八、物業服務收費實行公示制度。各小區要在顯著位置公示服務等級和收費標準。

九、各縣物業服務收費標準由縣物價部門會同房產主管部門制定。

十、本《通知》自發布之日起施行。

十一、本《通知》由廊坊市物價局會同房地產管理局負責解釋。

廊坊市居民住宅小區物業服務等級標準和基準價格

一級：0.51－0.60元/月.平方米
項目、內容與標準
（一）基本要求
1、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。
2、承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。
3、管理人員、專業操作人與按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。
4、有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。
5、管理服務人員統一著裝，佩帶標志，行為規范，服務主動、熱情。
6、設有24小時服務電話。急修半小時內，其他報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。
7、根據業主需求，提供物業服務之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。8、按照有關規定和合同約定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況。
9、按合同約定規范使用住房專項維修基金。10、每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率95％以上。
（二）保潔服務
1、高層按層、多層按幢，合理設置垃圾桶，垃圾袋裝化,每日清運2次，每周定期對垃圾桶清洗、消毒。
2、小區內合理設置果殼箱或垃圾箱，每日清運2次，定期擦洗。
3、小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；樓梯扶手、護欄每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔１次；路燈、樓道燈每月清潔１次；及時清除道路積水、積雪。地面無雜物、積水，無明顯污漬。
4、小區內共用雨、污水管道每半年疏通１次；雨、污水井每月檢查１次,視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查１次，每半年清掏１次，發現異常及時清掏。
5、定期清洗外墻，保持墻面整潔。
6、二次加壓水箱定期清洗消毒，定期巡查，水質符合衛生要求。
（三）綠化維護
1、 有固定專業人員實施綠化養護管理。
2、 小區綠化率達35％以上（包括水面）。
3、 草坪生長良好，及時修剪和補栽補種、無雜草、雜物。
4、 定期對花卉、綠籬、樹木進行修剪、噴藥、施肥、澆水。
5、 定期噴灑藥物，預防病蟲害。

項目、內容與標準
（四）協助維護公共秩序
1、 小區主出入口24小時值勤，白天不少于12小時立崗值勤，晝夜不間斷、每小時巡查1次 ，有電子巡查記錄和書面巡查記錄。
2、 小區保安人員配備對講設備和其他必要的安全護衛工具。
3、 保安人員統一著裝，門崗室整潔干凈。
4、 維護小區內的正常生活秩序，對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。5、 小區主入口實行人車分流，對外來機動車輛進行登記，引導車輛有序通行、停放。
6、 樓宇裝備可視電子對講系統，小區內配備電子可視監控系統，并實施24小時監控。
7、 對治安、火災、公共衛生等突發事件有應急預案、及時報告有關部門和業主委員會，并協助采取相應措施。
（五）公共設施設備維修養護
1、 對共用設施設備進行日常管理和維修養護（依法由專業部門負責的除外）。
2、 建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。3、 設施設備標志齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及養護規范；設施設備運行正常。
4、 對共用設施設備定期組織查巡，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造。
5、 路燈、樓道燈完好率不低于98％。
6、 消防設施設備完好，可隨時啟用，消防通道暢通。
7、 小區道路平整、小區主入口設有小區平面示意圖，主要道路及停車場交通標志齊全、規范。
8、 設備房保持整潔，通風、無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。
9、 有健全的社區文化娛樂場地，固定活動場館建筑面積不少于200平方米。
10、 公共樓道間墻面、地面無破損，外墻及公共空間無張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現象。11、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施，對可能發生的各種突發設備故障有緊急方案。
12、小區內顯著位置設有物業服務收費公示欄。
13、載人電梯不間斷運行不得少于18小時，運行時段由物業公司與業主按小區實際情況協商調整。

二級：0.41－0.50元/月.平方米
項目、內容與標準
（一）基本要求
1、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。
2、承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。
3、管理人員、專業操作人與按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。
4、有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。
5、管理服務人員統一著裝，佩帶標志，行為規范，服務主動、熱情。
6、設有24小時服務電話。急修1小時內，其他報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。
7、根據業主需求，提供物業服務之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。8、按照有關規定和合同約定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況。
9、按合同約定規范使用住房專項維修基金。
10、每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率90％以上。
（二）保潔服務
1、 按幢設置垃圾桶，每日清運1次。
2、 小區內合理設置果殼箱或垃圾箱，每日清運1次。
3、 小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次；樓道每日清掃1次，半月拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月清潔１次；路燈、樓道燈每季度清潔１次；及時清除道路積水、積雪 。
4、 小區內共用雨、污水管道每年疏通１次；雨、污水井每季度檢查１次,視檢查情況及時清掏；化糞池每季度檢查１次，每半年清掏１次，發現異常及時清掏?！?br /> 5、 定期清洗外墻，保持墻面整潔。
6、 二次加壓水箱定期清洗消毒，定期巡查，水質符合衛生要求。
（三）綠化維護
1、 有專業季節工人員實施綠化養護管理。
2、 小區綠化率達35％以上（包括水面）。
3、 草坪生長良好，及時修剪和補栽補種、無雜草、雜物。
4、 定期對花卉、綠籬、樹木進行修剪、噴藥、施肥、澆水。
5、 適時噴灑藥物，預防病蟲害。
（四）協助維護公共秩序
1、 小區主出入口24小時值勤，每2小時至少巡查1 次，有巡查記錄。
2、 小區保安人員配備必要的安全保衛工具。
3、 保安人員統一著裝，門崗室整潔干凈。
4、 對進出小區的裝修、家政等勞務人員進行登記管理。
5、 小區主入口實行人車分流，對外來機動車輛進行登記，引導車輛有序通行、停放。
6、 對治安、火災、公共衛生等突發事件有應急預案、及時報告有關部門和業主委員會，并協助采取相應措施。
（五）公共設施設備維修養護
1、 對共用設施設備進行日常管理和維修養護（依法由專業部門負責的除外）。
2、 建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。3、 設施設備標志齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及養護規范；設施設備運行正常。
4、 對共用設施設備定期組織查巡，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造。
5、 路燈、樓道燈完好率不低于95％。
6、 消防設施設備完好，可隨時啟用，消防通道暢通。
7、 小區道路平整、小區主入口設有小區平面示意圖，主要道路及停車場交通標志齊全、規范。
8、 設備房保持整潔，通風、無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。
9、　有健全的社區文化娛樂場地，固定活動場館建筑面積不少于150平方米。
10、公共樓道間、外墻及公共空間基本保持整潔，無張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現象。
11、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施，對可能發生的各種突發設備故障有緊急方案。
12、小區內顯著位置設有物業服務收費公示欄。
13、載人電梯不間斷運行不得少于18小時，運行時段由物業公司與業主按小區實際情況協商調整。

三級：0.31－0.40元/月.平方米
項目、內容與標準
（一）基本要求
1、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。
2、承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。
3、管理人員、專業操作人與按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。
4、有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。
5、管理服務人員佩帶標志，行為規范，服務主動、熱情。
6、設有24小時服務電話。報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修記錄。
7、按照有關規定和合同約定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況。
8、按合同約定規范適用住房專項維修基金。
9、每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率85％以上。
（二）保潔服務
1、 小區內設有垃圾收集點，生活垃圾每日清運1次。
2、 小區內設置果殼箱或垃圾箱，定期清運，保持垃圾箱整潔。
3、 小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次；樓道每日清掃1次，每月拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗1次；共用部位玻璃每季度清潔１次；路燈、樓道燈每半年清潔１次；及時清除道路積水、積雪 。
4、 小區內共用雨、污水管道每年疏通１次；雨、污水井每半年檢查１次,視檢查情況及時清掏；化糞池每季度檢查１次，每年清掏１次，發現異常及時清掏。
5、 定期清洗外墻，保持墻面整潔。
6、 二次加壓水箱定期清洗消毒，水質符合衛生要求。
（三）綠化維護
1、 小區綠化率達30％以上。
2、 草坪生長良好，及時修剪和補栽補種、無雜草、雜物。
3、 定期對花卉、綠籬、樹木進行修剪、噴藥、施肥、澆水。
4、 適時噴灑藥物，預防病蟲害。
（四）協助維護公共秩序
1、 小區主入口24小時值勤，每3小時至少巡邏1次。有巡查記錄。
2、 保安人員統一著裝，門崗室整潔干凈。
3、 小區主入口實行人車分流，對進出小區的車輛進行管理，引導車輛有序停放。
4、 對治安、火災、公共衛生等突發事件有應急預案、及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。
（五）公共設施設備維修養護
1、 對共用設施設備進行日常管理和維修養護（依法由專業部門負責的除外）。
2、 建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢修等記錄齊全。
3、 操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及養護規范；設施設備運行正常。
4、 對共用設施設備定期組織查巡，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造。
5、 路燈、樓道燈完好率不低于85％。
6、 消防設施設備完好，可隨時啟用，消防通道暢通。
8、 小區道路平整、小區主入口設有小區平面示意圖，主要道路及停車場交通標志齊全、規范。
9、 有健全的社區文化娛樂場地，固定活動場館建筑面積不少于100平方米。
10、公共樓道間、外墻及公共空間基本保持整潔。
11、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施，對可能發生的各種突發設備故障有緊急方案。
12、小區內顯著位置設有物業服務收費公示欄。
13、載人電梯不間斷運行不得少于18小時，運行時段由物業公司與業主按小區實際情況協商調整。

四級：0.21－0.30元/月.平方米
項目、內容與標準
（一）基本要求
1、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。
2、承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。
3、管理人員、專業操作人與按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。
4、有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。
5、管理服務人員佩帶標志，行為規范，服務主動、熱情。
6、設有24小時服務電話。報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修記錄。
7、按照有關規定和合同約定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況。
8、按合同約定規范適用住房專項維修基金。
9、每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率80％以上。
（二）保潔服務
1、 小區內設有垃圾收集點，生活垃圾每日清運1次
2、 小區內設置果殼箱或垃圾箱，定期清運，保持垃圾箱整潔。
3、 小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次；樓道每周清掃2次，每月拖洗1次；樓梯扶手每月擦洗2次；共用部位玻璃每季度清潔１次；及時清除道路積水、積雪。
4、 小區內共用雨、污水管道每年疏通１次；雨、污水井每半年檢查１次,視檢查情況及時清掏；化糞池每季度檢查１次，每年清掏１次，發現異常及時清掏。
5、 二次加壓水箱定期清洗消毒，水質符合衛生要求。
（三）綠化維護
1、 小區綠化率達25％以上。
2、 草坪生長良好，及時修剪和補栽補種、無雜草、雜物。
3、 定期對花卉、綠籬、樹木進行修剪、噴藥、施肥、澆水。
4、 適時噴灑藥物，預防病蟲害。
（四）協助維護公共秩序
1、 小區主入口24小時值勤，每4小時至少巡邏1次。有巡查記錄。
2、 保安人員統一著裝，門崗室整潔干凈。
3、 對進出小區的車輛進行管理，引導車輛有序停放。
4、 對治安、火災、公共衛生等突發事件有應急預案、及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。
（五）公共設施設備維修養護
1、 對共用設施設備進行日常管理和維修養護（依法由專業部門負責的除外）。
2、 建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢修等記錄齊全。
3、 操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及養護規范；設施設備運行正常。
4、 對共用設施設備定期組織查巡，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造。
5、 路燈、樓道燈完好率不低于80％。
6、 消防設施設備完好，可隨時啟用，消防通道暢通。
8、 小區道路平整、小區主入口設有小區平面示意圖，主要道路及停車場交通標志齊全、規范。
9、 有健全的社區文化娛樂場地，固定活動場館建筑面積不少于50平方米。
10、公共樓道間、外墻及公共空間基本保持整潔。
11、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施，對可能發生的各種突發設備故障有緊急方案。
12、小區內顯著位置設有物業服務收費公示欄。
13、載人電梯不間斷運行不得少于18小時，運行時段由物業公司與業主按小區實際情況協商調整。

五級：0.20元以下/月.平方米
項目、內容與標準
（一）基本要求
1、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。
2、承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。
3、管理服務人員佩帶標志，行為規范，服務主動、熱情。
4、設有24小時服務電話。有完整的報修、維修記錄。
5、按照有關規定和合同約定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況。
6、按合同約定規范適用住房專項維修基金。
7、每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率70％以上。
（二）保潔服務
1、有專人負責小區的衛生清掃。
2、保持小區環境衛生潔凈,及時清運生活垃圾。
3、每天清掃小區內道路、綠地、廣場1次 ，定期對樓道進行清掃。
4、及時清理小區上下水道、化糞池，無外溢、堵塞。
5、小區外墻整潔，定期對水塔清洗消毒。
（三）綠化維護
1、小區有綠地、花草、樹木。
2、及時對綠地及花草進行養護。
（四）協助維護公共秩序
1、保安人員24小時值勤，定時巡邏。配備門崗室。
2、維護小區內的正常生活秩序。
3、對小區機動車輛和外來機動車進行管理，引導車輛有序停放。
4、對治安、火災、公共衛生等突發事件有應急預案、及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。
（五）公共設施設備維修養護
1、有水、電、暖維修工。
2、路燈、樓道燈完好率不低于75％。
3、小區道路平整、主要道路及停車場交通標志齊全、規范。
4、有簡易的社區文化娛樂場地。
5、小區房屋及配套的設施設備和相關場地按要求進行維修、養護、管理及日常運行維護。